次世代のメッセージング体験

まるで友人や家族にメッセージを送るような容易さで、顧客はメッセージを送ることが可能

 

 

Apple Business Chatで、顧客に寄り添った対応を

  • 顧客がどこにいてもも、簡単に連絡が取れるようにしましょう。
  • Freshdesk Messagingにより、エージェントとボットが連携して、優れたサービスを提供できるようになります。
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顧客がどこにいても連絡が取れる

  • 顧客が必要とするすべてのサポートを一箇所で受けられるようにします。
  • 顧客が、ヘルプを受けるためのアポやミーティングの予約を簡単に入れられるようになります。
  • Apple Payによる迅速で安全な決済方法を提供します

 

将来を見据えたカスタマーサービス

  • 顧客には容易なメッセージング体験を、チームはコンテキストを重視したインタラクションを提供します。
  • どこからでも、顧客が期待する優れたデジタルサービス体験を提供することができます。
  • モバイルでメッセージングを行う時代に乗り遅れることなく、Apple Business Chatで顧客のニーズに対応できます。
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繰り返し使われる会話をAIで自動化

  • AIを活用したプロセスにより、業務上のサービスリクエストで繰り返し同じ質問に答える必要がなくなります。
  • サポート担当者は、人とのふれあいを必要とする、より複雑なケースへの対応に労力を向けることができます。
  • 人間とAIの連携により、優れた顧客体験を提供できます。

Messagingを採用した米国の大手金融サービス企業がカスタマーサービスをどのように変えたかをご紹介します

Freshdesk MessagingがApple Business Chatを用いたビジネスを成功へと導く

顧客が友人や家族にメッセージを送るのと同じような感覚で、気軽にメッセージを送ることができるデジタルファーストのカスタマーサービスを提供

オール・イン・ワンの受信トレイ

ウェブ、モバイル、ソーシャルメディアから届くメッセージをひとつの受信トレイにまとめます

使い慣れたアプリとの統合

決済、注文管理、CRMツールと連携させて、注文内容の変更や返金のリクエストなどにリアルタイムで対応します

プライバシーとセキュリティ

ワンタイムパスワード、プライバシーモード、GDPR対応で安全

複数の営業時間を管理

異なる地域、時間、タイムゾーンで作業するサポートチームにも対応しています。

世界中の顧客をサポート

Live Translate機能の他、エージェントプラットフォームとカスタマーメッセンジャーは32以上の言語に対応し、世界中の顧客をサポートします。

サポート担当者のアクセス制御

高度なロールと権限の割り当て機能で、特別な権限とプロファイルを作成し、各サポート担当者が何を閲覧でき、何を実行することができるかを指定します。