WhatsApp Business APIによる成長と拡張

 

SuprDaily社では、Freshdesk Messaging-WhatsApp統合で、5万件を超える顧客からの問い合わせを処理しました。また、エージェントサポートチーム数も3人から50人に成長しました。

 

WhatsApp Business APIで顧客に感動を届けましょう

顧客サポート

相手が希望するメッセージアプリで1対1の迅速な会話サポートを提供し、問い合わせを瞬時に解決します。

プロアクティブなメッセージ機能

注文・支払い・配送のアップデートなどの通知を配信しましょう。オプトインして頂いた顧客と積極的に関わります

通話からチャットへのルーティング機能

かかってくる通話をWhatsApp Businessの電話番号にリダイレクトして運用コストを削減します

2要素認証

ワンタイムパスワード(OTPs)を安全に送信して配信を確認し、WhatsApp搭載のエンドツーエンドの暗号化によって顧客アカウントを保護します

アドクリックからWhatsApp

WhatsApp番号にリダイレクトされた見込み客を獲得できるように、Facebook広告を設定します

WhatsApp BusinessをFreshdesk Messagingと統合する理由  

 ✓ シンプルかつコンテキスト豊富

直感的なインターフェースでスマートプラグからコンテキストを引き出して、迅速なサポートを提供します

 ✓ 大規模な対応とボット活用

質問に答えることで規模を管理し、AI搭載のボットによる意図的な会話でフォローアップを実行します

 ✓ ツール間の切り替えを減らし処理量を増やす

お使いのCRMや決済代行等と統合することで、より多くを実現できます。
マーケットプレイスにおける一体化

 ✓ 分析と最適化

チームのパフォーマンスとCSATなどのメトリックをリアルタイムレポートでトラッキングします

使用分のみをお支払い頂きます

 

WhatsApp Business APIは、Freshdesk Messagingの Garden・Estate・Forestプランでアドオンとしてご利用頂けます。