あらゆる企業(中小企業・大企業)向けの最新メッセージ機能

 

SPROUT

初心者向け

無料

エージェント×100名

  • 受信箱ビュー 事前定義されたビューにより、会話の最新状況を把握しやすくなります。
  • トピック チャット用IVRのような会話スレッドで、ユーザーを適切なチームにつなぎます
  • チーム受信箱ライト(Chrome拡張) チーム受信箱をFreshdeskやSalesforceなどの他のアプリ内へ取り込みます
  • グループ
  • 会話ラベル
  • 一括アクション チャット、解決、返信、チケットへの変換を一括で実行します
  • ユーザープロパティ
  • デスクトップ通知
  • モバイルSDK
  • モバイルプッシュ通知
  • WordPress

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BLOSSOM

小規模チームに最適

$ 15

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー毎(月次請求)

連絡先無制限 

10万 MUV 

Sprout に含まれる全てに加えて…

  • 割り当てルール 定義済みのルールに基づいて、チャットを自動で割り当てます
  • 優先受信箱
  • 定型応答文
  • 非公開メモ
  • ユーザーのイベント&タイムライン
  • ユーザーのセグメント化
  • 営業時間(グローバル) 営業時間を設定し、顧客にチームの可用性を知らせます
  • オフライン体験 ユーザーに席を外していることを知らせ、メッセージを残すよう誘導します
  • 基本のダッシュボード 会話のトレンド、応答スピード、CSATにおけるリアルタイムの視覚的な概要を提供します
  • よくある質問
  • 会話概要レポート
  • Facebookメッセンジャー
  • ファイル 顧客と頻繁に共有するファイルをFreshchatに保存し、すばやくアクセスできるようにします
  • Freshsales統合
  • Freshmarketer統合
  • マーケットプレイス(Appストア及びカスタムアプリ) Hubspot CRM、Salesforce、Pipedrive、Stripe等を含むAppストア

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GARDEN

成長中のチームに最適

$ 29

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー毎(月次請求)

連絡先無制限 

20万 MUV 

Blossomに含まれる全てに加えて…

  • チーム受信箱ライト チーム受信箱をFreshdeskやSalesforceなどの他のアプリ内へ取り込みます
  • 自動解決 非アクティブ状態を自動で検出し、チャットを自動で解決します
  • チームパフォーマンスレポート
  • CSAT(顧客満足度)アンケート
  • CSAT(顧客満足度)レポート
  • WhatsApp Business アドオン

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ESTATE人気

大規模なチームに最適

$ 45

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー毎(月次請求)

連絡先無制限 

30万 MUV 

Gardenに含まれる全てに加えて…

  • IntelliAssign チームメンバーのスキルに基づいて自動割り当てを行い、作業量のバランスをとります
  • 営業時間(グループ別) 異なる地域またはタイムゾーンで作業するチームごとに作業時間を設定し、チームの可用性を顧客に通知します
  • 画面共有 ライブデモ、問題のトラブルシューティングなど、音声付きの画面共有を行います
  • リアルタイム翻訳 メッセージをリアルタイムで翻訳し、顧客の言語で対応します
  • 高度なダッシュボード 会話のトレンド、応答スピード、CSAT、チームパフォーマンスにおけるリアルタイムの視覚的な概要を提供します
  • 高度な自動化(Appストア) 初回応答、フローの割り当て/割り当て解除/再割り当て、エスカレーション通知といったチャットフローのすべてを一ヶ所から自動化します(JAYA自動化アプリ) 人気
  • エージェント可用性レポート チームの可用性と、チームがオンライン上でアクティブ状態だった期間を追跡します
  • 役割&権限
  • 多言語サポート 顧客の言語でサポートを提供します
  • Apple Business Chat 人気

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FOREST

大企業向けに構築

$ 65

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー毎(月次請求)

連絡先無制限 

40万 MUV 

Estateに含まれる全てに加えて…

  • チャットボット フレディ
  • チャットボット分析 フレディ
  • IPホワイトリスト登録
  • ドメインホワイトリスト登録
  • ユーザー認証(JWT)

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最新のメッセージ機能、ヘルプデスク、電話ソフトウェアを組み合わせて、顧客サポート体験の向上。オムニチャネルはFreshchat+Freshdesk+Freshcaller製品の統合スイートです。

 

Estateオムニチャネル人気

大規模なチームに最適

$ 79

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー(月次請求)

