迅速な顧客対応への近道
作業はどこでも行えるのが理想的です。お気に入りの協業ツールをFreshdesk 、Freshservice や Freshsales Suiteと統合して、チケット、インシデントや取引をシームレスに協業し、最新の状態に保つことができます。
作業はどこでも行えるのが理想的です。お気に入りの協業ツールをFreshdesk 、Freshservice や Freshsales Suiteと統合して、チケット、インシデントや取引をシームレスに協業し、最新の状態に保つことができます。
協業をレバレッジして、顧客の業務効率を合理化します。
チケット通知を自動化して、自分（だけでなくチームメートの）時間も有効化しましょう。自動通知により、チケットはSlackチャネルにリアルタイムに投稿され、内容の更新を継続的に確認し、全内容を確認しながら理解することができます。
Slack内でチケットのシームレスな協業を行うことができ、結果チケットの解決をスピードアップすることが可能です。SlackユーザーはFreshdeskにアクセスしたり、エージェントになることなく、ディスカッションに参加したり、個人メモを残したりすることができます。もっとも良い利点としては、チケットの返信はFreshdeskに同期されるため、後で内容確認のために参照できることです。
エージェントはチケットを作成・編集し、Slackから直接顧客に対応することができます。また、アプリの「ホーム」タブからサポートキューの最新情報を取得することができ、割り当てられた最新の保留中のチケットの表示が可能になります。
“FreshdeskとSlackの統合により、お互い、開発者そして、現在非常にクリティカルである、顧客とのつながりを深めることができています。当社のカスタマーサービスエージェントは、テクノロジーの使い勝手を気に入っています。この統合により、問題を迅速に解決し、信頼を築き、長期にわたって顧客を獲得することができています。”
Freshservice + SlackのパワーでITチームをスーパーチャージ
Slack内での協業を可能にすることで、チケットの解決を加速。シンプルなマッピング構成により、通知が自動化され、インシデントとサービスリクエストが継続的かつ現在進行形な更新でSlackチャネルに投稿されるようになります。
Slackユーザーは、チケットについて話し合ったり、編集したり、個人メモを残したりすることができます。Freshserviceへのアクセスやエージェントになる必要はありません。更新は、メッセージスレッドに自動的に投稿・チケットに同期されるため、問題解決の記録システムとしても活用可能です。
チケットを作成・編集し、Slackから直接従業員または顧客に返信することができます。エージェントは、アプリの「ホーム」タブからサポートキューの最新情報を取得することができ、割り当てられた最新の保留中のチケットの表示が可能になります。
チーム間でリアルタイムに会社内容を共有できるようにすることで、販売サイクルを加速します
CRMデータをSlack内に直接引っ張ることで、今まで独立していた販売とマーケティングを統合することができ、ツールの切り替えに時間を費やす必要がなくなります。チームが全ての会話と取引情報を一か所に纏めて同じページに表示することで、皆が同じ理解を持てるようにします。
営業チームが、マーケティング、カスタマーサポート担当者、開発担当者、法務チームなど、各チーム間でシームレスに協業できるようにします。重要な情報を必要な時にすぐアクセスすることで重要な決定を下し、取引をより迅速に成立させることができるようになります。
取引情報の変更、またはチームメンバーにアラートするようトリガーされた通知をSlackまたはFreshsales Suiteならリアルタイムで受信できるようになります。もっとも良い利点は、重要な情報のタイムリーな更新を、どこから作業していても受け取れるところです！
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