チャットスクリプト
必要なライブチャットスクリプトがすべて揃っています。
顧客とのあらゆる会話のために必要なライブチャットスクリプトのすべてがここにあります。
ライブチャット担当者は着実に企業の顔になりつつあります。御社のライブチャットチームには、長年の顧客または新しい見込み客であるかにかかわらず、ウェブサイトのビジターに良い第一印象を与える責任があります。顧客を満足させるため、担当者はフレンドリーで親しみやすくしながらも、迅速に対応する必要があります。この努力は、チャネルとしてライブチャットを使用する初期段階においては比較的容易に維持できます。しかし、企業が大量のメッセージを受信するようになると、タイムリーな対応を継続することが重要になります。この需要をより良く管理するには、ライブチャットスクリプトの利用が大いに役立ちます。ライブチャットスクリプトは、事前に記述しておいた会話のきっかけとなるものです。各担当者が顧客との対話の際に、チャットでより速く応答し、ブランドのメッセージングや雰囲気に合った一貫したトーンを維持することができます。
チャットスクリプトは担当者が会話を始める際のガイドとして機能します。さらに、チャットスクリプトは高パフォーマンスのページにおけるプロアクティブなメッセージとしても機能します。これらのメッセージを活用し、ウェブサイトのビジターが御社に連絡するより早く会話を開始できます。この手法により、お客様は大切にされている、話を聞いてもらえている、と感じるのです。
チャットスクリプトは、チャットボットのワークフローを構築するためにも利用できます。これらのスクリプトは、人間の監視を必要としない日常的な会話を自動化するために使用できます。チャットボットの助けがあれば、すべてのお客様に対応でき、さらに待ち時間を大幅に短縮できます。ここでは、ビジネスニーズに合った方法でチャットスクリプトを創造的にするために弊社が構築したリソースをご紹介します。
良好な第一印象を持続させるため、どんな相手がチャットで連絡してきても適切な応答をできるように、準備しておきましょう。
パーソナルで、親しみを持ってもらえるようにしましょう。
こんにちは、*お客様の名前*様。ご連絡いただきありがとうございます。本日はどのようなご用件でしょうか？
*おはようございます/こんにちは/こんばんは。**ビジネス名*でございます。本日はどのようなご用件でしょうか？
こんにちは、*お客様の名前*様。本日は私、*自分の名前*がお手伝いさせていただきます。どのようなご用件でしょうか？
お世話になっております、*お客様の名前*様。いつもご利用いただきありがとうございます。本日はどのようなご用件でしょうか？
お世話になっております、*お客様の名前*様。*以前の問題*について、また問題がございましたか？
いつもお世話になっております、*会社名*です。今回はどのようなご用件でしょうか？
お世話になっております、*お客様の名前*様。先ほどの続きからお話しさせていただいてよろしいでしょうか？
この会話はトレーニングのため、またはお客様にさらに優れたカスタマーサービスを体験していただくため、録音またはレビューされることをご承知ください。
時には、お客様の立場に立つことで、お客様の役に立つことがより容易になることもあります――事実上、それは画面共有を要求することに通じます。これは、お客様の画面を操作するためのアクセス権を要求することや、単にお客様が見ているものが見えるよう画面共有を要求することを意味します。お客様はコントロールを委ねることに不安を感じるかもしれませんが、情報の安全性を保証するのはエージェントの責任です。
問題に対処するため、お客様の画面にアクセスして画面同期させていただく許可をいただけますか？
問題を解決するために、画面同期セッションを開始させていただいてもよろしいですか？
問題を解決するために、画面同期セッションを開始してもよろしいですか？お客様のブラウザにリモートアクセスしてもよろしいですか？
トラブルシューティングのために、画面を共有していただけますか？
この問題を解決するために追加情報が必要です。数分間ほど、画面を共有していただけますか？
問題を特定するために必要な情報が不足しております。お客様の画面を共有していただいてもよろしいでしょうか？
完璧な人間はいませんし、お客様もそのことは理解しています。しかし、間違いや行き違いがあったときに謝罪することは重要です。そういった心遣いが、お客様と長くお付き合いするために大切なのです。
この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません、すぐに調査させていただきます。
この度はご相談いただきありがとうございました。お問い合わせいただいた内容はすぐに担当に伝え、早急に解決策を用意します。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
*お客様の名前*様、この度はご迷惑をおかけしてしまい、大変に申し訳ございませんでした。これは最優先の問題として解決させていただきます。
