発効日
2019年11月25日

改訂以前のサービス利用規約については、こちらをクリックしてください。

本サービス利用規約と弊社のプライバシー通知(共に「利用規約」と称す)は、お客様弊社間での契約を形成するものであり、お客様お客様の関連会社ユーザーならびにエンドユーザーによるウェブサイトならびにサービスの使用、およびアクセスについて規定するものであるため、十分に注意してお読みください。このサービス利用規約と弊社のプライバシー通知間に矛盾が生じた場合には、本サービス利用規約が優先されるものとします。

サービスもしくはウェブサイトにアクセス、もしくは使用すること、またはユーザーもしくはエンドユーザーサービスもしくはウェブサイトにアクセス、もしくは使用することを承認もしくは許可することにより、お客様は、この利用規約により拘束されることに同意したものとします。お客様が、会社、組織、もしくはその他法人組織(「法人」と称す)に代わって本利用規約を締結している場合、お客様は、当該法人のために本利用規約に同意し、当該法人ならびにその関連会社を法的に拘束する権限を持っているということを弊社に表明するものとします。さらに、本利用規約で使用される「お客様」もしくは斜体で表される関連する文言については、当該法人ならびにその関連会社を示すものとします。お客様が当該権限を持たない場合、もしくは本利用規約に同意しない場合には、本利用規約を承認してはならず、サービスもしくはウェブサイトにアクセス、もしくはこれを使用することはできません。

個人として、お客様は、当ウェブサイトならびにサービスにアクセス、もしくはこれを使用するには、18歳以上でなければなりません。

1. お客様の権利

1.1 本利用規約は、お客様が選択したサービスプランにおいて、サービスを無料試用中、ならびにサービス利用契約中に適用されます。

1.2 弊社サービスの利用:本利用規約の遵守を条件とし、かつ、サービス利用契約期間中においてのみ、お客様には、その社内業務目的のために、サービスにアクセスならびに使用する限定的、非独占的かつ取消可能な権利があります。お客様は、いかなる第三者もお客様アカウントを使用して当該サービスを利用することにつき、責任を負うものとします。お客様は、サービスを2つ以上利用契約することができます。当該サービスには、別途異なるサービスプランがある場合があります。

1.3 弊社APIの利用:該当する場合、弊社APIは、これに関連して弊社が実施するAPIポリシーに従って利用されるものとします。

1.4 弊社モバイルアプリケーションの利用:本利用規約の遵守を条件とし、かつ、サービス利用契約期間中においてのみ、お客様には、サービスにアクセス、もしくはこれを使用するためにモバイルアプリケーションをインストールし、使用する限定的、非独占かつ譲渡不能、ならびに取消可能な権利があります。

2. お客様の責任

2.1 お客様のアカウントお客様の契約サービスプランに基づく利用可能な個人ユーザー数制限に従って、本サービスへのアクセスならびに使用は、利用契約したサービスプランに基づいて許可されている特定の個人ユーザー数に制限されます。ユーザーはそれぞれ、ユーザー名ならびにパスワード等、固有のログイン情報(「ユーザーログイン」と称す)を使用して特定されるものとし、当該ユーザーログインは、1人の個人によってのみ使用されるものとします。お客様がマネージドサービス・プロバイダであり、お客様が顧客のために管理するアカウントにおいて、同じユーザーログインを使用したい場合、お客様は、当該顧客から必要な同意を得ることについて責任を負うことを認識するものとします。本利用規約の第9条ならびに第10条に基づく弊社の義務を侵害することなく、お客様側で、サービスデータならびにユーザーログインの秘密保持に一切の責任を負います。従って、お客様は、いかなる第三者ともお客様ユーザーログインを共有すべきではありません。いずれにせよ、お客様が、自身アカウントにおいて不正使用もしくは不審な活動について弊社に通知しない限り、お客様は、自身アカウントにおいて発生したすべての活動に責任を負います。グループ会社は、お客様自身のパスワードを含む、ログイン情報を保護できなかったことに起因するいかなる損害もしくは損失についても責任を負いません。上記を制限することなく、お客様は、サービスデータを保管ならびに送信するためにサービスを使用することにつき、すべての関係法令にきちんと従うことに全責任を負います。また、お客様は、サービスもしくはそれによって生成された情報が正確であること、お客様の目的にとって十分であることについて判断する一切の責任を負います。

2.2 お客様によるサービス利用:お客様は、以下に同意するものとします。(a)ライセンス、サブライセンス、販売、再販売、賃貸、リース、譲渡、分配、時分割方式での使用(タイムシェア)、その他商業的に利用しないこと、または本利用規約で明示的に許可されているお客様の社内業務目的を促進するために、ユーザーならびにエンドユーザーサービスを利用させる以外に、第三者に利用させないこと、 (b)お客様ユーザーならびにエンドユーザー以外の第三者に代わって、データを処理するためにサービスを使用しないこと、(c) サービスを変更、適合、改ざん、またはサービスもしくは関連システム、もしくはネットワークへの不正アクセスを取得、もしくは取得しようとしないこと、(d) 弊社とのスポンサーシップもしくは関連性について、不当に暗示しないこと、(e)いかなる個人のプライバシー権侵害を含むが、これに限定されない不法な方法でサービスを使用しないこと、(f)未承諾迷惑メール、スパム、マルチ商法、またはその他重複もしくは未承諾メールを送信するためにサービスを使用しないこと、(g)いかなる個人の知的財産権を侵害するコンテンツについて、これを保管もしくは送信するためにサービスを使用しないこと、(h) サービスならびにそのコンポーネントの完全性もしくは動作に干渉する、もしくは妨害するような方法でサービスを使用しないこと、(i) サービスを構成するソフトウェアのソースコード、もしくは根本的なプログラムを解釈、逆コンパイル、リバースエンジニアリング、逆アセンブル、複製、コピーの他、アクセス、もしくは発見しようとしないこと、(j)違法、人種差別的、憎悪的、虐待的、中傷的、わいせつ的、もしくは差別的なコンテントを故意に投稿、送信、アップロード、リンク、保管するためにサービスを使用しないこと、(k) 弊社が書面にて明示的に同意しない限り、45 C.F.R. 160.103で定義されている「保護対象保健情報」を保管もしくは送信するためにサービスを使用しないこと、(l)ウイルス、マルウェア、トロイの木馬、時限爆弾、その他同様の有害なソフトウェア(「悪意のあるソフトウェア」と称す)を故意に投稿、送信、アップロード、リンク、保管するためにサービスを使用しないこと、(m)実際には存在しないにもかかわらず、弊社との関連性を示唆、または弊社が承認もしくは支持しているように見せる方法で、弊社ウェブサイトへのリンクを貼らないこと、(n)適用法に違反して、クッキーの追跡、アドエクスチェンジ、アドネットワーク、データ仲介、電子通信(電子メールを含む)の送信を目的として、サービスを使用しないこと、(o)核、化学、もしくは生物兵器の拡散、もしくはミサイル技術の開発を含むが、これに限定されない適用輸出法規制によって禁止されている目的のために、サービスを使用しないこと、(p)本利用規約に違反して、サービスを使用もしくは使用しようとしないこと。

