間もなくご利用頂けるようになります。  カウントダウンを始めましょう。

ライブ翻訳

顧客の言語で対応しましょう。顧客とエージェント間でやり取りされるメッセージをリアルタイムで翻訳します。

間もなくご利用頂けるようになります  
Marketplace/App store

お気に入りのアプリとFreshdesk Messagingを接続しましょう。 当社の協力な統合を使用するか独自のものを構築し、顧客エンゲージメントの向上を目指します。

間もなくご利用頂けるようになります
ボット2.0

訪問者からリピーターへーマーケティング・営業・サポート向けのボットで打合せの設定、見込み客の変換、顧客とのエンゲージ、ユーザーの維持を行います。

間もなくご利用頂けるようになります
打合せ

打合せの設定ではなく、クローズにつなげましょう！ Freshdesk Messagingから直接ビジネスの打合せを24時間365日行います。 シームレスにあなたのGoogleカレンダーを統合して、ボットにあなたの予定を知らせましょう。

間もなくご利用頂けるようになります
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July 2019

July 12, 2019 新機能
不在機能

オフライン時に顧客へ情報を提供します。 別にオフラインチャットを管理するか、チケットに変換しましょう。

詳細はこちら
July 26, 2019 新機能
ダッシュボードとレポートAPI

ダッシュボードとレポートAPIを公開しました。

June 2019

June 06, 2019 新機能
グループ通知

グループへのチャット割り当てに関してグループ内の全チームメンバーへ通知できるようになりました。
June 07, 2019 機能の最新情報
役割と権限

役割と権限機能でダッシュボードおよびレポートにアクセスできる人物を決定します。 役割に基づいてアクセスを制限しましょう。
June 17, 2019 機能の最新情報
言語(チームメンバーインターフェイス)

中国語、日本語、韓国語の 3 つの新しい言語で Freshdesk Messagingユーザーインターフェイスをローカライズします。
June 20, 2019 新機能
iOS及びAndroid版エージェントアプリ

異なるFreshdesk Messagingアカウント間でログアウトすることなくiOSまたはAndroid版エージェント版アプリで切り替えましょう。
June 25, 2019 新機能
iOS版エージェントアプリ

会話をFreshdesk MessagingのiOS版エージェントアプリで検索できるようになりました。
June 25, 2019 新機能
APIトークン

APIトークンを直接ご自身のFreshdesk Messagingアカウントから作成しFreshdesk Messaging APIにアクセスします。
June 26, 2019 機能の最新情報
言語(多言語)

日本語を言語として追加し、日本語でメッセージチャネルやFAQをご利用頂けるようになりました。
June 26, 2019 機能の最新情報
言語(メッセンジャーユーザーインターフェイス)

20の異なる言語でFreshdesk Messagingメッセンジャーのインターフェイスをカスタマイズできるようになりました。

詳細はこちら

May 2019

May 08, 2019 新機能
固有のドメイン

Freshdesk Messagingアカウントに管理者としてログインして、お好みのドメイン名を取得しましょう。

詳細はこちら
May 06, 2019 新機能
ユーザーエクスポート

CSVファイル形式でFreshdesk Messaging連絡先をメールアドレスにエクスポートします

詳細はこちら
May 21, 2019 新機能
メールキャンペーン

一連のメールで、見込み客の育成・新しいユーザーの登録・顧客へのアップセル・ユーザーとの再エンゲージを行います。

詳細はこちら

April 2019

新機能
会話API(Forest プラン)

会話APIでFreshdesk Messagingのコアワークフローを拡張できるようになりました。

詳細はこちら
新機能
役割と権限(ベータ版 - Forestプラン)

