中小企業でも大企業でもすべての企業向けのボットとメッセージング

 

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  • FREE セッションなし
  • チャットボット ご自身のチャットボットを構築して、質問に答えて顧客をトラブルシューティングのステップでガイドしてよりすばやく解決します。 フレディー
  • チャットボット解析 フレディー
  • 受信箱ビュー 会話にとどまるための事前定義済みのビュー
  • トピックス ユーザーを正しいチームにつなげる チャット用 IVR に似た会話スレッド
  • グループ
  • 会話ラベル
  • バルクアクション チャットをまとめて割り当てて、解決、回答し、チケットに転換します
  • ユーザープロパティ
  • モバイル SDK
  • Wordpress
  • Freshdesk 統合
  • Shopify
  • 10K MUV/アカウント

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Growth

すばやい成長のために

$ 15

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

$18

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 15

/ エージェント毎の月額(年額料金)

€18

/ エージェント毎の月額(月額料金)

£ 12

/ エージェント毎の月額(年額料金)

£15

/ エージェント毎の月額(月額料金)

A$ 25

/ エージェント毎の月額(年額料金)

A$30

/ エージェント毎の月額(月額料金)

 999

/ エージェント毎の月額(年額料金)

₹1199

/ エージェント毎の月額(月額料金)

Free のすべてと...

  • 最大で 1 月当たり 2000 ボットセッション FREE
  • 割り当て規則 事前定義済みの規則に基づいてチャットを自動割り当て
  • 優先受信箱
  • 定義済み応答
  • プライベートメモ
  • ユーザーイベントとタイムライン
  • ユーザー分類
  • 営業時間 (グローバル) 営業時間を設定し、顧客にチームの対応時間帯を周知します
  • オフライン体験 ご自分が不在であることをユーザーに知らせて、メッセージを残すように促します
  • 基本ダッシュボード 会話トレンド、応答速度、および CSAT のリアルタイムのビジュアルサマリー
  • FAQ
  • 会話概要レポート
  • Facebook Messenger
  • ファイル すばやくアクセスするために Freshchat 上で顧客と頻繁に共有するファイルを保存します
  • マーケットプレース (アプリストア) Hubspot CRM、Salesforce、Pipedrive、Stripe、Freshsales などのアプリ
  • 100K MUV/エージェント

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Proポピュラー

高パフォーマンス用

$ 39

/ エージェント毎の月額(年額料金)

$47

/ エージェント毎の月額(月額料金)

 39

/ エージェント毎の月額(年額料金)

€47

/ エージェント毎の月額(月額料金)

£ 29

/ エージェント毎の月額(年額料金)

£35

/ エージェント毎の月額(月額料金)

A$ 55

/ エージェント毎の月額(年額料金)

A$66

/ エージェント毎の月額(月額料金)

 2799

/ エージェント毎の月額(年額料金)

₹3399

/ エージェント毎の月額(月額料金)

Growth のすべてと...

  • 最大で 1 月当たり 3000 ボットセッション FREE
  • WhatsApp Business ポピュラー
  • Apple Business Chat
  • 自動解決
  • IntelliAssign チームメンバーのスキルに基づく負荷分散機能付き自動割り当て
  • 営業時間 (グループ別) 多様な地域またはタイムゾーンで作業している個別のチームに営業時間を設定し、顧客にチームの対応時間帯を通知します。
  • コブラウジング ライブデモを表示し、問題をトラブルシューティングするなど音声付き画面共有
  • ライブ翻訳 リアルタイムでメッセージを翻訳して、顧客の言語で応答します
  • 詳細ダッシュボード 会話トレンド、応答速度、CSAT、およびチームパフォーマンスのリアルタイムのビジュアルサマリー
  • 詳細自動化 1 か所から初期応答、フローの割り当て/割り当て解除/再割り当て、通知のエスカレーションというすべてのチャットワークフローの自動化 (自動化アプリ) ポピュラー
  • チームパフォーマンスレポート
  • エージェント可用性レポート チームの対応可能性とオンラインでアクティブな期間を追跡します。
  • 役割とパーミッション
  • CSAT サーベイとレポート
  • 役割とパーミッション
  • 会話 API
  • 300K MUV/エージェント

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Enterprise

エンタープライズグレードのサポート用

$ 69

/ エージェント毎の月額(年額料金)

$83

/ エージェント毎の月額(月額料金)

€ 69

/ エージェント毎の月額(年額料金)

€83

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

£ 55

/ エージェント毎の月額(年額料金)

£66

/ エージェント毎の月額(月額料金)

A$ 99

/ エージェント毎の月額(年額料金)

A$119

/ エージェント毎の月額(月額料金)

 4999

/ エージェント毎の月額(年額料金)

₹5999

/ エージェント毎の月額(月額料金)

Pro のすべてと...

  • 最大で 1 月当たり 5000 ボットセッション FREE
  • 許可ずみ LPS
  • 許可済みドメイン
  • ユーザー認証 (JWT)
  • 400K MUV/エージェント

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メッセージングとともにチケッティングとテレフォニー機能を利用して、1 か所から複数のチャンネルでシームレスな顧客サポートを提供します。

Growth オムニチャンネル

すばやい成長のために

$ 29

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

$35

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 29

/ エージェント毎の月額(年額料金)

€35

/ エージェント毎の月額(月額料金)

£ 25

/ エージェント毎の月額(年額料金)

£30

/ エージェント毎の月額(月額料金)

A$ 45

/ エージェント毎の月額(年額料金)

A$54

/ エージェント毎の月額(月額料金)

 1999

/ エージェント毎の月額(年額料金)

₹2399

/ エージェント毎の月額(月額料金)

Freshdesk Support Desk、Messaging および Contact Center の Growth のすべてとさらに...

  • 最大で 1 月当たり 2000 ボットセッション FREE フレディー
  • 最大で 1 月当たり 2000 の着信分数 FREE アメリカ、カナダ、EU、イギリスおよびオーストラリア・ニュージーランドでブラウザで対応する国内着信通話に適用。無料分数が満了したあとは 0.013 米ドル/分の均一レートを適用。
  • E メール、ソーシャル、メッセージング、テレフォニーチャンネル
  • ナレッジベース
  • チャットボットビルダー
  • チャットボット解析
  • トピックス
  • 連絡先管理
  • カスタム受信箱ビュー
  • SLA および営業時間
  • マーケットプレースアプリ
  • 自動化
  • データセンターの場所
  • チケット、会話、および通話レポート
  • 基本オムニチャンネルダッシュボード

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Pro オムニチャンネルポピュラー

高パフォーマンス用

$ 59

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

$71

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 59

/ エージェント毎の月額(年額料金)

€71

/ エージェント毎の月額(月額料金)

£ 45

/ エージェント毎の月額(年額料金)

£56

/ エージェント毎の月額(月額料金)

A$ 85

/ エージェント毎の月額(年額料金)

A$102

/ エージェント毎の月額(月額料金)

 4299

/ エージェント毎の月額(年額料金)

₹5159

/ エージェント毎の月額(月額料金)

Freshdesk Support Desk、Messaging および Contact Center の Pro のすべてとさらに...

  • 最大で 1 月当たり 3000 ボットセッション FREE フレディー
  • 最大で 1 月当たり 3000 の着信分数 FREE アメリカ、カナダ、EU、イギリス、オーストラリア・ニュージーランドでブラウザで対応する着信通話に適用
  • カスタム SLA および営業時間
  • カスタム役割とパーミッション 詳細レベルでエージェントへのアクセスを提供または制限
  • カスタムレポート作成およびダッシュボード あなたのビジネス固有の強力なチケット発行や通話報告を作成し、サポートデータからより深い洞察を引き出します
  • WhatsApp Business
  • Apple Business Chat
  • チームパフォーマンスレポート
  • 詳細自動化
  • 多言語サポート
  • マルチプロダクト (最大 5)
  • 拡張可能 API 制限
  • 協力者 (最大 5000) 外部エージェントやサードパーティを Freshdesk に招待して、フルタイムエージェントが複雑な顧客の問題を解決できるようにします。
  • ナレッジベースバージョン管理
  • 休日ルーティング
  • エージェント可用性レポート
  • 詳細通話管理
  • CSAT サーベイとレポート
  • カスタムアプリ

