統合

ヘルプデスク内を行き来できるメッセンジャー

統合

ヘルプデスク内を行き来できるメッセンジャー

会話の割り当て・返信・解決

チームメンバーまたはグループに会話を割り当て、メッセンジャーから返信します。

あらゆるコンテキストを取得し、より良いサポートを提供

顧客が誰であるかを知る - プロフィール、ナビゲーションパス、サポートチケットをもとに顧客をより良く理解してコンテキストに沿った返信します。

あらゆるチャットの最新状況を把握

進行中のメッセージに対する受信メッセージまたは応答に関する通知を受け取って、リアルタイムで対応します。

会話をチケットに変換

会話を解決し、新しいチケットへの変換か既存のチケットに追加するかを選択します。

Freshchat + Freshdesk = 満足度とエンゲージ度の高い顧客

リアルタイムで測定

ヘルプデスクとチームメンバーのパフォーマンスの概要をリアルタイムで確認しましょう。応答と解決の速度、会話トレンド、CSAT評価、メトリック間の比較、チームメンバーのパフォーマンスを深く掘り下げます。

スマートにメッセージをルーティング

チャット量の増加、CSATの低下、チーム人員の減少にお困りですか?IntelliAssignを使用することで、チームメンバーのチャット量とスキルレベル (初級・中級・上級) に基づいてメッセージをルーティングできます。

メッセンジャーへFAQを同期

Freshdeskの全FAQをFreshchatメッセンジャー内へ搭載します。ソリューションの閲覧と同時にチャットを可能にする快適さを顧客に与えましょう。セルフサービスを非サイロ化し、チームで発生するサポートチケットの数を減らします。

FRESHCHATを選ぶ理由

サポートを超える機能 - 

顧客の登録・エンゲージ・維持

プロアクティブなメッセージ機能

ウェブサイトやアプリ内でユーザーと会話しエンゲージしましょう。アンケートへの回答、機能に関するフィードバックの提供、価格プランへのアップグレードなど、アクションへ誘導するためのプロアクティブなメッセージを送信します。

コンテキストに沿った情報

データに基づいた会話を自信をもって行う上で必要なすべてのコンテキストを取得します。訪問者が誰であるかと目的を把握し、SmartPlugsを使用してCRMや注文管理システムなどの外部アプリからデータを取得しましょう。

複数チャネルメッセンジャー

獲得と維持を確実に実行しましょう。ウェブサイト・モバイルアプリ・製品内・ソーシャルDMなど、顧客がどこにいるかに関わらずFreshchatメッセンジャーで対応します。これらすべてのチャネルから1つのチーム受信箱内へ会話を取り込みます。

セルフサービスの統合

セルフサービスをサイロ化の犠牲にしないで下さい。セルフサービスとメッセージ体験を統合 - メッセンジャー内へ全FAQを搭載して受信サポートチケットの数を減らし、顧客が自由に会話を実行できるようにしつつソリューションも閲覧できるようにしましょう。

あらゆる規模の企業向けに2,000,000以上の会話を提供