2.3 お客様は、いかなるデータの損失、または本利用規約に違反して、お客様アカウントを通じたサービスへのアクセスもしくは使用の試み、もしくは実際のアクセスもしくは使用について、責任を負うものとします。

2.4 弊社が、特定のアクティビティもしくは目的がサービスに関して禁止されていることをお客様に通知した場合、お客様は、禁止されている当該アクティビティもしくは目的のためにサービスを使用することを、直ちに中止するものとします。

3. サービスへのアクセス

3.1 お客様は、以下の場合、サービスへのアクセス、もしくは使用ができないことがあります。(a) サービスのアップグレードならびにメンテナンスのための計画的なダウンタイム(「計画的ダウンタイム」と称す)の間(弊社は商業的に合理的な努力を行い、弊社サービスを通じて事前にお客様に通知いたします)、もしくは(b)天災、政府による行為、テロ行為、社会不安、弊社の合理的な支配の及ばない(インターネットへのアクセス不能を含むが、これに限定されない)技術的な故障、分散型サービス妨害攻撃を含むが、これに限定されない第三者による行為等、弊社の合理的な支配の及ばない状況によって生じた利用不能な間。

3.2 弊社は、商業的に合理的な努力を行い、週末(太平洋標準時)ならびにその他混雑していない時間帯に計画的ダウンタイムを予定します。

4. サービスならびにウェブサイトへの変更

4.1 弊社サービス:弊社は、その時々にサービスをアップデートし、お客様は、当該アップグレード、改善、アップデート(「アップデート」と称す)について通知を受け取ります。サービスに追加される、サービスを向上もしくは修正する新機能もしくは修正された機能、またはサービスに対するその他アップデート、修正、改善についても、本利用規約の対象とし、弊社は、いつでもアップデートを行う権利を留保します。

4.2 ウェブサイト:弊社は、いつでも弊社ウェブサイトのコンテンツを変更することができます。しかしながら、弊社ウェブサイトのいかなるコンテンツにおいても、いつでも、最新の情報ではない可能性があることについてご留意ください。弊社は、これをアップデートする義務を負いません。明確にするために記すと、本項はサービスを除いた、弊社ウェブサイトを示しています。弊社は、弊社ウェブサイトのいかなる部分についても、お客様に通知することなく、中止もしくは変更する場合がありますが、サービスに影響しないものとします。弊社ウェブサイトには、第三者により提供されるウェブサイト、コンテンツ、リソースへのリンクが含まれる場合があります(「第三者リンク」と称す)。この第三者リンクは、それぞれの利用規約ならびにプライバシーポリシーに準拠しており、お客様は、弊社が第三者リンクにおいて一切管理できるものではなく、お客様が当該第三者リンクにアクセスもしくは使用することにおいて、弊社は責任を負わないことに同意するものとします。

5. 知的財産権

5.1 IPRの所有権:第1条に基づき、お客様に付与される権利を除き、ウェブサイトならびにその一部を含むサービスにおける、もしくはこれに関連する弊社特許、発明、著作権、商標、ドメイン名、企業秘密、ノウハウ、その他知的財産、また所有権の一切におけるすべての権利、権原、利益(総称して「知的財産権」と称す)は、独占的に弊社に帰属するものとします。弊社は、弊社ウェブサイトウェブサイト上のコンテンツ、または素材すべての知的財産権の所有者もしくはライセンシーです。当該著作物は、世界の著作権法ならびに条約によって保護されています。お客様は、弊社ウェブサイトのコンテンツのいかなる部分についても、弊社もしくは弊社のライセンサーからこの使用を許可する旨のライセンスを取得することなく、商業的な目的に使用してはなりません。さらに、弊社は、お客様サービスにアップロード、もしくは提供するコンテンツについて、知的財産権を申立てません。

5.2 弊社へのライセンス付与:弊社は、お客様からいただいた提案、改善要求、推奨、その他フィードバックについて、サービスもしくはウェブサイトに取り入れる、もしくは使用するためのライセンスを有するものとします。当該ライセンスは、ロイヤルティフリーで、世界規模、譲渡可能、サブライセンス可能、取消不能、かつ無期限であるとします。

5.3 お客様へのライセンス付与:弊社製品ならびにサービス名、およびサービスもしくはウェブサイト上で使用もしくは表示されるロゴは、弊社が登録、もしくは未登録の商標(総称して「商標」と称す)であり、お客様は、お客様が利用契約しているサービスのユーザーとして自身を特定することだけを目的として、当該商標を使用することができます。

5.4 権利の留保:本利用規約において明示的にお客様に提供されていない権利はすべて、留保されます。

6. その他サービス

お客様は、マーケットプレイスもしくは、アプリサービスとの統合のために開発されたその他のフォーラムを介して、統合、アプリカスタムアプリ等、特定のその他サービス(「その他サービス」と称す)をご利用いただけます。当該その他サービスは、それぞれの利用規約ならびにプライバシーポリシーに準拠しており、お客様が当該その他サービスを有効にすることを選択し、弊社サービスと統合する場合において、お客様は、自身が当該その他サービスを使用することに、弊社が責任を負わないことに同意するものとします。その他サービスを有効にすることによって、お客様は、弊社が当該その他サービスに対し何ら保証をしないこと、かつ、お客様が当該その他サービスを有効にし、アクセスもしくは使用すること、または当該その他サービスのプライバシー慣行、データセキュリティプロセス、もしくはその他ポリシーを信用することによって生じる、もしくは生じたとされる、またはこれに関連するいかなる損害もしくは損失についても、弊社が責任を負わないことを理解し、同意するものとします。お客様は、弊社その他サービスに技術的サポートを提供する責任を負わないこと、かつ、当該その他サービスのプロバイダが従うデータホスティングならびにデータ転送活動につき、弊社が責任を負わないことを理解するものとします。この範囲において、お客様は、マーケットプレイスもしくはその他フォーラムに規定されている通り、当該その他サービスに対するコメント、問い合わせ、苦情、フィードバックをそれぞれのデベロッパーもしくはパブリッシャーに申立てるものとします。