Freshdesk、Freshchat、FreshcallerのEstateに含まれる全てに加え、更に多くの機能をご利用頂けます。

  • メール、ソーシャル、チャット、電話チャネル
  • メッセージ機能 単一プラットフォームからWhatsApp、Apple Business Chat、Facebookメッセンジャーなど、顧客が日々使用しているアプリを通じてメッセージを送信できます。 アドオン
  • オムニチャネル顧客タイムライン 顧客とチームの過去のやり取りのタイムラインを把握することで、顧客の問題に関するコンテキストを即座に把握できます。
  • 役割と権限 サポートエージェントのアクセスを自在に許可または制限します。
  • カスタムレポート ビジネスに合わせた便利な通話とチケットに関するレポートを作成し、顧客サポートデータからより深いインサイトを引き出すことができます。
  • 画面共有 画面共有と音声チャットにより、相手に合わせてカスタマイズした顧客サポートを提供します。
  • 多言語サポート 複数の言語でソリューション記事を作成し、顧客のポータルまたはチャットウィジェットに表示することで、世界中の顧客にサポートを提供します。

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Forestオムニチャネル

大企業向けに構築

$ 139

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー(月次請求)

Freshdesk、Freshchat、FreshcallerのEstateに含まれる全てに加え、更に多くの機能をご利用頂けます。

  • エージェントスクリプト 顧客の問題を迅速に解決するため、事前に構成された手順に従ってエージェントを誘導します。 フレディ
  • メールボット チケットに関連するソリューション記事で自動で応答します。 フレディ
  • 自動優先付け タイプ、優先度、グループなどのチケットフィールドを自動的に予測します。 フレディ
  • Omniroute™ チームが複数のサポートチャネルにおける作業量を1つの場所で管理できるようにします。
  • チャットボット 独自のチャットボットを構築することで、質問に答えたり、トラブルシューティングの手順を顧客に案内して、迅速な解決へと導きます。 フレディ
  • 音声ボット ボットをよくある質問で訓練し、電話チャネルに導入します。 ベータ版
  • 音声対応IVR 音声対応IVRシステムを使用することで、顧客が音声コマンドでエージェントと繋がることができます。 フレディ
  • 放棄呼メトリクス 全ての放棄呼を追跡し、IVRメニューを最適化します。
  • IPホワイトリスト登録 チャネル間で特定のIPアドレスがサポートにアクセスできるようにすることで、セキュリティを強化します。
  • 月額には5000回分のフレディセッションが含まれます $100で追加の1000セッションを購入して頂けます フレディ

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Freshchatアドオン

獲得&エンゲージメント(A&E)

月額$19

月額€19

月額R229

月額£15

月額₹1399

月額AUD29

月額R$79

Blossomで利用可能

プロアクティブなキャンペーン、お知らせ、ミーティングの自動スケジュール設定などを活用して、顧客の獲得とエンゲージメントを実現します。

トリガーメッセージ(無制限)

ターゲットメッセージ(無制限)

ミーティング

メールキャンペーン

Clearbit Reveal

Full Contact統合

無料でお試し

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Freddyセルフサービス

月額$100(1000回分のフレディセッション)

月額€100(1000回分のフレディセッション)

月額R1500(1000回分のフレディセッション)

月額£75 (1000回分のフレディセッション)

月額₹7200 (1000回分のフレディセッション)

月額AUD145 (1000回分のフレディセッション)

Gardenから利用可能

高度にカスタマイズ可能なチャットボットとフレディAIの優れたAPIコネクタで、問題の解決を自動化します。

チャットボットビルダー

WhatsApp&Facebookメッセンジャー統合

多言語ボット

カスタムCSS&JS

APIコネクター

アナリティクス

意図の読み取り

カスタムパラメータ

ボットのアクティビティ

エージェント引き渡し

リッチメディアインタラクション

WhatsApp統合

無料でお試し

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WhatsApp Business

月額$49 (年間契約の場合は無料)

月額€49  年間契約の場合無料

月額R729  年間契約の場合無料

月額£37  年間契約の場合無料

月額₹2799  年間契約の場合無料

月額AUD79  年間契約の場合無料

月額R$205  年間契約の場合無料

Gardenから利用可能

1000件のビジネス送信メッセージ(BSM)が含まれています。BSMは1000件追加されるごとに0.99ドルが課金されます。

WhatsAppの機能を活用しましょう。サポートの提供や通知をはじめ、コールセンターからの通話量の減少にも貢献します。

顧客ケア

プロアクティブなメッセージ機能

通話からチャットへのルーティング機能

2要素認証

アドクリックからWhatsApp

無料でお試し

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全プラン:24時間五メールサポート
有料プラン:平日24時間チャットサポート

どのプランが良いかお悩みですか?

