チャットボットの種類について
チャットボット技術の成長は、チャットボット機能の進化と同じくらい活発です。現在、チャットボットは大きく３つの種類に分類できます。これら３タイプは、技術的な複雑さによって区別されています：
1.シンプルなチャットボット、
2. スマートなチャットボット、そして
3.ハイブリッド型チャットボットです。
チャットボット技術の成長は、チャットボット機能の進化と同じくらい活発です。現在、チャットボットは大きく３つの種類に分類できます。これら３タイプは、技術的な複雑さによって区別されています：
1.シンプルなチャットボット、
2. スマートなチャットボット、そして
3.ハイブリッド型チャットボットです。
シンプルなチャットボットは機能が限られており、一般的にルールベースのボットと呼ばれています。このタイプのボットは特定のタスクを実行するために作られています。チャットにおけるIVRのようなものだと考えて下さい。つまり、ボットは事前に決められたオプションに基づいて質問を行い、顧客は回答を得るためにオプションから選択ができるということです。チャットボットが過去のやりとりから推論を立てることはありません。これらのチャットボットが適しているのは単純なやりとりです。構築とトレーニングも非常に簡単な仕様となっています。
例：ピザの注文
顧客がピザを注文するためにチャットボットと対話を開始すると、会話フローが設定されます。オペレーターが電話で注文の詳細を求めるように、チャットボットが同じように質問を提示してくれます。ピザのサイズ・生地・トッピング・チーズの量といったものに関する質問を行ってくれるのです。こういった情報を確認したら、住所と支払い方法を確認します。これらのステップは論理に基づくものであり、顧客のクリックだけで注文の完了が可能です。
AI対応のスマートなチャットボットは、顧客と人間に近いやりとりをシミュレートするように設計されています。このタイプのボットは自由な会話ができ、相手の意図、言語、感情を理解できます。これらのチャットボットには、対話のコンテキストを理解するためのプログラミングが必要です。シンプルなボットに比べて導入や実行が非常に難しく、学ぶべきデータがたくさん必要となります。
例：バーチャルアシスタント
バーチャルアシスタントはスマートチャットボットの改良版です。Siriを例にとってみると、これはあらゆる人間のインタラクションから学習が可能です。また、スマートなチャットボットの付加的な利点である、世間話を行うこともできます。スマートなチャットボットは、オープンドメインのリソースを活用して最も適切な応答を提供するように訓練されていますが、リアルタイムで情報を収集することによって最もよく学習をする事が可能です。ただし、ボットは大量のデータを必要とするため、企業はまだバーチャルアシスタントとして機能する上での十分な仕様をもつボットを開発できていません。しかし理論的には、スマートチャットボットがウェブアプリ内でバーチャルアシスタントのように動作してくれるのです。
これはシンプルなチャットボットとスマートなチャットボットの組み合わせです。チャットボットの世界において、シンプルなチャットボットとスマートなチャットボットはは両極端な存在です。場合によって、シンプルなチャットボットはよりスマートになる必要性が、スマートなチャットボットはよりシンプルになる必要性が常に存在しています。ハイブリッド型チャットボットはその中間に位置しています。ハイブリッド型チャットボットにはルールベースのタスクがあり、意図や文脈を理解することが可能です。このおかげで、企業が顧客と対話するためのバランスのとれたツールになることができるのです。
例：医療診断
医療診断に役立つチャットボットは、シンプルなチャットボットとスマートなチャットボットの両方の機能を組み合わせ他仕様となっています。訪問者は健康に関する質問を音声で伝えることができ、ボットはルールベースの形式で症状を尋ねることでありうる条件を絞り込むことができます。訪問者は、ボットが症状を絞り込んで対処法を確定するまで、さまざまなオプションを選択したり、行ったり来たりすることができます。
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