中小企業からエンタープライズまで、あらゆる規模で活用できるボット&メッセージ機能

 

SPROUT

初心者向け

無料

無料ボットセッションなし

  • チャットボット 自分だけのチャットボットを作成して質問に答え、トラブルシューティング手順を案内して迅速に解決しましょう。 フレディ
  • チャットボット分析 フレディ
  • 受信箱ビュー 事前定義されたビューにより、会話の最新状況を把握しやすくなります。
  • トピック チャット用IVRのような会話スレッドで、ユーザーを適切なチームにつなぎます
  • グループ
  • 会話ラベル
  • 一括アクション チャット、解決、返信、チケットへの変換を一括で実行します
  • ユーザープロパティ
  • モバイルSDK
  • WordPress
  • Freshdesk統合
  • 10,000人のMUV

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BLOSSOM

小規模チームに最適

$ 15

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー毎(月次請求)

毎月最大1000件の無料ボットセッション

Sprout に含まれる全てに加えて…

  • 割り当てルール 定義済みのルールに基づいて、チャットを自動で割り当てます
  • 優先受信箱
  • 定型応答文
  • 非公開メモ
  • ユーザーのイベント&タイムライン
  • ユーザーのセグメント化
  • 営業時間(グローバル) 営業時間を設定し、顧客にチームの可用性を知らせます
  • オフライン体験 ユーザーに席を外していることを知らせ、メッセージを残すよう誘導します
  • 基本のダッシュボード 会話のトレンド、応答スピード、CSATにおけるリアルタイムの視覚的な概要を提供します
  • よくある質問
  • 会話概要レポート
  • Facebookメッセンジャー
  • ファイル 顧客と頻繁に共有するファイルをFreshchatに保存し、すばやくアクセスできるようにします
  • マーケットプレイス(Appストア及びカスタムアプリ) Hubspot CRM、Salesforce、Pipedrive、Stripe等を含むAppストア
  • 10万 MUV

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GARDEN

成長中のチームに最適

$ 29

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー毎(月次請求)

毎月最大2000件の無料ボットセッション

Blossomに含まれる全てに加えて…

  • 自動解決 非アクティブ状態を自動で検出し、チャットを自動で解決します
  • チームパフォーマンスレポート
  • CSAT(顧客満足度)アンケート
  • CSAT(顧客満足度)レポート
  • WhatsApp Business アドオン
  • 20万 MUV

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ESTATE人気

大規模なチームに最適

$ 45

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー毎(月次請求)

毎月最大3000件の無料ボットセッション

Gardenに含まれる全てに加えて…

  • IntelliAssign チームメンバーのスキルに基づいて自動割り当てを行い、作業量のバランスをとります
  • 営業時間(グループ別) 異なる地域またはタイムゾーンで作業するチームごとに作業時間を設定し、チームの可用性を顧客に通知します
  • 画面共有 ライブデモ、問題のトラブルシューティングなど、音声付きの画面共有を行います
  • リアルタイム翻訳 メッセージをリアルタイムで翻訳し、顧客の言語で対応します
  • 高度なダッシュボード 会話のトレンド、応答スピード、CSAT、チームパフォーマンスにおけるリアルタイムの視覚的な概要を提供します
  • 高度な自動化(Appストア) 初回応答、フローの割り当て/割り当て解除/再割り当て、エスカレーション通知といったチャットフローのすべてを一ヶ所から自動化します(JAYA自動化アプリ) 人気
  • エージェント可用性レポート チームの可用性と、チームがオンライン上でアクティブ状態だった期間を追跡します
  • 役割&権限
  • 多言語サポート 顧客の言語でサポートを提供します
  • Apple Business Chat 人気
  • 30万 MUV

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FOREST

大企業向けに構築

$ 65

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー毎(月次請求)

毎月最大5000件の無料ボットセッション

Estateに含まれる全てに加えて…

  • IPホワイトリスト登録
  • ドメインホワイトリスト登録
  • ユーザー認証(JWT)
  • 40万 MUV

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最新のメッセージ機能、ヘルプデスク、電話ソフトウェアを組み合わせて、顧客サポート体験の向上。オムニチャネルはFreshchat+Freshdesk+Freshcaller製品の統合スイートです。

 

Estateオムニチャネル人気

大規模なチームに最適

$ 79

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー(月次請求)