7. 請求、プラン変更ならびに決済について

7.1 利用契約料金:補足条項で規定されている場合を除き、かつ、無料試用期間中を除き、お客様アカウントに関連する料金はすべて(「利用契約料金」と称す)、第7.2条に従って、サービスの利用契約に際し、全額、事前に支払われるものとします。フォームに別段の定めがある場合を除き、利用契約料金は、お客様が選ぶサービスプランに基づき、第8条に従ってお客様自身アカウントを解約するまで、全額支払われるものとします。弊社が支払いを受け取る場合、その都度、お客様は領収書を受け取ります。また、サービスから支払領収書を受け取る場合があります。

7.2 支払方法:お客様は、フォームに規定されている通り、お客様のクレジットカードもしくはその他利用可能な決済方法で、利用契約料金を支払うことができます。クレジットカード決済の場合には、お客様弊社からの請求書を受け取り次第、速やかに支払われるものとします。お客様は、弊社もしくは該当する場合、弊社の認める代理人が、サービスの利用契約(ならびにその更新)に際して、お客様のクレジットカードに請求することをここに承認します。その他利用可能な決済方法の場合、フォームに特段の規定がある場合を除き、弊社の請求日から三十(30)日以内に支払われるものとします。

7.3 更新:サービスの利用契約は、失効する利用契約の契約期間と同じ契約期間分、自動的に更新されます。フォームに特段の規定がある場合を除き、その後の契約期間に対して適用されるサービス利用契約料金は、契約期間が開始した時点で利用契約していたサービスプランの標準利用契約料金とします。お客様は、第8条に従って、自身アカウントを解約しない限り、該当する利用契約料金が自動的にお客様のクレジットカードに請求されることを認識し、これに同意するものとします。

7.4 弊社は、第三者サービスプロバイダを利用し、クレジットカードならびにその他の支払処理を管理する場合があります。ただし、当該サービスプロバイダは、弊社のためにお客様のクレジットカードならびにその他決済情報を処理する場合を除き、お客様の決済アカウント情報を保管、保持、使用することは認められていません。お客様は、自身のクレジットカードもしくはその他決済アカウント情報に変更がある場合には、お客様アカウントをアップデート、もしくはsupport@freshworks.comまで弊社にメールを送信することによって、弊社に通知しなければなりません。

7.5 返金:本利用規約、フォーム、もしくはサービスプランに特段の規定がある場合を除き、利用契約料金はすべて払戻し不能です。お客様サービスを部分的に使用、もしくはまったく使用しなかった場合にも、返金は行われないものとします。ただし、弊社側による本利用規約への重大な違反の結果として、お客様自身アカウントを解約した場合、残りの利用契約期間分については、お客様は、利用契約料金を日割りした額の返金を受け取ることができます。

7.6. 利用契約料金の支払い遅延/不払い:弊社は、支払期日内にお客様アカウント分の利用契約料金の支払を受け取らない場合、お客様に通知します。クレジットカードで支払が行われた場合、弊社は、弊社の通知日から最長で五(5)日以内に、支払を受け取らなければなりません。その他利用可能な決済方法で支払いが行われた場合、弊社は、弊社の通知日から最長で十五(15)日以内に、支払を受け取らなければなりません。弊社が上記期間内に支払を受け取らない場合、法律の下で取り得るその他の救済方法の権利に加え、弊社は、(i)月1.5%の支払遅延利息を請求、(ii)本利用規約で定められている通り、弊社が利用契約料金の支払を受け取るまで、お客様サービスへのアクセスならびに使用を一時的に停止、(iii)第8.2条に従い、お客様アカウントを解約する場合があります。

7.7 アップグレード・ダウングレード:お客様は、自身アカウントをアップグレード、もしくは以下の規定に従って、2つのサービスプランの間で、もしくはサービスプラン内でダウングレードすることができます。

7.7.1 アップグレード:お客様は、利用契約期間内いつでもアカウントをアップグレードすることができます。アップグレードに際しては、新たな利用契約料金が速やかに適用され、適用月の新たな利用契約料金については、日割り分が請求され、お客様のクレジットカードに自動的に請求されます。その翌月以降については、新たな利用契約料金に従って、全額が請求されます。

7.7.2 ダウングレード:お客様が、発効日より前にサービスの利用契約をした場合、上記第7.3条に従って、更新日より前であれば、利用契約期間中いつでもお客様アカウントをダウングレードすることができます。しかしながら、発効日以降に利用契約期間を変更することを選択する場合には、本利用規約に定められる通り、新たな利用契約期間中、お客様アカウントをダウングレードすることはできません。お客様は、第7.7.2条に従って、すべてのダウングレードが、その後の利用契約期間からのみ適用されることに同意するものとします。お客様アカウントをダウングレードしようと計画している場合、現在の利用契約期間が失効する日より少なくとも七(7)日前に、billing@freshworks.com弊社に書面にて通知してください。お客様は、自身アカウントをダウングレードすることで、サービスのコンテンツ、機能、能力の損失を引き起こす可能性があることについて、理解するものとします。お客様は、自身アカウントをダウングレードすることによるいかなる損失にも、弊社が責任を負わないことに同意するものとします。お客様は、自身のビジネス要件に適合するサービスプランを常に選択する必要があります。

7.8 適用税:特に明記のない限り、利用契約料金には、地方、州、県、もしくは外国の管轄により査定可能な付加価値税、売上税、使用税、源泉徴収税(総称して「税金」と称す)を含む、税金、課徴金、もしくは同様の政府による査定は含まれません。政府当局により、お客様にかかる税金の支払は、お客様が責任を負います。弊社は、法的義務があると信じる場合、お客様に当該税金の請求をし、お客様は、請求された場合に、当該税金を払うことに同意するものとします。

7.9 ユーザー便益:お客様がダウングレードしたときに、お客様に提供されるクレジットとは別に、弊社は、独自の裁量で、サービスに関連する利用契約料金の割引、お客様側に追加で支払の負担なく利用契約期間の延長等、お客様に特定の特典を提供する場合があります。こうした特典は、特典の提供時に確認されるお客様アカウントならびにサービスに特定のものとし、譲渡不能のものとします。特典には有効期限がある場合があります。特典に有効期限がない場合、提供された日から十二(12)ヶ月の経過により失効します。

8. 一時停止・解約

8.1 弊社は、お客様アカウント、またはサービスへのアクセスもしくは使用の一時停止もしくは解約につき、当該一時停止もしくは解約が本利用規約に従うものである場合、お客様もしくはその他いかなる第三者に対して責任を負わないものとします。

8.2 無料試用版をご利用のお客様:お客様が、弊社サービスを無料で試用している場合、お客様アカウントを以下の方法により、一時停止もしくは解約する場合があります:

8.2.1 弊社は、お客様が利用規約に違反した場合、お客様アカウントもしくはサービスへのアクセスならびに使用を一時停止する場合があります。弊社は、本利用規約に違反するお客様のアクティビティについて、お客様に通知し、弊社独自の裁量によって、当該アクティビティを是正、もしくは中止するために、十五(15)日間(「キュアピリオド」と称す)を与えます。当該キュアピリオド期間内に、お客様が当該アクティビティを是正、もしくは中止しない場合、または、弊社が、お客様による本利用規約への違反が是正されないと考える場合、お客様アカウントは解約されるものとし、関連するサービスデータはすべて、直ちに、かつ、永久に削除されるものとします。

8.2.2 お客様は、無料試用期間失効日もしくはそれ以前に、いつでもアカウントを解約することができます。この場合、関連するサービスデータはすべて、直ちに、かつ、永久に削除されるものとします。

8.2.3 お客様が、無料試用期間失効日もしくはそれ以前に、自身アカウントを解約もしくは更新しない場合、弊社お客様アカウントを一時停止する場合があります。弊社は、6ヶ月間、関連するサービスデータを保持するものとし、以後は、お客様アカウントを解約し、関連するサービスデータはすべて、直ちに、かつ、永久に削除されるものとします。

8.3 サービスプランのお客様:お客様が、弊社サービスサービスプランを利用する場合、お客様アカウントを以下の方法により、一時停止もしくは解約する場合があります:

8.3.1 利用契約料金の支払が遅延、もしくは行われない場合の一時停止に加え、お客様による本利用規約への違反がある場合、弊社は、お客様アカウント、もしくはサービスへのアクセスならびに使用を一時停止する場合があります。弊社は、本利用規約に違反するお客様のアクティビティについて、お客様に通知し、弊社独自の裁量によって、当該アクティビティを是正、もしくは中止するために、十五(15)日間(「キュアピリオド」と称す)を与えます。当該キュアピリオド期間内に、お客様が当該アクティビティを是正、もしくは中止しない場合、または、弊社が、お客様による本利用規約への違反が是正されないと考える場合、お客様アカウントは解約されるものとします。関連するサービスデータはすべて、お客様アカウントの解約日から14日間保持されるものとし、以後は、通常の手順に従って削除されるものとします。

8.3.2 お客様が、自身アカウントの支払をクレジットカードで行っている場合、いつでも弊社サービスにおけるお客様アカウントを解約することを選択できます。アカウントの支払を、フォームで定められる通り、その他利用可能な決済方法により行う場合、お客様は、自身アカウントについて、support@freshworks.comにメールして解約請求を行うことができます。関連するサービスデータはすべて、お客様アカウントの解約日から14日間保持されるものとし、以後は、通常の手順に従って削除されるものとします。

8.3.3 弊社は、お客様利用契約期間が失効した場合、もしくは更新されない場合、アカウントを一時停止することがあります。お客様アカウントが解約された場合、弊社は、関連するサービスデータすべてを6ヶ月間保持しますが、以後は、関連するサービスデータはすべて、直ちに、かつ、永久に削除されるものとします。

8.4 お客様アカウント解約による影響:

8.4.1 データのエクスポート:弊社は、お客様自身アカウントを解約する前に、全てのサービスデータをエクスポートすることを強く推奨します。いずれの場合にも、お客様もしくは弊社によって、お客様アカウントが解約された場合、本利用規約もしくは補足条項に特段の規定がある場合を除き、お客様に適用される場合には、サービスデータは、第8.2条もしくは第8.3条に従って保持もしくは削除されます。サービスデータが本利用規約の規定通り保持される場合、お客様は当該データ保持期間内に弊社に連絡し、自身サービスデータをエクスポートすることができます。一度削除されたサービスデータを復元することはできません。さらに、お客様の要求に応じて、サービスデータがあるデータセンターから別のデータセンターに移行される場合、弊社は、当該データ移行から14日後に、元のデータセンターからサービスデータを削除するものとします。

8.4.2 使用料金:お客様アカウントが、本利用規約の第8.2条もしくは第8.3条に従って解約された場合、お客様弊社に対して支払う義務がある金額に加え、お客様は、解約時点において、利用契約期間残り分に関連する未払いの利用料金を直ちに支払わなければなりません。ただし、弊社が書面にて、これを放棄する場合を除きます。当該料金は、弊社による本利用規約の重大な違反の結果、お客様サービスの利用契約を解約、もしくは自身アカウントを解約した場合など、場合によっては、お客様が支払うものではなく、利用契約料金を日割り計算した後に、払い戻しの対象となる場合があります。ただし、お客様は、当該違反について弊社に通知し、当該違反を合理的に是正するために三十(30)日以上与えることとします。

9. 守秘義務

9.1 弊社のセキュリティ手続きの一環として、ユーザー識別コード、パスワード、もしくはその他の情報をお客様が選択しているか、もしくはお客様に付与されている場合、お客様は、当該情報を秘密として取り扱わなければなりません。お客様は、いかなる第三者にも当該情報を開示してはなりません。弊社による合理的な意見によって、お客様が本利用規約の規定に遵守していないと判断した場合、弊社は、お客様が選択したか、または弊社により割り当てられたかにかかわらず、いつでもユーザー識別コードもしくはパスワードを無効にする権利を有します。

9.2 守秘義務:弊社ならびにお客様は、互いの秘密情報について、自身秘密情報を保護するのと同様の方法で、または、相当以上の注意を払って、不正使用、不正アクセス、もしくは不当開示から保護するものとします。本利用規約に従って、特段明示的に認められる場合を除き、弊社ならびにお客様は、本利用規約に基づいてそれぞれの権利を行使し、それぞれの義務を果たすためのみを目的として、互いの秘密情報を使用することができます。また、当該目的のために秘密情報を知る必要があり、かつ、当該秘密情報の秘密を守り、悪用しない義務を有するそれぞれの従業員、代表者、ならびに代理人のみに、当該秘密情報を開示するものとします。本項の規定は、サービスデータの守秘義務に取り組む本利用規約に先立ってお客様弊社間で締結された秘密保持契約に優先するものとし、当該秘密保持契約は、サービスデータに関して、何ら効力を有さないものとします。

10. データ機密性ならびに機密保護

10.1 サービスデータのセキュリティ:弊社は、弊社が処理するサービスデータを保護するため、適切な技術上ならびに組織上の措置を講じます。弊社が講じる措置は、お客様サービスデータ処理するリスクに適合するレベルのセキュリティを提供するように設計されています。