完全な機能比較をご覧ください

 

よくある質問

21日間無料トライアルの仕組みは?

登録してすぐにGardenプランの全機能を21日間ご利用頂けます。トライアル期限が切れる前に弊社よりご連絡します。そこでプランを選択し、クレジットカードでお支払い手続きを完了して頂くと、引き続き製品をご利用になれます。継続しない場合、アカウントは停止されます。

サブスクリプションのアップグレードまたはダウンロードは可能ですか?

はい、アップグレードは即時の実行が可能です。サブスクリプションのダウングレードまたはキャンセルをご希望の場合、契約期間の終わりに行って頂けます。サブスクリプションの詳細を変更するには、お客様のFreshchatアカウントで 「請求」 をクリックしてください。

MUVとは?トラッキングの方法は?

月間ユニーク訪問者(MUV)とは、30日間の期間内にあなたのサイトにアクセスした人物のことです。ユニーク訪問者は、1年間またはユーザーがウェブサイトのブラウザのCookieをクリアするまでのCookieによって確定されます。

モバイルアプリの場合、毎月のアクティブユーザーと同義です。つまり30日以内に少なくとも一度アプリを開いたアプリユーザーを示します。ユニークアプリユーザーは、ユーザーのアプリデータが消去されるか、アプリがアンインストールされるまで、アプリインストールにおける一意のインスタンスとして判断されます。

連絡先とは?価格にどのように影響しますか?

連絡先とはリード及びチャット相手となるユーザーを示します。Freshchatでは、どのプランでも連絡先を無制限でご利用頂けます。追加料金なしのデータ保存とアクセスをお楽しみ下さい。

データは保護されていますか?

弊社ではセキュリティを重視しており、お客様はデータセンターの選択が可能です。当社のサーバは、生体認証ロックと24時間監視によって保護された世界トップクラスのデータセンターでホストされています。アプリケーションにおいては、常に最新のセキュリティパッチで更新されていることを保証しています。

キャンセル料は発生しますか?

いいえ、Freshchatはお使いいただいた分だけお支払い頂きます。キャンセル料は頂戴していません。キャンセルはいつでも可能ですが、キャンセルが有効になるのは契約期間終了後です。

利用できる支払い方法は何ですか?

Visa、Mastercard、Discover、American Expressによる決済をご利用頂けます。Paypalはご利用頂けません。お電話によるご注文も受けて付けておりませんのでご注意下さい。オフラインでの支払いは全て米ドル建てとなります。

WhatsApp for Businessアドオンはユーザーごとに課金されますか?

そうではなく、WhatsApp for Businessの統合は、エージェントの数ではなく、WhatsAppの番号ごとに定額の月額料金が課金されます。詳細はこちらをご確認下さい

オムニチャネルには何が含まれていますか?

オムニチャネルのエージェントは、Freshchat、Freshcaller、Freshdeskの全機能にアクセス可能で、全てのコンテキストと顧客情報を使用して、チャネル全体の顧客をサポートします。オムニチャネルのプランには、Freshdesk、Freshchat、FreshcallerにおけるEstateとForestのプランが含まれ、40%以上お得にご利用頂けます。

フレディとは何ですか?

フレディとはFreshworksのプレミアムAI製品のことです。これには、優れたセルフサービス用AIボットと、エージェントの日常的なタスクを自動化して生産性を向上させるエージェントアシストAI機能が含まれています。フレディの詳細はこちらをクリック

フレディセッションとは何ですか?

メールでは、すべてのメールによる応答が1件のフレディセッションとしてカウントされます。

音声では、すべての音声ボットの応答が1件のフレディセッションとしてカウントされます。

チャットでは、最大24時間にあたる1日のエンドユーザーとボットのやりとりは1件のフレディセッションとしてカウントされます。

フレディセッションを消費するのはセルフサービスのAI機能だけで、エージェントアシストのAI機能はフレディセッションを消費しません。

追加フレディセッションはどうやって購入できますか?パッケージの有効期限は?

フレディセッションはパッケージとして制限なしでの購入が可能です。1000セッションを含む追加パッケージを$100で購入可。パッケージの有効期限は、支払いサイクルと同じです。例えば、四半期ごとの支払いを選択した場合、フレディセッションも四半期ごとに期限切れとなります。

      詳細は、請求に関するガイド またはsupport@freshchat.comまでメールでお問い合わせください。