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Enterprise オムニチャンネル

エンタープライズグレードのサポート用

$ 99

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

$119

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 99

/ エージェント毎の月額(年額料金)

€119

/ エージェント毎の月額(月額料金)

£ 75

/ エージェント毎の月額(年額料金)

£90

/ エージェント毎の月額(月額料金)

A$ 140

最大 100 エージェントまで、年次請求

A$168

最大 100 エージェントまで、月次請求

 7199

/ エージェント毎の月額(年額料金)

₹8699

/ エージェント毎の月額(月額料金)

Freshdesk Support Desk、Messaging および Contact Center の Enterprise のすべてとさらに...

  • 最大で 1 月当たり 5000 ボットセッション FREE フレディー
  • 最大で 1 月当たり 5000 の着信分数 FREE アメリカ、カナダ、EU、イギリス、オーストラリア・ニュージーランドでブラウザで対応する着信通話に適用
  • IP レンジ制限
  • サンドボックス
  • エージェントアシストボット 顧客の質問をすばやく解決するために事前設定済み手順によりエージェントをガイドします。 フレディー
  • E メールボット 適切な解決用記事でチケットに自動的に対応します。 フレディー
  • 自動トリアージ タイプ、優先度およびグループなどのカスタムチケットフィールドのデフォルトチケットフィールドを自動的に予測します。 フレディー
  • 定義済み応答提案装置 フレディーがあなたに定義済み応答を提案し、チケットにすばやく対応できるようにします フレディー
  • ソリューション提案装置 フレディーがあなたにソリューション記事を提案し、チケットにすばやく対応できるようにします フレディー
  • 許可ずみ LPS 特定の IP アドレスにチャンネル横断でのサポートへの許可を与えて、セキュリティを増強します。
  • 監査ログ
  • KB 承認ワークフロー
  • 協力者 (最大 5000)
  • エージェントシフト
  • デテクターさん、ありがとう
  • ソーシャルシグナル
  • ユーザー認証 (JWT)
  • RPA コネクター 自身の RPA プロバイダーにより Robo Assist でビジネスプロセスを自動化します。詳細は FAQ を参照してください。
  • オムニチャンネルルーティング すべて 1 か所から複数のサポートチャンネルを横断してチームの負荷を管理します
  • ボイスボット Q&A セットでボットを訓練し、電話チャンネルに展開します。 ベータ版
  • 音声付き IVR 音声付き IVR システムでボイスコマンドを通じて顧客がエージェントとつながることができるようにします。 フレディー
  • 放棄通話メトリック すべての放棄通話を追跡して IVR メニューを最適化します。
  • サービスレベル監視

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チャットボットは使用時にボットセッションを消費します。提供されている無料ボットセッションはアカウントレベルです。

Freshdesk Messaging の体験を強化します

 

追加ボットセッション

1000 ボットセッション/月で $75

1000 ボットセッション/月で €75

1000 ボットセッション/月で £55

1000 ボットセッション/月で ₹5400

1000 ボットセッション/月で A$110

チャットボットは全プランで利用できます

24 時間以内のエンドユーザーとチャットボット間のすべてのやり取りは 1 ボットセッションと数えられます。他のチャンネルのボットについては、FAQ を確認してください。購入したセッションの有効性は支払いサイクルに一致します。

優れた API コネクタが付属するチャットボットを使用して、問題解決を自動化します。

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すべての価格は適用される税額を除外しています

24 x 5 の E メールサポートがすべてのプランに付帯

24 x 5 のチャットサポートがすべてのプランに付帯

どのプランを選ぶべきか迷いますか弊社の完全な機能比較を参照してください

FAQ

21 日間無料トライアルの方法を教えてください。

サインアップすると、すぐに 21 日間弊社の Pro プランを使用できるようになります。試用期間終了前にお知らせします。それからプランを選択して、クレジットカードで支払いをすることでそのプランの使用を継続できます。継続しない場合は、アカウントが停止されます。

サブスクリプションをアップグレードしたりダウグレードしたりできますか?

