チャット埋め込むことで顧客との距離を縮める方法
顧客からのフィードバック
Freshdesk Messagingのようなチャットツールをウェブサイトに埋め込むと、アプリ内アンケートを発動して、現在顧客に提供しているカスタマーエクスペリエンスに関するフィードバックや提案を収集し、その改善に役立てることができます。顧客とのチャットは、製品がどのように使用されているか、どのように製品採用を改善できるかを理解し、さらに一歩前進することが可能になります。
新規顧客のオンボーディング
ウェブサイトにチャットを埋め込むための主なユースケースの一つは、新規顧客のオンボーディング体験を向上させることです。チャットツールを通じてアプリ内FAQ、ナレッジベース、ビデオなどを提供すれば、新規顧客が迅速に製品知識を深める手助けになります。さらに、チャットツールは押し付けがましくない方法で顧客を育成するのにも役立ちます。
コブラウジング(画面同期)
また、Freshdesk Messagingをウェブサイトに埋め込むことで、市場に出回っている多くのウェブサイトチャットツールよりもさらに一歩進んだサービスを提供することができます。コブラウジング機能により、必要なときにいつでも顧客の画面を操作して疑問を解決し、同時に顧客と音声で会話することも可能です。