全機能 モバイル

アプリ内チャット

ユーザーへ積極的に連絡を取り、注文情報の更新・配送状況・サポート問い合わせ、またはアプリ内キャンペーンのメッセージへ返信を依頼して、アプリユーザーが自分で連絡できるようにします。

ユーザーは特定のメッセージチャネルを選択し、適切なトピックについてあなたとメッセージを開始できます。チャネルを利用することで、会話の合理化と、適切なチームへの割り当てが可能です。チャネル内の挨拶メッセージも構成可能で、会話のコンテキストを設定し、ユーザー期待値の管理に役立ちます。

ネイティブFAQをご利用頂くことで不安定なネットワークであっても、ユーザーはいつでも回答を検索できます。画像付きメッセージは対話の効率を高め、ディープリンクで正しいコンテンツまたは画面に直接誘導し、ユーザー体験を向上させます。

プッシュ通知

プッシュ通知を利用して、ユーザーのアプリ利用が頻繁でない場合や、使用していない場合に、会話を逃さないようにします。モバイル向けのアプリ内キャンペーンによる積極的なエンゲージメントで、ユーザーは別アプリを使用している際にも通知を受け取ります。非同期式で便利なネイティブモバイル体験で、ユーザー満足につなげましょう。

チームメンバーのモバイルアプリ

チームの大小に関わらず、AndroidおよびiOS用のFreshchatアプリを使用すると、チームメンバーが外出中や移動中でも、ビジターやユーザーとやりとりすることができます。チームメンバーは新しいメッセージをすぐに通知されます。会話、ユーザー情報、アクティビティの表示、他のチームメンバーに会話を割り当て、解決、返信、非公開メモ、定型応答文、画像、よくある質問を利用できます。