Freshdesk Messagingの各コンポーネントにおけるチームメンバーのアクセスを細かいレベルで許可または制限します。

詳細はこちら
April 29, 2019 機能の最新情報
IntelliAssign - Android

Freshdesk Messaging AndroidアプリにおけるIntelliAssignのトグル切り替えで、アクティブ/非アクティブを設定します。

March 2019

March 28, 2019 新機能
Apple Business Chat統合

Apple Business Chat統合でAppleデバイスからiMessageを通して どこからでも顧客サポートを提供します。

詳細はこちら
March 22, 2019 機能の最新情報
Androidエージェントアプリ

弊社AndroidアプリがFreshdeskとFreshsales の統合及び、ご希望のUI言語設定でご利用頂けるようになりました。

詳細はこちら
March 20, 2019 機能の最新情報
iOSエージェントアプリ

お好きな UI言語をお選びいただき、カスタム通知トーンを設定したら、タップ一つでiOSアプリから顧客へメールおよび通話をご利用頂けます。

詳細はこちら
March 11, 2019 機能の最新情報
ユーザープロパティ並べ替え

様々なウィジェットをFreshdesk Messaging受信箱のユーザープロパティで並べ替えられるようになりました。

詳細はこちら

February 2019

February 15, 2019 機能の最新情報
Freshsales統合 iOS版

iOSアプリ内で既存リードと連絡先のコンテキストを取得します。チャットの新規訪問者をFreshsalesでリードに変換しましょう。

詳細はこちら
February 18, 2019 新機能
言語(チームメンバーインターフェイス)

Freshdesk MessagingのUI翻訳 — チーム受信箱からダッシュボードまで、あらゆる項目を13言語に翻訳。

詳細はこちら
February 18, 2019 機能の最新情報
UIアップデート

会話のアイコンで返信や解決を実行しましょう。

詳細はこちら
February 20, 2019 機能の最新情報
待ち時間(ダッシュボード)

新しいダッシュボードメトリックで顧客の待ち時間を計測します。

詳細はこちら
February 21, 2019 機能の最新情報
平均値と90%ile値

平均値と90%ile値を利用してチームとヘルプデスクのパフォーマンスをより良く評価します。

詳細はこちら

January 2019

January 01, 2019 新機能
カスタムビューのアドオン

Freshdesk Messagingでは既定で500のカスタムビューをご利用頂けます。100件ごとの無料追加は次までご連絡...
January 01, 2019 機能の最新情報
画像クロップ機能

プロフィール画像、アカウント設定の画像、メッセージチャネル画像、ボット画像をクロップ出来るようになりました。
January 09, 2019 機能の最新情報
モバイルSDKアップデート

不在メッセージとカスタム応答期待値をiOSとAndroidのSDKで構成出来るようになりました。また更に...
January 09, 2019 機能の最新情報
iOSエージェントアプリ

iOSエージェントアプリでクイックアクセスからファイルの保存や共有ができるようになりました。

December 2018

December 06, 2018 機能の最新情報
定型返信文の改善 - iOS

FreschatのiOSアプリで定型返信機能がご利用頂けるようになりました。
December 12, 2018 機能の最新情報
Freshservice - エージェントウィジェット

 エージェントウィジェットで会話をFreshserviceのチケットへ変換できるようになりました。
December 10, 2018 新機能
定型返信文の改善 - Android

FreshcatのAndroid版アプリで定型返信機能がご利用頂けるようになりました。
December 19, 2018 機能の最新情報
ウィジェットサイズの縮小

Freshdesk Messagingのウィジェットサイズが553KBに縮小されました。以前は778.6KBでした。これにより、ウィジェットの読み込み時間が短縮されます。
December 19, 2018 新機能
基本言語設定

プロフィール設定からご希望の言語を設定できるようになりました。Freshdesk Messagingでは現在英語と…
December 29, 2018 新機能
Freshdesk統合 - iOS 

 iOSアプリで会話をFreshdeskのチケットへ変換できるようになりました。

November 2018

November 11, 2018 機能の最新情報
Facebook統合

FacebookページとFreshdesk Messagingの統合がこれまで以上に簡単になりました。統合プロセスがほんの数ステップに簡素化されています。

詳細はこちら
November 26, 2018 機能の最新情報
グループ別営業時間

営業時間をグループにマッピングして、チームそれぞれに対して曜日ごとに異なる勤務時間を設定します。

詳細はこちら
November 30, 2018 機能の最新情報
定型返信文の改善

定型返信文の分類、チームとの共有や非公開カテゴリの作成が出来るようになりました。

詳細はこちら

October 2018

October 08, 2018 機能の最新情報
ファイル添付 - クイックアクセス

クイック アクセスフォルダにアップロードできる各ファイルのサイズが、ファイルあたり35MBに増加しました。

詳細はこちら
October 11, 2018 機能の最新情報
未読メッセージの数表示

Freshdesk Messagingウィジェットで、赤い点ではなく未読メッセージの数を表示するようになりました。
October 22, 2018 新機能
WhatsApp統合

WhatsAppで直接顧客へアップデートと応答を送信します。すべての会話をFreshdesk Messagingから管理しましょう。

詳細はこちら
October 24, 2018 機能の最新情報
ウィジェット読み込み時間の改善

Freshdesk Messagingウィジェットサイズは全体の12.5％にあたる112KB縮小し、現在は778.6KBです。これにより...