Freshdesk、Freshchat、FreshcallerのEstateに含まれる全てに加え、更に多くの機能をご利用頂けます。

  • メール、ソーシャル、チャット、電話チャネル
  • メッセージ機能 単一プラットフォームからWhatsApp、Apple Business Chat、Facebookメッセンジャーなど、顧客が日々使用しているアプリを通じてメッセージを送信できます。 アドオン
  • オムニチャネル顧客タイムライン 顧客とチームの過去のやり取りのタイムラインを把握することで、顧客の問題に関するコンテキストを即座に把握できます。
  • 役割と権限 サポートエージェントのアクセスを自在に許可または制限します。
  • カスタムレポート ビジネスに合わせた便利な通話とチケットに関するレポートを作成し、顧客サポートデータからより深いインサイトを引き出すことができます。
  • 画面共有 画面共有と音声チャットにより、相手に合わせてカスタマイズした顧客サポートを提供します。
  • 多言語サポート 複数の言語でソリューション記事を作成し、顧客のポータルまたはチャットウィジェットに表示することで、世界中の顧客にサポートを提供します。
  • 現地通話時間3000分(毎月)を含む 米国、カナダ、EU 、英国、ANZのブラウザでの着信通話に適用されます
  • 毎月最大3000件の無料ボットセッションを含む 無料ボットセッションはアカウントレベルで提供されます フレディ

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Forestオムニチャネル

大企業向けに構築

$ 139

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー(月次請求)

Freshdesk、Freshchat、FreshcallerのEstateに含まれる全てに加え、更に多くの機能をご利用頂けます。

  • エージェントスクリプト 顧客の問題を迅速に解決するため、事前に構成された手順に従ってエージェントを誘導します。 フレディ
  • メールボット チケットに関連するソリューション記事で自動で応答します。 フレディ
  • 自動優先付け タイプ、優先度、グループなどのチケットフィールドを自動的に予測します。 フレディ
  • Omniroute™ チームが複数のサポートチャネルにおける作業量を1つの場所で管理できるようにします。
  • 音声ボット ボットをよくある質問で訓練し、電話チャネルに導入します。 ベータ版
  • 音声対応IVR 音声対応IVRシステムを使用することで、顧客が音声コマンドでエージェントと繋がることができます。 フレディ
  • 放棄呼メトリクス 全ての放棄呼を追跡し、IVRメニューを最適化します。
  • IPホワイトリスト登録 チャネル間で特定のIPアドレスがサポートにアクセスできるようにすることで、セキュリティを強化します。
  • 現地通話時間5000分(毎月)を含む 米国、カナダ、EU 、英国、ANZのブラウザでの着信通話に適用されます
  • 毎月最大5000件の無料ボットセッションを含む 無料ボットセッションはアカウントレベルで提供されます フレディ

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問題の解決を自動化するには、高度なAPI コネクタを使用してチャットボットを使用します。

Freshchat体験の強化

追加ボットセッション

$100で1000件のボットセッションを毎月利用可能

€100で1000件のボットセッションを毎月利用可能

R1500で1000件のボットセッションを毎月利用可能

£75で1000件のボットセッションを毎月利用可能

₹7200で1000件のボットセッションを毎月利用可能

AUD145で1000件のボットセッションを毎月利用可能

チャットボットはすべてのプランで利用できます。

24時間以内のエンドユーザーとボット間の全やり取りは、1件のボットセッションとしてカウントされます。購入したセッションの有効性は、支払いサイクルに合わせて調整されます。

問題の解決を自動化するには、高度なAPI コネクタを使用してチャットボットを使用します。

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WhatsApp Business

月額$49 (年間契約の場合は無料)

月額€49  年間契約の場合無料

月額R729  年間契約の場合無料

月額£37  年間契約の場合無料

月額₹2799  年間契約の場合無料

月額AUD79  年間契約の場合無料

月額R$205  年間契約の場合無料

Gardenプランからご利用いただけます

最初の2ヶ月は定額料金が免除されます。

更に、WhatsAppでは、量と宛先の国によって異なるテンプレートメッセージごとの追加料金が発生します。
Freshworksでは、これ以外の追加メッセージ料金は発生しません。

WhatsAppの機能を活用しましょう。サポートの提供や通知をはじめ、コールセンターからの通話量の減少にも貢献します。

顧客ケア

テンプレートメッセージ

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獲得&エンゲージメント(A&E)

月額$19

月額€19

月額R229

月額£15

月額₹1399

月額AUD29

月額R$79

Blossomで利用可能

プロアクティブなキャンペーン、お知らせ、ミーティングの自動スケジュール設定などを活用して、顧客の獲得とエンゲージメントを実現します。

トリガーメッセージ(無制限)

ターゲットメッセージ(無制限)

ミーティング

メールキャンペーン

Clearbit Reveal

Full Contact統合

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価格には適用される税金が含まれていません。

全プラン:24時間五メールサポート
有料プラン:平日24時間チャットサポート

どのプランが良いかお悩みですか?

完全な機能比較をご覧ください

 

よくある質問

21日間無料トライアルの仕組みは?

登録してすぐにGardenプランの全機能を21日間ご利用頂けます。トライアル期限が切れる前に弊社よりご連絡します。そこでプランを選択し、クレジットカードでお支払い手続きを完了して頂くと、引き続き製品をご利用になれます。継続しない場合、アカウントは停止されます。

サブスクリプションのアップグレードまたはダウンロードは可能ですか?

はい、アップグレードは即時の実行が可能です。サブスクリプションのダウングレードまたはキャンセルをご希望の場合、契約期間の終わりに行って頂けます。サブスクリプションの詳細を変更するには、お客様のFreshchatアカウントで 「請求」 をクリックしてください。

MUVとは?トラッキングの方法は?

月間ユニーク訪問者(MUV)とは、30日間の期間内にあなたのサイトにアクセスした人物のことです。ユニーク訪問者は、1年間またはユーザーがウェブサイトのブラウザのCookieをクリアするまでのCookieによって確定されます。

モバイルアプリの場合、毎月のアクティブユーザーと同義です。つまり30日以内に少なくとも一度アプリを開いたアプリユーザーを示します。ユニークアプリユーザーは、ユーザーのアプリデータが消去されるか、アプリがアンインストールされるまで、アプリインストールにおける一意のインスタンスとして判断されます。

連絡先とは?価格にどのように影響しますか?

連絡先とはリード及びチャット相手となるユーザーを示します。Freshchatでは、どのプランでも連絡先を無制限でご利用頂けます。追加料金なしのデータ保存とアクセスをお楽しみ下さい。

データは保護されていますか?

弊社ではセキュリティを重視しており、お客様はデータセンターの選択が可能です。当社のサーバは、生体認証ロックと24時間監視によって保護された世界トップクラスのデータセンターでホストされています。アプリケーションにおいては、常に最新のセキュリティパッチで更新されていることを保証しています。

キャンセル料は発生しますか?

いいえ、Freshchatはお使いいただいた分だけお支払い頂きます。キャンセル料は頂戴していません。キャンセルはいつでも可能ですが、キャンセルが有効になるのは契約期間終了後です。

利用できる支払い方法は何ですか?

Visa、Mastercard、Discover、American Expressによる決済をご利用頂けます。Paypalはご利用頂けません。お電話によるご注文も受けて付けておりませんのでご注意下さい。オフラインでの支払いは全て米ドル建てとなります。

WhatsApp for Businessアドオンはユーザーごとに課金されますか?

そうではなく、WhatsApp for Businessの統合は、エージェントの数ではなく、WhatsAppの番号ごとに定額の月額料金が課金されます。詳細はこちらをご確認下さい

オムニチャネルには何が含まれていますか?

オムニチャネルのエージェントは、Freshchat、Freshcaller、Freshdeskの全機能にアクセス可能で、全てのコンテキストと顧客情報を使用して、チャネル全体の顧客をサポートします。オムニチャネルのプランには、Freshdesk、Freshchat、FreshcallerにおけるEstateとForestのプランが含まれ、40%以上お得にご利用頂けます。

フレディとは何ですか?

フレディとはFreshworksのプレミアムAI製品のことです。これには、優れたセルフサービス用AIボットと、エージェントの日常的なタスクを自動化して生産性を向上させるエージェントアシストAI機能が含まれています。フレディの詳細はこちらをクリック

ボットセッションとは?

24時間以内のエンドユーザーとボット間の全やり取りは、1件のボットセッションとしてカウントされます。

ボットセッションを追加購入する方法。パックの有効性について。

ボットセッションはお好きなだけパックとして購入できます。追加パックは1000セッションにつき100 ドルで購入できます。パックの有効性は、支払いサイクルに合わせて調整されます。たとえば、四半期ごとの支払いを選択した場合、ボットセッションも四半期ごとに期限が切れます。

      詳細は、請求に関するガイド またはsupport@freshchat.comまでメールでお問い合わせください。