10.2 お客様は、弊社ならびに弊社グループ会社が、適用データ保護法ならびに参照することにより本利用規約に含まれるデータ処理付帯条項、および弊社のプライバシー通知に従って、サービスデータを処理することを理解するものとします。お客様は、グループ会社が以下のために、サービスデータを含む、お客様お客様アカウントユーザーもしくはエンドユーザーについての情報にアクセス、もしくはこれを開示することを認識し、同意するものとします:(a)法に遵守もしくは合法的な要求もしくは法的手続きに対応するため、(b) 本利用規約もしくはサービスに関連するその他のポリシーの施行を含み、グループ会社または、弊社顧客もしくはパートナーの権利もしくは所有権を保護するため、(c)個人の安全を保護するため、もしくは適用法令違反を避けるために、当該開示が必要だという誠実な信念に基づいて行動するため。さらに、弊社独自の裁量によって、お客様により行われる疑わしい不正もしくは違法アクティビティ、または悪用アクティビティを警察当局に報告する場合があります。

11. データ移行

利用契約期間中、お客様は、自身アカウントにデータをインポートするよう弊社に要求することができます(「データ移行」と称す)。お客様は、弊社または弊社グループ会社が当該データ移行中、お客様をサポートすることに関連して、お客様のデータにアクセスならびに処理することについて、ここに理解し、認識するものとします。

12. 弊社からのコミュニケーション(連絡)

弊社のプライバシー通知に規定されるコミュニケーションとは別に、弊社は電子メールを通じて、お客様に以下について通知するために、直接連絡する場合があります。

           a.    お客様が本利用規約に違反している場合

           b.  サービスに関して、特定のアクティビティもしくは目的が禁止されており、当該禁止アクティビティもしくは目的のため、お客様サービスの利用を直ちに中止しなければならない場合

           c.    お客様が並外れて多数のユーザーを保持している場合、ユーザー数に対する1ヶ月のチケットの割合が異常に高い場合、オープンチケットが異常に多い、もしくはサービスに対してその他過度のストレスがかかっている場合

13. 保証の否認

サーバーならびにネットワーク構成要素の一切を含む、ウェブサイトならびにサービスは、法が認める最大限の範囲において、いかなる種類の保証をもすることなく、「現状有姿」かつ「利用可能な場合に応じて」提供されます。弊社は、明示的・黙示的を問わず、商品性、権原、特定目的への適合性、ならびに権利を侵害していないことに対する黙示的な保証を含むが、これに限定されない、ありとあらゆる条件、表明、保証もしくはその他条件について、明示的に否認します。

お客様は、弊社がサービスもしくはウェブサイトを妨げられることなく、時宜にかなって、安全かつエラーを起こすことなく提供するということを保証しないことについて、認識するものとします。さらに、お客様は、弊社がインターネットならびに様々な通信回線を使用して提供するサービスについて、これを妨げられることなく、時宜にかなって、安全かつエラーが起こることなく、かつ、ウイルスもしくはその他悪意のあるソフトウェアの影響を受けることなくアクセスできるということを保証しないことを認識するものとします。

弊社ウェブサイトのコンテンツは、一般的な情報のみを提供しています。これは、お客様が信用すべき助言を意図するものではありません。お客様は、弊社のウェブサイト上のコンテンツに基づいて、行動を起こす前に、もしくは行動を控える前に、専門的もしくは専門家による助言を得なければなりません。お客様弊社から、またはサービスもしくはウェブサイトを通じて得た情報、もしくは助言の一切について、本利用規約に明示的に記載されていない保証を生み出すものではありません。

14. 賠償責任の制限

適用法で認められる最大限の範囲において、いかなる場合も、弊社弊社の関連会社、役員、取締役、従業員、代理人、サプライヤー、もしくはライセンサーは、いかなる人に対しても、契約、不法行為、保証、法律上の義務への違反、過失、またはその他の理由を含むが、これに限定されない責任の法理に基づいて、どのようにして生じたかに関わらず、間接的、偶発的、特別、懲罰的、結果的に生じる損害(逸失利益、収益の損失、売り上げの損失、業務上の信用の損失、使用できないことによる、もしくは失われたコンテンツによる損失、事業への影響、事業中断、予想される貯蓄の損失、事業機会の喪失を含むが、これに限定されない損害)に責任を負いません。これは、たとえ弊社が当該損害の可能性について助言を受けていたとしても、または当該損害について予測できていたとしても、同様です。適用法で認められる最大限の範囲において、当該サービスに関係する弊社の総債務額、および弊社関連会社、役員、取締役、従業員、代理人、サプライヤー、ならびにライセンサーの総債務額は、 (a)申立てに関連するサービスの利用契約料金12ヶ月分、または(b)当該債務を生じさせた最初の出来事もしくは事件よりも前に、申立てに関連するサービス契約利用料金に対してお客様が支払った金額の、いずれか低い方と同じ金額を上限とします。お客様は、第1条に従って、お客様にサービスへのアクセスならびに使用の権利を付与するために、弊社は潜在的な法的責任を制限し、利用契約料金に基づいてリスクを分配していること、また、万が一、弊社が本利用規約に規定される以外に、さらなる責任を負ったならば、実質的には高額になっていただろうことについても認識した上で、同意するものとします。

偶発的もしくは結果的な損害について、黙示的保証の除外もしくは賠償責任の制限を認めない管轄において、弊社の責任は、法で認められる最大限を上限とします。

この救済条項がお客様の損失を完全に補償しない場合、もしくはその本質的目的を達成しない場合にも、制限ならびに除外が適用されます。

15. 補償条項

15.1 弊社の意見により、お客様にご利用いただく当該サービスが、(以下に定義の)知的財産権に関する申立ての対象となる、またはその可能性がある場合、弊社は独自の裁量ならびに経費によって、(a)本利用規約に規定通り、サービスを継続して使用する権利をお客様のために獲得する、(b)権利侵害とならないように、サービスを取り替える、もしくは修正する、または(c) (a)もしくは(b)が、商業的かつ合理的に実用的ではないと弊社が判断する場合、お客様サービス利用契約を解約し、それ以前にお客様弊社に支払った分の未使用分を日割り計算の上、返金する場合があります。

15.2 弊社による補償:お客様の本利用規約の遵守を条件とし、弊社は、お客様が利用契約するサービスが、第三者の有効な特許、著作権、もしくは商標を侵害もしくは不正使用しているとして、当該第三者がお客様に対して起こすいかなる申立て(「知的財産権に関する申立て」と称す)からも、お客様を補償し、かつ、無害に保ちます。弊社は、自身の経費で、当該申立てから弁護し、合理的な弁護士費用を含む、当該申立てに関連して最終的にお客様に対して認められた損害賠償金については、これを支払うものとします。ただし、以下を条件とします:(a)お客様は、知的財産権に関する申立てに関して、その脅威もしくは通知について弊社に直ちに通知すること、(b)弊社は、被告側弁護士の選定、当該申立ての弁護または和解について、唯一かつ排他的な管理ならびに権限を持つこと、(c)当該申立てに関して、お客様弊社に全面的に協力すること。知的財産権に関する申立てが、全部または一部を問わず、(i)お客様により提供された設計、データ、指示、仕様書へのコンプライアンス、(ii)弊社以外の人によるサービスの変更、(iii) サービスがそれ自体では権利を侵害していない他のハードウェアもしくはソフトウェアとの組み合わせ、操作、または使用により生じた場合、弊社は、当該申立てに関して何ら責任もしくは義務を負いません。