September 2018

September 18, 2018 新機能
画面共有

リモートから画面にアクセスすることにより、お客様にその場でパーソナライズされたサポートを提供します...

詳細はこちら

August 2018

August 07, 2018 新機能
モバイル用複数Multiログイン

モバイル機器で複数のFreshdesk Messagingアカウントと受信箱を行き来しましょう。
August 15, 2018 新機能
OmniChat - Chrome拡張

Freshdesk Messagingメッセンジャーをお好きなChromeウェブページへ搭載し、顧客をどこからでもサポートします。

詳細はこちら

July 2018

July 30, 2018 新機能
IPブロック機能

特定のIPアドレスからのユーザーをブロックまたはブロック解除します

詳細はこちら
July 26, 2018 機能の最新情報
ウィジェットカスタマイズの強化

2種類の異なるFreshdesk Messagingウィジェットサイズから選択できるようになりました。

詳細はこちら
July 10, 2018 機能の最新情報
添付ファイルのGIFサポート

会話の添付ファイルとしてGIFを送受信します。

June 2018

June 26, 2018 新機能
添付ファイルとクイックアクセス

会話をよりコンテキストに沿ったものにしましょう。複数の拡張子間でファイルを送受信します。リポジトリ作成を...

詳細はこちら
June 26, 2018 機能の最新情報
トリガーメッセージの無効化

営業時間外にはトリガーメッセージを無効にします。

詳細はこちら
June 25, 2018 機能の最新情報
Freshdesk Messaging - Freshdesk統合の強化

Freshdeskチケットフィールドの自動入力を利用してFreshdesk Messagingの会話をチケットに変換する際、強化した...

詳細はこちら
June 13, 2018 機能の最新情報
ボットのカスタマイズ

ボットの会話フローに、カスタマイズ可能なネガティブ検証メッセージをご利用頂けるようになりました。

詳細はこちら
June 07, 2018 機能の最新情報
アプリ内キャンペーンのキャンセル

後ほど実行予定のアプリ内キャンペーンをキャンセルします。

詳細はこちら

May 2018

May 24, 2018 新機能
一般データ保護規則(GDPR)コンプライアンス

データを安全に保つために導入された新機能と、サービス利用規約およびプライバシー方針のアップデート内容をご確認ください。

詳細はこちら
May 21, 2018 新機能
Freshworks切り替え機能

クリック1回でFreshworksアカウントをシームレスに切り替えることができます。
May 15, 2018 スマートプラグライブラリ
Calendlyスマートプラグ

Freshdesk Messaging受信箱内で見込み客とのデモや打ち合わせをスケジュールしましょう。

詳細はこちら
May 09, 2018 機能の最新情報
顧客満足度調査(CSAT)有効期限

「'x」時間以内に評価されていない場合、または会話が「x」時間後に解決された場合、CSATアンケートを非表示にします...

詳細はこちら
May 02, 2018 機能の最新情報
ラベルレポートのエクスポート

レポートをCSVにエクスポートして、ラベルのパフォーマンスをより深く掘り下げます。

詳細はこちら

April 2018

April 25, 2018 機能の最新情報
メッセンジャーのフォント

カスタムフォントを使用して、ウェブメッセンジャーをよりご自身のブランドらしくしましょう。

詳細はこちら
April 23, 2018 新機能
複数アカウントログイン

クリック1回で複数のFreshdesk Messagingアカウントと受信箱を行き来することができます。
April 11, 2018 新機能
ラベルレポート

ラベル名と量で会話をトラッキングします。このデータを使用して、フォーカス領域を識別し、割り当てを...

