最新メッセージ機能と
プロアクティブなサポートの融合
FreshchatとFreshdeskの統合で顧客エンゲージメントを完璧にこなしましょう
統合
チームメンバーまたはグループに会話を割り当て、メッセンジャーから返信します。
顧客が誰であるかを知る - プロフィール、ナビゲーションパス、サポートチケットをもとに顧客をより良く理解してコンテキストに沿った返信します。
進行中のメッセージに対する受信メッセージまたは応答に関する通知を受け取って、リアルタイムで対応します。
会話を解決し、新しいチケットへの変換か既存のチケットに追加するかを選択します。
Freshchatを選ぶ理由
ウェブサイトやアプリ内でユーザーと会話しエンゲージしましょう。アンケートへの回答、機能に関するフィードバックの提供、価格プランへのアップグレードなど、アクションへ誘導するためのプロアクティブなメッセージを送信します。
データに基づいた会話を自信をもって行う上で必要なすべてのコンテキストを取得します。訪問者が誰であるかと目的を把握し、SmartPlugsを使用してCRMや注文管理システムなどの外部アプリからデータを取得しましょう。
獲得と維持を確実に実行しましょう。ウェブサイト・モバイルアプリ・製品内・ソーシャルDMなど、顧客がどこにいるかに関わらずFreshchatメッセンジャーで対応します。これらすべてのチャネルから1つのチーム受信箱内へ会話を取り込みます。
セルフサービスをサイロ化の犠牲にしないで下さい。セルフサービスとメッセージ体験を統合 - メッセンジャー内へ全FAQを搭載して受信サポートチケットの数を減らし、顧客が自由に会話を実行できるようにしつつソリューションも閲覧できるようにしましょう。
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