大変申し訳ございませんが、お客様のご要望は私どもに対応できる範囲を超えています。他に何かお手伝いできることはございますか？
大変申し訳ございませんが、現在のところお客様のご要望にお応えすることができません。今後そのような*機能*が追加できることになりましたら、当方よりご連絡差し上げます。
大変申し訳ございませんが、今すぐにお客様のリクエストを完了することができません。何か他の手段での対応が可能かどうか確認させてください。
*お客様の名前*様、この度は私どもの不手際でご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。さっそくこの問題について調べさせていただきます。
この度は私どもの不手際でご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。対応させていただきますので、少々お時間をいただけますでしょうか。
この度は私どものミスでご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。お詫びとして、*解決策を提供*させていただきます。
この問題については、専門家の意見が必要になります。上司に転送してもよろしいでしょうか？
それでは、上司におつなぎします。少々お待ちください。
誰しもが経験することです。状況によっては、微妙な会話が必要となることもあります。そのような時は、共感しつつ、はっきりした態度をとることが大切です。
*お客様の名前*様、申し訳ございませんが、そのような*機能*は現在ございません。この機能が追加された際に当方よりご連絡差し上げてよろしいでしょうか？
申し訳ございませんが、その製品は在庫切れです。ご用意できるまで*日数*日ほどかかる予定です。予約の手続きをご希望ですか？
この度は、ご購入いただいた商品についてご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。私どもにどのような埋め合わせができるか、ご相談させてください。
大変申し訳ございません、お客様のご不満はよくわかりました。どのような埋め合わせができるか、確認させてください。
私どもの製品/サービスがお客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。どのような埋め合わせができるか、ご相談させてください。
確認いたしますので、少々お待ちいただけますか？
申し訳ありませんが、この件に関してお答えするのに十分な情報がありません。担当部署に確認しますので、少々お待ちいただけますか？
申し訳ありませんが、この問題は私の専門外です。もっと詳しい情報を探してみます。後ほどこの番号にご連絡してよろしいでしょうか？
ウェブサイトの訪問者を、他の部署またはエージェントにリダイレクトする必要がある場合があります。これは、質問が他の部署に関係するものであったり、異なる専門性を持つエージェントを必要とするものであったりするためです。お客様が以前の会話の続きをするために、特定のエージェントを要求する場合があります。そのような時のために、これらのスクリプトを手元に置いておきましょう。
申し訳ございませんが、私どもはこの問題をお手伝いする適切な部署ではございません。担当部署におつなぎしてもよろしいでしょうか？
恐れ入りますが、当方にはこの問題についての情報がございません。担当の部署に転送させていただいてもよろしいでしょうか？
申し訳ございませんが、私どもの部署にはこの件に関する情報はございません。担当部署におつなぎしますので、少々お待ちいただけますか？
正しい担当者におつなぎしますので、少々お待ちください。
かしこまりました。*担当者名*におつなぎします。
かしこまりました。*担当者名*におつなぎします。 少しお待ちいただけますか？
申し訳ございませんが、*担当者名*は現在おつなぎできません。伝言をお預かりしましょうか？
恐れ入りますが、この問題は私どもの部署では対応しかねます。*部署名*の*担当者名*に転送させていただいてもよろしいでしょうか？
恐れ入りますが、この問題を解決するには*部署名*の*担当者名*が適切な担当者であると思われます。*担当者名*におつなぎしてよろしいでしょうか？
大量の会話で、ライブチャット担当者の小さなチームは、同時に複数の訪問者に話をすることが困難であることに気づくでしょう。お客様にチャットチャンネルが現在ビジー状態であることを伝え、数分で担当者が対応するようにすることが重要です。
情報を確認するのに少々お時間が必要です。数分ほどお待ちいただけますか？
情報を確認する間、少しお待ちいただけますか？
情報を確認する間、少し保留のままお待ちいただけますか？
恐れ入りますが、現在すべての担当者が他のお客様の対応に対応中です。申し訳ございませんが、しばらくお待ちください。次の担当者がご対応いたします。
申し訳ございませんが、現在、カスタマーサポートの担当者はすべて他のお客様に対応中です。担当者の手が空き次第ご対応いたしますので、しばらくお待ちください。
お客様のお電話は重要です。1分以内に担当者が対応させていただきます。
お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。ただ今、対応させていただきます。
お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。本日はどのようなご用件でしょうか？
お待たせして申し訳ございません。私*担当者名*が対応させていただきます。
お客様の問い合わせ内容の全体像を把握するために、より詳しい情報をお聞きしなければならない場合があります。この情報は時に、機密情報や個人情報である可能性があります。ここでは、お客様に詳しい情報をお聞きする方法について説明します。
*お客様の問題の内容の説明*ということでよろしいでしょうか？
*お客様の問題の内容*ということでよろしいでしょうか？
繰り返させていただきます。*お客様の問題の内容*、ということでよろしいでしょうか？
購入に関連する注文番号を教えていただけますでしょうか？
クレジットカードの情報をご確認していただいてよろしいでしょうか？
このアカウントに登録されている電話番号を教えていただけますでしょうか？
現在の請求書送付先住所を教えていただけますでしょうか？
注文状況を確認するために、郵便番号をご確認していただけますでしょうか？
注文状況の確認のため、御社の所在地を教えていただけますでしょうか？
弊社/製品/ウェブサイトをどのようにお知りになりましたか？
サブスクリプションの解約をご希望ですね？よろしければ、解約の理由について教えていただけますでしょうか？
当社の製品/サービスがお客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。サブスクリプションの解約は可能です。今後のサービス向上のために、解約の理由について教えていただけますでしょうか？
お客様からの反応がしばらくございませんが、何かお手伝いできることはございますでしょうか？
お客様の最後のメッセージからしばらく時間が経っております。このままチャットを続けたい場合はお知らせください。
しばらくご連絡がありませんが、これからも何かありましたら、お気軽にライブチャットサポートをご利用ください。
ライブチャットは単なるお客様サービスチャンネルではありません。すべてのページにチャットウィジェットがあることにより、効果的な販売ツールになります。お客様のために購入プロセスを簡素化します。ライブチャットを利用すれば、小売店で店員が買い物をお手伝いするのと同様に、オンラインの訪問者が求めているものを探す助けができるのです。つまり、売り上げ向上につながります。
こんにちは。何かお探しの商品がありますか？お手伝いできることがあればおっしゃってください。
こんにちは、何かお探しですか？
こんにちは。何かお探しのものが見つからなくてお困りですか？私どもにお手伝いできることがあれば教えてください。
かしこまりました。すぐにスケジュールを設定いたします。
お客様のご要望と、私どもの製品がどのようにお客様のニーズを解決できるかを把握するために、少々お話をお聞かせしていただけますか？
お客様からは、*日*に*製品*のデモのご依頼を承っております。デモのスケジュールを設定いたしますので、ご都合のよい日時を指定していただけますか？
私どものキャンペーン/製品について興味がございましたら、是非お聞かせください。必要な情報を喜んで提供させていただきます。
*製品名*の機能についてもっと詳しい情報をお探しですか？
当社の新製品である、*製品名*はご存じでしょうか？
*製品*をご購入なさるようですね。*製品名*もご一緒にいかがでしょうか？多くのお客様が、この2つの商品を一緒にご購入なさっています。
*製品*をご購入でしたら、*product name*もおすすめです。この2つは互いに相性が良い商品です。
*product name*のご購入をご検討されているようですので、*product name*もおすすめします。この2つは優秀な組み合わせです。
カートに購入が完了していない商品が残っています。注文手続きを進めてよろしいですか？
カートが放置されているようです。購入の手続きについて何か問題がございましたら、お知らせください。
購入が完了していないようです。現在開催中の関連キャンペーンについてご説明しましょうか？
ライブチャットは単なるお客様サービスチャンネルではありません。すべてのページにチャットウィジェットを置くことにより、効果的な販売ツールとしても利用できます。買い手のために購入プロセスを簡素化しましょう。ライブチャットを利用すれば、小売店で店員が買い物をお手伝いするのと同様に、オンラインの訪問者が求めているものを探す助けができるのです。つまり、売り上げ向上につながります。
*日付*に*セール*を開催することをお知らせします。この機会に是非、お気に入りの商品をお買い求めください。
カートに購入が完了していない商品が残っています。良いお知らせがあります。*日付*に開催される*セール*で、これらの商品をベストプライスでお買い求めいただけます。