はい、サブスクリプションはすぐにアップグレードできます。サブスクリプションをダウングレードしたりキャンセルしたりする場合は、期間の終わりにそうすることができます。Freshdesk Messaging アカウントの[請求 (Billing)] をクリックして、サブスクリプションの詳細を変更します。

連絡先とはなんですか? またそれに価格設定はどう機能しますか?

連絡先はあなたのチャット相手である見込み顧客およびユーザーです。Freshdesk Messaging で、どのプランでも連絡先を無制限に登録でき、追加料金の支払いなしに連絡先のデータを保存してアクセスできます

私のデータは安全ですか?

弊社ではセキュリティを深刻に捉えており、データセンターを最初から選択できます。弊社のサーバーは世界クラスのデータセンターでホスティングされており、生物認証ロックと 24 時間監視で保護されています。弊社のアプリケーションは最新のセキュリティパッチで常に最新です。

キャンセル手数料を徴収していますか?

いいえ。Freshdesk Messaging は従量課金制のサービスです。キャンセル手数料は徴収していません。いつでも好きなときにキャンセルできますが、キャンセルが有効になるのは期間の終わりだけです。

受け付けている支払いタイプはなんですか?

Visa、Mastercard、Discover および American Express で支払いができます。PayPal は使用できません。電話での注文はお受けできません。弊社のオフライン支払いはすべて米ドルの価格設定です。

MUV とは何ですか? またどのように機能しますか?

MUV は月次ユニーク訪問者の略です。月次ユニーク訪問者は 30 日のウィンドウの中でサイトにアクセスする個別ユーザーです。モバイルアプリでは、同等のものは、月次アクティブユーザーであり、これは 30 日のウィンドウの中で少なくとも一度あなたのアプリを開いたアプリユーザーです。

オムニチャンネルには何が含まれますか?

オムニチャンネルの各エージェントは、Freshdesk Messaging、Contact Center、および Support Desk のすべての機能にアクセスでき、すべてのコンテキストおよび顧客情報を活用して、1 か所からチャンネル横断で顧客をサポートできます。オムニチャンネルプランには、Freshdesk Messaging の Growth、Pro、および Enterprise プラン、Contact Center、および Support Desk が含まれ、最大 50% の割り引き対象です。

フレディーとは何ですか?

フレディーは Freshworks の高性能 AI サービスです。これには、ステラーセルフサービス用の AI ボットおおびエージェント支援 AI 機能が含まれ、生産性を向上するためにエージェントのありふれたタスクを自動化します。フレディーの詳細については、ここをクリックしてください。

ボットセッションとは何ですか?

ボットセッションは、次のエンドユーザーとボットの間のあらゆるユニークなやり取りです:

  • E メールでは、あらゆる E メール応答が 1 ボットセッションと数えられます
  • 音声では、あらゆる音声応答が 1 ボットセッションと数えられます
  • チャットでは、ある日のボットのやり取りへのすべてのエンドユーザーが 1 ボットセッションと数えられ、最大 24 時間継続します。 

顧客対応の AI ボット機能のみはボットセッションを消費しますが、エージェント対応の AI 機能およびボットはぼっとセッションを消費しません。

ボットセッションを追加で購入するにはどうしますか? パックの有効性とはなんですか?

パックとして数量制限なしにぼっとセッションを購入できます。追加パックは 1000 セッションで 75 ドルです。パックの有効性は支払いサイクルに一致します。たとえば、四半期で支払うことを選択肢ている場合、ボットセッションも四半期で期間満了します。

詳細については、弊社の詳細請求ガイドを参照するか、弊社に E メール (support@freshchat.com) を送信してください。