詳細はこちら

March 2018

March 30, 2018 機能の最新情報
メッセンジャーのアップデート

ウェブメッセンジャーで右から左に記述する言語スクリプトを提供し、多言語機能を強化します。
March 28, 2018 機能の最新情報
キャンペーンの設定

訪問者と顧客が作業の途中にメッセージをトリガーしないように時間の構成を…

詳細はこちら
March 20, 2018 新機能
Freshservice統合V1

会話をFreshserviceのチケットに変換します。チケットに返信すると、返信として送信...

詳細はこちら
March 14, 2018 機能の最新情報
iOSアプリアップデート

iOSアプリのチームメンバーが、定型返信文とディープリンクFAQ記事を送信できるようになりました。

February 2018

February 28, 2018 スマートプラグライブラリ
スマートプラグライブラリ

Freshdeskチケット、WooCommerce、Hubspot CRMからあらゆるコンテキストをチームの受信箱へ取り込みます。

詳細はこちら
February 15, 2018 新機能
Freshdesk統合

会話をFreshdeskのチケットに変換し、FreshdeskのFAQをFreshdesk Messaging内のカテゴリへ転送します。

詳細はこちら
February 15, 2018 機能の最新情報
ウィジェットのカスタマイズ

メッセンジャーの応答時間や挨拶メッセージなど、既定テキストをお好みの言語で上書きしましょう。

詳細はこちら
February 15, 2018 機能の最新情報
多言語サポート

既定の構成、ブラウザ、およびシステム設定を検証して、メッセンジャー テキストを適切な言語で表示します。

詳細はこちら
February 13, 2018 機能の最新情報
UTMパラメータ

ソースとメディアに基づいて、あなたと会話している訪問者をトラッキングします。

詳細はこちら
February 02, 2018 機能の最新情報
応答時間の期待値

応答時間の90パーセンタイルと初回応答時間の間で選択して、適切な期待値を設定します。

詳細はこちら
February 02, 2018 機能の最新情報
リアルタイムダッシュボード

平均値・90パーセンタイル値・中央値の値を使用して応答速度を測定し、パフォーマンスをフィルタ...

詳細はこちら

January 2018

January 29, 2018 機能の最新情報
受信箱を強化

未実行の応答と思考フローをキープしましょう。手軽に会話を切り替えます。
January 12, 2018 機能の最新情報
返信先の設定

カスタムメールアドレスを追加し、そのアドレスにメール通知で行われた返信をルーティングします。
January 05, 2018 新機能
Shopify統合

ShopifyストアにFreshdesk Messagingをインストールして、カゴ落ちを減らし、リアルタイムで買い物客をサポートします。

詳細はこちら
January 04, 2018 機能の最新情報
モバイルアップデート

AndroidおよびiOSモバイルSDKで右から左へ記述する言語スクリプトをサポートします。

詳細はこちら
January 02, 2018 機能の最新情報
ボットのカスタマイズ

ボットは、独自アバターとカスタマイズされた質問の使用、否定的な意図の特定ができるようになりました。

詳細はこちら

December 2017

December 14, 2017 新機能
レポート

チームの生産性、会話トレンド、CSAT評価を測定し、後で利用可能なレポートをダウンロードしましょう。

November 2017

November 03, 2017 新機能
リアルタイムダッシュボード

リアルタイムかつ視覚的な要約を取得しましょう。会話トレンド、チームメンバーの業務量を測定し、外出先から対応します。

詳細はこちら
November 07, 2017 新機能
多言語チャネル

常に相手に合わせた言語を話しましょう。会話を33以上の言語でチャネル名に分類します。

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November 16, 2017 機能の最新情報
会話の復元

デバイス・プラットフォーム・セッション間で会話を復元し、継続的なメッセージング体験を提供します。

October 2017

October 13, 2017 新機能
Wordpress統合

Wordpressのサイト上でFreshdesk Messagingを使用して訪問者とエンゲージし、アクションへ誘導しましょう。

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September 2017

September 18, 2017 新機能
多言語FAQ

FAQサポートを複数言語で拡張し、チームメンバーに33以上の言語でFAQを作成する機能を提供します。

詳細はこちら
September 18, 2017 機能の最新情報
サイトID

統合する各ウィジェットコードに固有のIDを与え、サイト間で会話とユーザーを分離します。

詳細はこちら
September 22, 2017 機能の最新情報
Freshsales統合

CRM内から見込み客とのプロアクティブな会話を開始します。ターゲット・見極め・変換。

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