お気に入りの商品をベストプライスでお買い求めになりませんか？絶好の機会が来ました。弊社の*セール*にて、*セール範囲*を*割引内容*にてご提供します。心ゆくまでショッピングをお楽しみください。
現在、*セール内容*を実施中です。この機会にぜひお買い求めください。
エキサイティングなプロモーションが利用可能になりました！プロモーションコード*プロモコード*を使うと、この購入が*割引額*引きになります。
*セール名*をご存知ですか？今のうちにご利用ください。
大変申し訳ございませんが、お問い合わせのセールは終了しております。他のプロモーションをご覧になりますか？
残念ながら、そのキャンペーンは終了しています。現在は、*セール*など、魅力的なキャンペーンを実施中です。
申し訳ございませんが、現在そのキャンペーン/プロモーションは実施しておりません。代わりに、*プロモーション*を実施しております。
手続きを完了させるため、ご連絡先を教えていただいてもよろしいでしょうか？
この問題をさらに調査するために必要となりますので、メールアドレスとお電話番号を教えていただいてもよろしいでしょうか？
感謝やお礼は、お客様にとって大きな力になります。お客様が連絡を下さったこと、時間を割いていただいたことに感謝しましょう。ウェブサイトのビジターは、大切に扱われていると感じほど、再度訪問する可能性が高くなります。そしてさらに重要なことは、彼らが御社を支持し、新しいお客様を連れてきてくれることです。
ご連絡ありがとうございました。また何かございましたら、お気軽にご連絡ください。
この度は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。私どもは年中無休でお客様をサポートします。どうぞご遠慮なくご連絡ください。
ありがとうございました。問題を解決でき、お客様にご満足いただけていれば幸いです。どうぞ良い一日をお過ごしください。
ご連絡ありがとうございました。この度は、お力になれず申し訳ございませんでした。また何かございましたら、ご連絡ください。
本日はお時間をいただきましてありがとうございました。お客様のご要望にお応えすることができず、大変申し訳ございませんでした。他に何かお手伝いできることがありましたら、お知らせください。
こちらこそ、ありがとうございました。それでは、失礼いたします。
お役に立てて幸いです。それでは、失礼いたします。
コミュニケーションの行き違いを把握するためには、フィードバックを求めることが重要です。また、フィードバックはお客様満足度の測定にも役立つので、常にお客様の経験に対する大切な意見を共有してもらうようにしましょう。
お客様には、私どものサービスにご満足いただけておりますでしょうか？お手数ですが、サポート体験の感想をお聞かせいただけましたら幸いです。
お客様の問題解決のためにお役に立てたことをうれしく思います。貴重なご意見をお聞かせいただくため、数分ほどお時間をいただけないでしょうか？
本日はご連絡いただきありがとうございました。お電話/チャットの後で、アンケートへのご回答をお願いできますでしょうか？
ご訪問いただき、ありがとうございます。私どもはお客様のご意見を大切にしております。お時間がございましたら、簡単なアンケートにご協力いただけないでしょうか？
ウェブサイト訪問者が連絡して来なかったり、期待した解決策に至らなかったとしても、お客様の助けとなる関連資料を提供することで役に立ちましょう。ブログや電子書籍を共有することで、サービスに対するお客様の興味を持続させることができます。
また、この問題についての追加情報については、*ブログ名*のブログ記事をお勧めします。
電子書籍「*書籍名*」は、この問題についてより詳しい情報を提供します。
こちらから、トラブルシューティングに最適な解説ビデオをご覧いただけます。
このビデオは、*製品名*の動作に関する情報を提供しています。
ブログを登録して、私どものコミュニティにご参加ください。
今すぐニュースレターを登録して、次回のお買い物での*オファー金額*引きをゲットしましょう。
頻繁にチャットスクリプトを利用している場合は、定型応答を有効にすることによって、さらに時間を節約できます。定型メッセージは、決まり文句や繰り返し頻度の高い対話に便利な、事前に保存されたメッセージです。例えば、あらゆる会話の終わりには、御社はお客様に対し、ご連絡くださったことへ感謝のメッセージを送信するはずです。お礼のメッセージを手入力したり、チャットスクリプトデータベースからコピー＆ペーストする代わりに、ショートカットキーを設定しておくことにより、1回タップするだけでお礼のメッセージを送信可能です。
Freshdesk Messagingの定型応答機能では、「/」（バックスラッシュ記号）+ ショートコードでアクセスできるメッセージを設定し、応答をポップアップ表示させることが可能です。これにより、貴重な時間を節約し、お客様のより複雑な問題の解決のために有効活用できるのです。14日間の無料トライアルで、是非この機能をお試しください。
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