15.3  第15.1条ならびに第15.2条は、お客様に対する弊社の唯一かつ排他的、責任のすべてについて記載されており、お客様サービスへのアクセスならびに、これを使用したことを理由として起こされた知的財産権に関する申立てにおけるお客様の唯一の救済方法を構成しています。

15.4 お客様による補償:お客様は、お客様が本利用規約または、本利用規約に従って責任を負うと明示的に同意した事柄に違反してサービスを使用することにより、またはその使用に関連して、第三者が弊社弊社の従業員、役員、取締役、代理人に対して起こすいかなる申立てからも、弊社グループ会社を補償し、かつ、無害に保ちます。ただし、弊社は、当該申立てに関して、その脅威もしくは通知についてお客様に直ちに通知することを条件とします。

16. 譲渡、完全合意、修正

16.1 お客様は、本利用規約に基づき、直接間接を問わず、お客様の権利の全部または一部を譲渡してはならず、弊社による事前の同意書なく、本利用規約に基づき、お客様の義務の遂行を委任してはなりません。弊社は、合併もしくは弊社の管理者の変更、または、すべての、もしくは実質上すべての資産の売却に関連して、お客様の同意なく、本利用規約に基づくお客様弊社の契約をグループ会社のメンバーに譲渡する場合があります。ただし、その継承者が、本利用規約に従って、義務を果たすことを条件とします。上記の制限に従って、本利用規約は完全に両当事者を法的に拘束し、両当事者の利益のために効力を生じ、両当事者およびそれぞれの継承者ならびに譲受人により、法的強制力を有します。

16.2  本利用規約は、フォームならびに補足条項と共に、完全合意を構成し、この件に関してお客様弊社との間のありとあらゆる事前合意に優先します。本利用規約ならびにフォームは、お客様もしくはお客様が代表を務める法人が提供する注文書、もしくはその他の注文書等の利用規約に優先するものとし(これらの利用規約はすべて無効)、本利用規約に明示的に記載のある場合を除き、この件に関して、いずれかの当事者が頼りにする他の契約、表明、保証、もしくは義務はありません。フォームならびに本利用規約間に矛盾がある場合、本利用規約が優先するものとします。

16.3  弊社は、その時々に、本利用規約を修正する場合があります。修正後の利用規約は、修正前の利用規約に優先します。本利用規約は、弊社サービスならびにウェブサイトの使用に適用されるため、お客様弊社のサービスもしくはウェブサイトを利用開始する前に、本利用規約を十分に注意してお読みください。弊社が行った変更はお客様を拘束する効力を有するため、その時々において、本利用規約を確認してください。弊社は、本サービス利用規約への修正の発効日から少なくとも十(10)日以上前に、お客様にその旨通知します。当該修正の発効日以降、お客様によるサービスの継続使用は、お客様がその追加条件を承諾した上で、弊社が決定するものとします。補足条項のみへの修正に関しては、補足条項お客様に適用される場合のみ、弊社は、前述通り、お客様に通知します。弊社が、いかなる時点においても、本利用規約の規定を施行しない場合にも、利用規約の当該規定もしくは他の規定の権利放棄を構成するものではありません。

17. 可分性;権利不放棄

本利用規約の規定が、管轄裁判所により、法的強制力を有する場合、当該規定は裁判所により修正され、適用法が認める最大限の範囲において、元の規定を達成するために解釈されるものとし、本利用規約の残りの規定は有効のままとします。本利用規約、もしくはその規定に基づき、弊社がいかなる権利をも不行使したからといって、当該権利もしくは本利用規約の規定の放棄を構成するものではありません。

18. 輸出コンプライアンスならびに使用制限;連邦政府による最終用途規定

弊社お客様もしくはユーザーに提供する、もしくは利用可能にするサービスならびに他のソフトウェア、またはサービスコンポーネントは、アメリカ(その他の領土)の輸出管理ならびに経済制裁法に従います。お客様は、お客様ならびにユーザーサービスソフトウェア、ならびにその他コンポーネントにアクセスすること、または使用することに関連して、当該法令に準拠することに同意するものとします。サービスソフトウェア、ならびにその他コンポーネントの提供が、アメリカもしくはその他関係法令によって禁止されている管轄内(「禁止管轄」と称す)にお客様がいる場合、サービスへのアクセスならびに使用をしてはならず、サービスへのアクセスについても、禁止管轄にある政府、法人、個人に提供してはなりません。お客様は、(i)アメリカ政府(もしくはその他政府)がアメリカからの輸出の受け取り、またはアメリカの個人とのやり取りを禁止する個人もしくは法人リストに名を連ねないこと、(ii)禁止管轄の国籍を持たず、禁止管轄で登記された会社ではないこと、(iii)アメリカもしくはその他輸出制限、禁止、規制に違反して、ユーザーサービスへのアクセスならびに使用を許可しないこと、(iv)アメリカおよび、お客様ならびにお客様ユーザーが拠点を構える国から輸出された技術データの送信に関する適用法に遵守することを表明、保証、約束するものとします。お客様がアメリカ連邦政府の機関もしくは官庁である場合、または当該機関もしくは官庁に代わって契約を請け負っている場合、本サービスは、連邦規則集(CFR)48 C.F.R. §2.101に定義される「市販品」であり、48 C.F.R. §12.212もしくは48 C.F.R. §227.7202でその文言が用いられる通り「商用コンピュータソフトウェア」ならびに「商用コンピュータソフトウェア・ドキュメンテーション」から構成されます。該当する場合、48 C.F.R. §12.212もしくは48 C.F.R. §227.7202-1から227.7202-4と一致して、サービスについては、本利用規約に基づいて付与された権利と共に、お客様に使用許可が認められます。

19. 両当事者の関係性

両当事者は、独立した契約者です。本利用規約は、両当事者間にパートナーシップ、フランチャイズ、合弁事業、代理人、受託者、もしくは雇用関係を生み出すものではありません。

