はじめに

Install Freshdesk Messaging on your Website Install Freshdesk Messaging on your Website
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ウェブサイトにFreshdesk Messagingをインストールして始めましょう

 

 

 
customise the widget appearance customise the widget appearance
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ブランドイメージに合わせてウィジェットの外観をカスタマイズ

 

 

 
Adding Agents Adding Agents
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担当者のFreshdesk Messagingアカウントを作成

 

 

 
track users track users
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ウェブサイト上でユーザーが取った行動を追跡

 

 

 
enable notifications enable notifications
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通知を有効にして、会話を見逃さない

 

 

カスタマーサポートと顧客維持

managing inbox managing inbox
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Freshdesk Messagingの受信トレイで会話を管理

 
compose messages compose messages
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メッセージの作成と返信方法について

 
collaborate with team members collaborate with team members
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より良いサポートを提供するためにチームメンバーと協力

 
convert conversations into tickets convert conversations into tickets
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Freshdesk Messagingでの会話をチケットに変える

 
Auto Resolve Auto Resolve
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会話の自動解決でチームの生産性を向上

 
smart plugs smart plugs
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Smart Plugsで個々の状況に適切に対応

 
canned responses canned responses
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回答の定型文を作成(チームとの共有も可)

 
co browsing co browsing
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コブラウジングで顧客の画面を見ながらサポート

 

サイト訪問者を顧客に変える

Triggered Messages Triggered Messages
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Triggered Messagesで積極的に会話を促す

 
Offline Experience Offline Experience
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Offline Experienceで顧客に不在を知らせる

 
Meetings Meetings
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見込み客や顧客とのミーティングを24時間365日年中無休で予約可能

 
Email Campaigns Email Campaigns
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Freshdesk Messagingから顧客にメールを送信

 
Targeted Messages Targeted Messages
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Targeted Messagesで顧客エンゲージメントを改善

 
understand your leads understand your leads
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リードの理解と管理

 
Business Hours Business Hours
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チームごとに複数の営業時間を設定

 

会話を適切なチームにルーティング

groups groups
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複数のチームをグループに編成

 
assignment rules assignment rules
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ルールの設定と会話の自動割り当て

 
Topics Topics
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問い合わせ内容に応じた会話のルーティング

 
intelliassign intelliassign
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チームの負荷状況に基づいたチャットの自動割り当て

 

顧客が問題を自力で解決できるように支援

create faqs create faqs
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メッセンジャー内FAQで顧客自身による問題解決を支援

 
use faqs in conversations use faqs in conversations
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会話でFAQを共有して応答時間を改善

 
answer bot a 01 answer bot a 01
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Freddy Answer Botが24時間365日年中無休で質問に回答を提供

 
custom bot a 01 custom bot a 01
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Custom Botsで顧客ライフサイクルの目標を達成

 

顧客のの言語でサポート

enable languages enable languages
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複数の言語を追加して利用可能

 
Multilingual Topics Multilingual Topics
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異なる言語でTopicsを設定

 
multilingual faqs multilingual faqs
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顧客の母国語でのセルフサービスを提供

 
Live Translation Live Translation
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Live Translationによりユーザーの言語で返信

 

リアルタイムの分析でデータドリブン型の意思決定

dashboard dashboard
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チームのパフォーマンスに関するリアルタイムな分析情報を収集

 
reports reports
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チームのパフォーマンスを分析

 
customer satisfaction customer satisfaction
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顧客満足度アンケートでサポート業務を改善

 

統合化

freshdesk integration freshdesk integration
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サポートとメッセージングのワークフローを一体化

 
freshsales integration freshsales integration
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Freshdesk Messagingからリードを自動判定してアップロード…

 
freshservice integration freshservice integration
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FreshserviceとFreshdesk Messagingの統合