チャットボットとメッセージングアプリを連携する
カスタマーサービスやマーケティングにメッセージングアプリを活用することで、メールになかったリアルタイム性を担保しながら、電話よりも効率的に顧客満足度を高めることができます。Freshdesk Messagingを使って、あらゆるメッセージングアプリをチャットボットと連携し、問い合わせや販促キャンペーンを一元管理しましょう。
メッセージングアプリとは、主にモバイル端末向けのインスタントメッセンジャーの総称で、インターネットを介してリアルタイムにコミュニケーションを取ることができるアプリを指します。
近年では、メッセージのやりとりだけでなく、ファイルの送受信や音声通話、さらにはビデオチャットができるアプリが一般的になっています。
日本では、8,400万人のアクティブユーザーを抱える「LINE」や、全世界で29億人の登録者数を誇る「Facebookメッセンジャー」などが有名ですが、その他にもさまざまなメッセージングアプリがあります。
高い利用率を誇るメッセージングアプリは、Webサイト以上に有望なチャネルとして、カスタマーサービスやマーケティングに活用する企業が増えています。
メッセージングアプリを使ったカスタマーサービスやマーケティングは確かに効果的ですが、ユーザーが手軽に利用できるため、企業側がその対応業務に忙殺されてしまうリスクがあります。
そこで、活躍するのがFreshdesk Messagingです。
Freshdesk MessagingによってLINEをチャットボット化すれば、LINEアプリ上でユーザーと自動的に会話をさせることができます。具体的には、飲食店の予約や宅配便の再配達依頼などをチャットボットで受け付けて顧客対応を自動化したり、定期的にECのキャンペーン情報をご案内したりすることが可能です。
また、Freshdesk Messagingはさまざまなアプリから寄せられる問い合わせをひとつのダッシュボードで管理し、複数の担当者で共有しながらメッセージを送受信できるようにすることで、運用を大幅に効率化します。
Freshdesk Messagingは、100種類以上のアプリとの連携が可能です。お客様が使いたいアプリを導入し、顧客満足度の高いカスタマーサービスを実現します。
LINEのメッセージをFreshdesk Messagingで受信し、返信することができます。
iOSデバイスからFreshdesk Messagingを使ってお客様とやり取りができます。
Freshdesk MessagingからFacebookメッセンジャー経由のダイレクトメールを受信し、返信することができます。
Freshdesk MessagingからWhatsAppチャットに応答し、会話ややり取りを管理することができます。
Freshdesk Messagingに登録すると、Webサイト上でカスタマーメッセンジャーを利用することができます。
Freshdesk Messagingにサインアップすると、アプリ内でAndroid、iOSなどのメッセージングアプリを使用することができます。
Freshdesk Messaging Marketplaceのサードパーティアプリを使って、Telegramでお客様と会話することができます。
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