より早く。よりスマートに。よりベターに。

協業をレバレッジして、顧客の業務効率を合理化します。

Freshdesk by Freshworks logo

みんなで情報を共有

チケット通知を自動化して、自分(だけでなくチームメートの)時間も有効化しましょう。自動通知により、チケットはSlackチャネルにリアルタイムに投稿され、内容の更新を継続的に確認し、全内容を確認しながら理解することができます。

A screenshot illustrating an unfurled Freshdesk ticket in Slack

シームレスな協業を可能に

Slack内でチケットのシームレスな協業を行うことができ、結果チケットの解決をスピードアップすることが可能です。SlackユーザーはFreshdeskにアクセスしたり、エージェントになることなく、ディスカッションに参加したり、個人メモを残したりすることができます。もっとも良い利点としては、チケットの返信はFreshdeskに同期されるため、後で内容確認のために参照できることです。

This screenshot illustrates collaboration on a Freshdesk ticket inside Slack

エージェントの業務効率をリフレッシュ

エージェントはチケットを作成・編集し、Slackから直接顧客に対応することができます。また、アプリの「ホーム」タブからサポートキューの最新情報を取得することができ、割り当てられた最新の保留中のチケットの表示が可能になります。

当社の顧客がこの統合を高評価する理由はここにあります

一か所で会話を完結

Freshservice + SlackのパワーでITチームをスーパーチャージ

Freshservice by Freshworks logo

サービスデスクの業務作業を簡素化

Slack内での協業を可能にすることで、チケットの解決を加速。シンプルなマッピング構成により、通知が自動化され、インシデントとサービスリクエストが継続的かつ現在進行形な更新でSlackチャネルに投稿されるようになります。

This screenshot showcases Freshservice tickets being posted automatically in Slack channels

チームとリアルタイムで協業

Slackユーザーは、チケットについて話し合ったり、編集したり、個人メモを残したりすることができます。Freshserviceへのアクセスやエージェントになる必要はありません。更新は、メッセージスレッドに自動的に投稿・チケットに同期されるため、問題解決の記録システムとしても活用可能です。

This screenshot showcases collaboration on a Freshservice ticket

Slack内でアクションを実行する

チケットを作成・編集し、Slackから直接従業員または顧客に返信することができます。エージェントは、アプリの「ホーム」タブからサポートキューの最新情報を取得することができ、割り当てられた最新の保留中のチケットの表示が可能になります。

This screenshot showcases open and pending Freshservice tickets in a Slack home tab

会話内容を共有することで取引をより迅速に成立させます 

チーム間でリアルタイムに会社内容を共有できるようにすることで、販売サイクルを加速します

Freshsales Suite by Freshworks logo

一か所でコミュニケーションを取れるようにして効率化を高めます

CRMデータをSlack内に直接引っ張ることで、今まで独立していた販売とマーケティングを統合することができ、ツールの切り替えに時間を費やす必要がなくなります。チームが全ての会話と取引情報を一か所に纏めて同じページに表示することで、皆が同じ理解を持てるようにします。

This screenshot showcases deal data being posted automatically in Slack channels

協業することで案件のクローズを迅速に

営業チームが、マーケティング、カスタマーサポート担当者、開発担当者、法務チームなど、各チーム間でシームレスに協業できるようにします。重要な情報を必要な時にすぐアクセスすることで重要な決定を下し、取引をより迅速に成立させることができるようになります。

This screenshot showcases collaboration on a Freshservice ticket

案件の最新情報をリアルタイムで取得

取引情報の変更、またはチームメンバーにアラートするようトリガーされた通知をSlackまたはFreshsales Suiteならリアルタイムで受信できるようになります。もっとも良い利点は、重要な情報のタイムリーな更新を、どこから作業していても受け取れるところです!

This screenshot showcases open and pending Freshservice tickets in a Slack home tab