チャットボットとメッセージングアプリを連携する

カスタマーサービスやマーケティングにメッセージングアプリを活用することで、メールになかったリアルタイム性を担保しながら、電話よりも効率的に顧客満足度を高めることができます。Freshdesk Messagingを使って、あらゆるメッセージングアプリをチャットボットと連携し、問い合わせや販促キャンペーンを一元管理しましょう。

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世界中でさまざまな企業が活用しています

そもそもメッセージングアプリとは？

メッセージングアプリとは、主にモバイル端末向けのインスタントメッセンジャーの総称で、インターネットを介してリアルタイムにコミュニケーションを取ることができるアプリを指します。

近年では、メッセージのやりとりだけでなく、ファイルの送受信や音声通話、さらにはビデオチャットができるアプリが一般的になっています。

日本では、8,400万人のアクティブユーザーを抱える「LINE」や、全世界で29億人の登録者数を誇る「Facebookメッセンジャー」などが有名ですが、その他にもさまざまなメッセージングアプリがあります。

高い利用率を誇るメッセージングアプリは、Webサイト以上に有望なチャネルとして、カスタマーサービスやマーケティングに活用する企業が増えています。

メッセージングアプリ運用の課題を解決

メッセージングアプリを使ったカスタマーサービスやマーケティングは確かに効果的ですが、ユーザーが手軽に利用できるため、企業側がその対応業務に忙殺されてしまうリスクがあります。

そこで、活躍するのがFreshdesk Messagingです。

Freshdesk MessagingによってLINEをチャットボット化すれば、LINEアプリ上でユーザーと自動的に会話をさせることができます。具体的には、飲食店の予約や宅配便の再配達依頼などをチャットボットで受け付けて顧客対応を自動化したり、定期的にECのキャンペーン情報をご案内したりすることが可能です。

また、Freshdesk Messagingはさまざまなアプリから寄せられる問い合わせをひとつのダッシュボードで管理し、複数の担当者で共有しながらメッセージを送受信できるようにすることで、運用を大幅に効率化します。