Eコマースの売上を伸ばす

カゴ落ちを解消し、会話をパーソナライズ化

リアルタイムのカスタムトリガーメッセージを、サイトで実行しているアクティビティに基づいて、買い物客へプロアクティブに送信します。

顧客と会話を実行し、イベント履歴に基づいて更に購入を促しましょう。カート追加・支払いページでの滞在時間・ショッピングカテゴリなど、特定のユーザーアクティビティをトラッキング及び把握することで、適切なメッセージ送信と会話のパーソナライズ化を実現します。

どこからでも販売を実行

あらゆる機会を販売につなげましょう。チームメンバー用モバイルアプリを使用することで、移動中も重要な会話に参加できます。

Facebookメッセンジャーの統合により、ビジネスに関するあらゆる問い合わせをFreshchatの受信箱で会話として表示できます。ユーザーと会話を行い、気楽に販売しましょう。

Eコマースのサポートを強化

サポートを更に改善。 会話の自動ルーティング。

ブラックフライデーがやってきました、あなたのチーム内では受信メッセージに対応するプレッシャーが発生しています。上司は会話の割り当てに時間を取られ、チームメンバーはメッセージの選り好みを行っており、サポートの最前線は混乱に陥っています。

IntelliAssignで混乱から解放されましょう。アクティビティ・スキルレベル・会話量に基づいて、チームメンバーへ会話を自動割り当てします。上司は監督に集中することができるのです。

より迅速な解決。 高速かつスマートなレスポンスを提供

顧客へ連絡を行う際、買い物履歴や商品の詳細の確認は退屈なものです。実は顧客も同じように感じています。

SmartPlugsを使用すると、CRMまたは注文管理システムから顧客情報を引き出すことで顧客がどこから来たのかを知り、その情報を使用しながらのやり取りを行います。

その他の機能

統合FAQ

FAQ体験では、ありがちな情報を収集するような会話を買い物客が行う必要がないようにします。また、FAQコンテンツへの投票でフィードバックを提供することもできます。

メッセージチャネル

ウィジェット上のチャンネルを使用することで、買い物客は会話に適したトピックを選択できます。専門知識に基づいてこれらのトピックに適したチームメンバーをマッピングし、新しいトピックをその場で追加して、影響の大きい一時的な問題に対処できるのです。

顧客満足度スコア

買い物客へ提供されたサポートに関する反応を探り出しましょう。CSATの評価とフィードバックでは、買い物客はサポート体験を5段階評価で評価し、何が良くて何が悪かったかについてのコメントを追加できます。