あなたのビジネスに最適化されたAIチャットボット
Freshdesk Messaging (旧Freshchat) のAIチャットボットで、顧客を獲得し、エンゲージメント率を向上させ、サポートします。
チャットボットの利用経験がない企業では、基本的な機能等を知るために、無料のチャットボットの利用を検討する場合もあるでしょう。無料のAIチャットボットは、事前に定義された一連の質問への対応、ナレッジベースから回答を検索、担当者へのチャット転送、ユーザーデータの収集など、シンプルな業務の自動化に対応しています。
無料のAIチャットボットが、単純なセルフサービスのチャットウィジェットに見るのは、それらが文字通り、単純なセルフサービスチャットウィジェットだからです。無料かつ本物の「AI」チャットボットはほとんど存在しません。無料のチャットボットはAIチャットボットの代替品であり、機能をアップグレードしたり、ヘルプデスクやCRMと統合する必要があるときに、すぐにその限界を露呈してしまいます。そのため、ビジネスの様々な段階に応じてすべての要件を満たし、長期に渡って有効に機能するAIチャットボットを導入したい場合は、本当のAIに対応している有料のものをご検討ください。真にAIに対応したチャットボットは、以下のようにビジネス成長に貢献することができます。
Freshdesk Messaging を利用すれば、メールの作成と同じくらい簡単にチャットボットを作成できます。
Freddy Answer BotまたはCustom Botのいずれかから、適したソリューションを選択してください
要件に応じて、シンプルなワークフローを作成するためのFreddy Answer Botか、またはインタラクティブでカスタマイズ可能なワークフローを構築するためのAI対応Freddy Botのいずれかを選択してサインアップできます。
ワークフローを設計する
FAQボット、またはAI対応チャットボットのいずれを設定する場合でも、直感的なワークフローを設計して、顧客が回答を見つけやすく、チケットの振り替えを可能にし、シームレスな顧客体験を提供します。
プレビューと公開
ボットフローをプレビューしてリアルタイムに動作を確認し、完了したら公開ボタンを押して本番運用を開始します。
Freshdesk Messagingのサポートボットとセールスボットは、見込み客の意図を検知し、質問から長期的に学習するAIとMLの上に構築されています。
Freshdesk Messaging を WhatsApp、Facebook Messenger、iMessage、Slack と統合することで、包括的なサポート体験を提供できます。
Freshdesk にメッセンジャーを組み込むことで、同じ場所からチャットとチケットの両方に対応できます。
チームメンバーのスキルレベルや現在のチャット負荷に基づいてチャットを自動的にルーティング可能。手動で会話を選んでエージェントに割り当てる手間を省くことができます。
チャットボットを使用して一定期間の訪問者に関する情報を収集し、そのデータを使用してクオリファイドリードを絞り込み認証し、営業担当者がリードのコンバージョンに集中できるようにします
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