20. 存続条項

第2条(お客様の責任)、第5条(知的財産権)、第7条(請求、プラン変更ならびに決済について)、第8条(一時停止・解約)、第9条(守秘義務)、第10条(データ機密性ならびに機密保護)、第13条(保証の否認)、第14条(賠償責任の制限)、第15条(補償条項)、第20条(存続条項)、第21条(通知;電子コミュニケーションに対する同意)、第23条(準拠法ならびに紛争解決)は、お客様サービス使用に関する弊社お客様との契約の解約後も有効に存続するものとします。当該契約の解約は、当該解約もしくは本利用規約の違反時点において、もしくはそれ以前に生じる、お客様もしくは弊社の義務に対する責任を制限するものではありません。

21. 通知;電子コミュニケーションに対する同意

21.1 本利用規約に基づき、弊社お客様に対して提供するすべての通知は、 (iサービスを利用契約中にお客様によって提供された連絡先住所に、国際的に認められている宅配便(「宅配便業者」と称す)もしくはアメリカ郵便により、書面にて、または(ii)お客様アカウントに提供される電子メールアドレスに宛て、電子メールにて通達されます。

21.2 宅配便業者もしくはアメリカ郵便で、弊社に書面にて通知を送付する場合の住所は、Freshworks, Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403で、電子メールにてlegal@freshworks.comにも通知をしてください。すべての通知は、電子メールの配信後すぐに、もしくは受領時に、または上記で認められている宅配便業者もしくは郵便に預けてから、2営業日後に出されたものと見なされます。

22. 不正防止

22.1 お客様は、本利用規約に関連して、弊社の従業員もしくは代理人から違法もしくは不適切な賄賂、リベート、報酬、贈答品等、価値ある物を受け取っていないこと、もしくは提供されていないことに同意するものとします。通常の業務過程で提供される合理的な贈答品ならびに特典は、上記の制限に違反しません。上記制限への違反に気づいた場合には、合理的な努力を行い、速やかにlegal@freshworks.comまで弊社に通知するものとします。

23. 準拠法ならびに紛争解決

23.1 本利用規約は、カリフォルニア州法に準拠しますが、法の抵触に関する原則の適用を除きます。お客様は、本利用規約もしくはお客様サービスへのアクセスならびに使用に関するいかなる紛争をも解決することを目的として、カリフォルニア州サンフランシスコ郡の連邦ならびに州立専属人的管轄権に従うことをここに明示的に同意するものとします。

23.2 本利用規約、またはこの違反、解約、施行、解釈もしくは有効性から生じる、もしくはこれに関連する紛争、申立て、または議論については、仲裁に際しての本利用規約の適用性範囲の決定を含み、カリフォルニア州サンフランシスコの仲裁により、3名の仲裁人の立会いの下、決定されるものとします。仲裁は、JAMSの包括的仲裁規則ならびに、この規則にある迅速手続きに従って、JAMSの管轄とします。裁定された判決は、管轄権を有する裁判所に提出される場合があります。本利用規約に基づく仲裁は、個々に行われるものとします。クラス・アクション(集団訴訟)ならびにクラス仲裁は認められません。お客様は、本利用規約に同意することによって、クラス・アクションに参加する権利を放棄することになるということについて、理解するものとします。本条項は、両当事者が適切な管轄裁判所の仲裁に賛成して保全処分を求めることを除外するものではありません。

24. 定義

本利用規約内で定義されている文言の他、斜体で記されている以下の文言は、以下の意味を持つものとします:

アカウントサービスへのアクセスならびに使用を目的として、お客様により、もしくはお客様に代わって作成されたアカウントもしくはインスタンスを意味します。

関連(会社):当事者に関して、直接間接を問わず、管理するもしくは管理される、または当該関係者と共通支配下関係にある法人を意味します。この「管理する(包括的な意味で「管理される」ならびに「共通支配下関係」を含む)」とは、議決権のある株式持分の所有もしくは契約によるもの等、手段を問わず、直接間接を問わず、当該個人の管理ならびに方針における指示、もしくは指示の原因となる権限を保持していることを意味します。

代理人ユーザーログインを通じて特定された代理人または管理人として、お客様アカウントサービスを使用することを許可する個人を意味します。

APIユーザーサービスによって提供される特定の機能にアクセスすることを許可する、弊社が開発もしくは有効化した、または弊社にライセンス付与されたアプリケーション・プログラミング・インターフェースを意味します。

APIポリシー:随時更新され、APIの使用について管理するウェブサイト上に公開されているポリシーを意味します(以下の表の通り)。

サービス ウェブサイト
Freshdesk   https://developers.freshdesk.com/api/
Freshservice   https://api.freshservice.com
Freshsales   https://www.freshsales.io/api/

 

アプリ弊社もしくは第三者のデベロッパーが作成、開発、ライセンスを所有、もしくは所有し、マーケットプレイスに掲載されているソフトウェア・アプリケーションを意味します。また、この用語には、当該ソフトウェア・アプリケーションならびにそのバージョンへの更新、アップグレード、その他変更を含みます。

適用データ保護法お客様が欧州経済領域に拠点を構えている場合、これは(i)2018年5月25日より前であれば、個人データ処理に係る個人の保護および当該データの自由な移動に関する欧州議会および理事会の指令(95/46/EC)を、(ii)2018年5月25日以降は、EU規則2016/679(一般データ保護規則)ならびにこれに基づき策定された適用国内法を意味します。お客様がスイスに拠点を持つ場合には、これは1992年6月19日のスイス連邦データ保護法を意味します(修正もしくは廃止される場合はそれに従います)。お客様がその他の領域に拠点を持つ場合には、お客様が拠点を持つ領域に適用されるデータ保護法を意味します。

秘密情報お客様によって弊社に開示され、もしくは弊社によってお客様に開示され、目に見える形で、「機密/秘密(もしくは同様の説明)」と表示される情報、または一般人が情報の性質ならびに開示状況を考慮すると、当該情報が秘密情報であると理解する情報の一切を意味します。本利用規約の目的において、サービスデータ秘密情報であると見なされます。上記にかかわらず、秘密情報には、(a)開示当事者による開示の前に、公に知られており、社会において一般的に利用可能となっている情報、(b)受領当事者の行為なく、もしくは不作為により、開示当事者による開示の後に、公に知られた情報、ならびに一般的に利用可能となった情報、(c)開示当事者による開示前の時点で、すでに受領当事者が所有しており、その旨を受領当事者がファイルならびに記録で示すことのできる情報、(d)第三者の秘密保持義務に違反することなく、受領当事者が当該第三者から得た情報、(e)受領当事者が、開示当事者の秘密情報を利用もしくは参照することなく独自に開発し、受領当事者の所有について書面ならびにその他有力な証拠で示すことのできる情報、または、(f)法律により、受領当事者による開示が求められる情報を含まないものとします。ただし、当該要求が行われた場合、法的に認められている範囲において、受領当事者は、開示当事者が秘密保持命令もしくはその他適切な救済措置を求めることができるように、開示当事者に書面にて、開示前に当該要求について通知するものとします。

