ウェブサイトをインタラクティブに

インターネット時代の夜明けは、容易にアクセス可能な情報の時代をもたらしました。消費者は商品を見たりサービスを注文したりするために店舗を訪問する必要がなくなり、誰かと話すために電話口で待つことなく、ウェブサイトから探していた情報をすべて入手できるようになったのです。ウェブサイトの訪問者は、単に情報を探しているのではなく、行動の実行を目的とするようになりました。顧客は知識に基づいた購入を行い、注文の最新情報を入手し、問題に対する簡単で迅速な解決策を得たいと考えるようになったのです。  チャットボットを導入しましょう。 

チャットボットの発明以前には、ウェブサイトのコンバージョン率は2%程度に過ぎませんでした。チャットボットの統合が可能になり、統合を導入した企業では、コンバージョン率が飛躍的に上昇し、インタラクティブなチャットボットはウェブサイトをより魅力的なものに変化させました。企業は、ウェブサイトがもはや一方通行の通信手段ではないことを認識するようになったのです。ではどのようにニーズに合ったものを見つける事が出来るのでしょうか?

Chatbot for website

ウェブサイトに合った最高のチャットボットを選ぶ方法

ウェブサイトに適したチャットボットを選択するのは簡単なことではありません。しかし、ウェブサイトでチャットボットを成功させるために必ず必要な機能が存在します。ここでは、ウェブサイトに最適なチャットボットを確実に手に入れるため、あなたがチャットボットのプロバイダに尋ねるべき質問をいくつかご紹介します。 

 

会話機能はついていますか?

チャットボットはウィジェット内で営業・マーケティング顧客サービスの問い合わせを処理できる必要があり、単に訪問者をFAQページにリダイレクトするだけではいけません。これにより、解決率が向上し、ライブエージェントへの依存を減少させることができます。

 

会話を理解することができますか?

チャットボットは、訪問者が探しているものを見つけるのに役立つ必要があります。2名の訪問者が要る場合、2つの異なる言い方で同じ質問をする可能性がありますが、NLPを持つチャットボットは、言い回しに関係なく、質問の意味を理解し、正確な解決策を提供することが可能です。

 

情報のギャップを特定するのに役立ちますか?

チャットボットはナレッジベースから学習します。情報が豊富であればあるほど、回答はより正確なものとなるのです。チャットボットが質問に答えられない場合、情報のギャップを埋める訓練が必要だと通知する必要があります。 

訪問者の意図を把握することができますか?

訪問者の行動に基づいて意図を識別することで、チャットボットは適切なメッセージでターゲットを絞ることができます。たとえば、料金ページからの購入を希望する訪問者へは、購入促進用のオファーを提供することができます。

 

ヘルプデスクやITSMソフトウェアとの統合が可能ですか?

サイロ化された会話は、顧客サービスの目標に影響を与えます。これを回避するため、チャットボットをプラットフォームと統合して、エンドツーエンドのサービスソリューションを提供する必要があります。これにより、問い合わせを解決する上で情報が役に立つようになるのです。 

ウェブサイトにチャットボットを追加する利点

高い転換率を達成:

リードの50%は、チャット内で1つの回答を受け取っただけで転換する可能性が高くなります。しかし、チームがすべての訪問者に手動で対応するのは時間のかかるプロセスであり、回答のないチケットがボトルネックになることがよくあります。チャットボットは、チャットを通じて連絡を取ったすべてのユーザーに応答し、このボトルネックを完全に取り除いてくれます。 

繰り返し発生する質問の軽減:

受信する問い合わせの大部分は、多くの場合、繰り返し発生する質問です。例えば、店舗を経営している場合、最もよくある質問は「店舗の営業時間は?」というものです。あなたが開業医であれば、予約のスケジュールについて質問を受ける可能性があるでしょう。ウェブサイト上のチャットボットの助けを借りることで、日常的な質問に答える役割をボットに移すことができます。 

主要なメッセージ機能の改善:

チャットボットは訪問者とのやりとりからデータを収集し、それを使ってメッセージ戦略を改善することが可能です。たとえば、顧客になる可能性の高いリードに割引を提供するとします。チャットボットは、会話に費やした時間、ページ内における移動、会話履歴などの情報を収集してくれます。この情報に基づいて、リードが割引対象となるかどうかを決定できるのです。 

ローカライズしたやり取りで効果の最大化:

ある調査によれば、顧客の75%近くが英語ではなく母国語で表示されたサイトでの購入を望んでいます。これは、複数の言語で対応できれば、世界中のユーザーの反応が良くなることを示しているのです。チャットボットに、相手の言語を自動で認識して応答してもらいましょう。 

ウェブサイトにおけるチャットボットの主な使用事例

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チャットボットをチームの結果改善に役立てる方法