モバイルですぐに満足度を充実!
使いやすいモバイルファーストを活用して、お客様に喜んでいただきましょう。
Freshchat SDKを使えば、時間をかけてチャット画面を一から構築する必要がなくなります。独自のモバイルアプリでお客様にネイティブメッセージング体験を提供しましょう。
文字通り、手のひらの上で起こるすばらしい体験!
モバイルアプリ内部からボタンをタップするだけで、お客様はサポートエージェントとライブチャットを開始できます。ウェルカムメッセージを設定し、合理的に会話を的確なチームに割り当てます。
多言語機能でアプリ体験をローカライズして、お客様が最も理解できる言語で話すことができます。
FAQとボットでセルフサービスを活用すれば、ネットワークが安定せずエージェントに到達しづらいときでも、お客様はいつでもブラウズして答えの分かる記事を見つけることができます。
ボットを対応の最前線にしましょう。ボットビルダーでボットを作成して、答えとボットの流れの両方がネイティブでモバイルアプリでトリガーされるようにしましょう。
ビジネスのために設定したテーマに合わせて、サポートセクションも広範囲にカスタマイズできます。多様なフォント、フォントサイズ、ボタンの色、背景色を利用して、ブランドイメージを反映させましょう。
CSATサーベイ
会話の後で顧客満足度サーベイを実施して、お客様からの反応を集め、サポートを評価して改善することができます。
プッシュ通知
ユーザーにプッシュ通知で注意喚起して、アクティブにアプリを使っていないときや、アプリを閉じているときにも、忘れずに会話を始められるようにできます。
マルチプラットフォーム対応
Freshchat SDKは、ネイティブAndroid、ネイティブiOS、React Native、Phonegap、Xamarinなどのすべてのメジャープラットフォームで構築されるアプリに統合できます。
AndroidおよびiOS用Freshchatアプリを使用すると、エージェントはたとえデスクから離れていても移動中でも、お客様に対応することができます。
新規メッセージに関するインスタントアラートにより、エージェントは会話、ユーザーの詳細、活動を表示して、会話を他のエージェントに割り当て、問題を解決、回答、個人用のメモを追加、定形応答を使用、画像を送信、FAQを共有するなどの作業ができます。
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