カスタムアプリサービスユーザーのために特別に開発され、マーケットプレイスに記載されていないアプリケーションを意味します。

データ処理付帯条項https://freshworks.com/data-processing-addendum/閲覧できるデータ処理付帯条項を意味し、随時更新される場合があります。また、個人データを含み、当該個人データを欧州経済領域もしくはスイス以外の、個人データに対して十分なレベルの保護が行われていないと欧州委員会が見なす国に移行することを含む範囲において、このデータ処理付帯条項は、サービスデータに適用されるものとします。

ドキュメンテーション弊社によって、サービス等を通じて、お客様もしくはお客様ユーザーに提供される、または利用可能とされるサービスの機能を明確に示す書面もしくは電子的なドキュメンテーション、画像、動画、テキスト(文章)、音声を意味します。

エンドユーザーお客様サービスを使用してやり取りするお客様もしくはお客様ユーザー以外の個人、または法人を意味します。

フォームお客様サービス利用契約に関して、本利用規約を参照し、お客様ならびに弊社によって実行もしくは承認されるサービス注文フォームを意味し、特に、お客様サービス利用契約および、サービスの利用契約に該当するサービスプランに基づき、サービスの使用が許可されているユーザー数について詳述しています。

Freshcaller:企業が電話をかけたり、電話を受けたりするのに役立つクラウド上の電話サービス/サポートを意味します。ウェブサイトhttps://www.freshworks.com/freshcaller-cloud-pbx/です。誤解を避けるために明記すると、お客様がFreshcallerを個別のサービスとして利用する場合、本利用規約に基づく電話サービスへの参照は、Freshcallerへの参照と解釈されるものとします。

Freshchat:オンラインビジネスが、訪問者ならびに顧客とリアルタイムでエンゲージメントするために、そのウェブサイトもしくはウェブアプリケーションで使用できるウェブサイト・ウィジェットならびにユーザーダッシュボードを持つチャット製品を意味します。ウェブサイトは、https://www.freshworks.com/live-chat-software/です。

Freshconnect:FreshdeskならびにFreshsalesのユーザーが、チケットならびに取引のそれぞれについて、Freshconnectを使用して代理人ならびに非代理人とディスカッションを開始できるFreshdeskならびにFreshsalesと統合するコラボレーション・ツールです。ウェブサイトhttps://www.freshworks.com/collaboration-software/です。

Freshdesk弊社が提供するオンデマンドのカスタマーサービス・ソリューションならびにツールを意味します。ウェブサイトhttps://freshdesk.comです。

Freshmarketer:マーケターがウェブサイトを最適化し、コンバージョン率を向上させるのに役立つ、弊社が提供する一体型コンバージョン率最適化ツールを意味します。ウェブサイトhttps://www.freshworks.com/marketing-automation/conversion-rate-optimization/です。

Freshrelease弊社が提供するアジャイルなプロジェクト管理ソフトウェアツールを意味します。ウェブサイトhttps://www.freshrelease.comです。

Freshsales弊社が提供する顧客関係管理用プラットフォームです。ウェブサイトhttps://www.freshworks.com/freshsales-crm/です。

Freshservice弊社が提供する社内ITヘルプデスクソリューションを意味します。ウェブサイトhttps://freshservice.comです。

Freshteam弊社が提供するオンデマンドの人材獲得ソリューションを意味します。ウェブサイトhttps://www.freshworks.com/applicant-tracking/です。

Glowboard:FacebookならびにTwitter等の様々なソーシャルプラットフォーム上に掲載されているお客様、またはお客様の製品もしくはサービスに対するレビューをキュレーションするために訪問者に影響を与えるソーシャル・テスティモニアル・ウィジェット(社会的レビューウィジェット)、または、FacebookもしくはTwitter、または電子メールにて提供されたお客様、またはお客様の製品もしくはサービスに関するレビューを収集し、お客様のウェブサイト上に表示させるGlowboardのレビューウィジェットを意味します。ウェブサイトhttps://www.glowboard.ioです。

グループ会社:Freshworks社ならびにその関連会社を意味します。

マーケットプレイス弊社サービスと相互運用するアプリのオンライン・マーケットプレイスを意味します。ウェブサイトはhttps://apps.freshworks.comです。

モバイルアプリケーション:モバイルデバイスもしくは携帯端末を使って、その他サービスへのアクセスならびに使用を可能にするために弊社が作成、開発、所有するソフトウェア・アプリケーションを意味します(iOSもしくはAndroidのデバイス用アプリ等)。

個人データ:データ管理者が所有する、もしくは所有する可能性が高いと思われるデータ、またはその他の情報と併せたデータから特定される、もしくは特定しうる生存する個人に関連するデータを意味します(適用データ保護法に定義されている通り)。

プライバシー通知:随時更新される弊社のプライバシー通知(https://freshworks.com/privacy/)を意味します。

処理:自動化手段か否かにかかわらず、収集、記録、整理、保管、適合、変更、修正、参照、使用する、または移行、配布もしくは利用可能にすることによる開示、アラインメントもしくは一括化、ブロック、消去、または破壊等、個人データに実行される操作、もしくは一連の操作を意味します。

サービスデータ個人データ(を含みますが、これに限定されない)等、お客様サービスを使用することに関連して、お客様自身アカウントを通じてサービスに送信したユーザーならびにエンドユーザー個人データを含む、すべての電子データ、文章、メッセージまたは材料を意味します。

サービスお客様が利用契約するFreshdesk、Freshservice、Glowboard、Freshsales、Freshchat、Freshcaller、Freshteam、Freshmarketer、Freshconnect、もしくは弊社がサービスとして紹介する新しいサービス、およびサービスのアップデート、修正、もしくは改善を意味します(個体としてまた集団としてのソフトウェア、API、ドキュメンテーションを含む)。お客様は、1つ以上のサービスの利用契約をすることができます。当該サービスには、別途異なるサービスプランがある場合があります。

サービスプランユーザーに関して、お客様が利用契約する料金プランおよび、それに関連する機能ならびにサービス(ウェブサイトに詳述の通り)を意味します。

ソフトウェアサービスに関連してお客様が機能を使用できる、弊社が(ダウンロードもしくはインターネットを通じてアクセスすることによって)提供するソフトウェア(モバイルアプリケーションを含む)を意味します。

利用契約期間お客様が、個々のユーザーに関して、サービスを利用契約することに同意した期間を意味します。

補足条項:当該サービスを有効、またはこれにアクセスもしくは使用する場合にお客様に適用される、以下第25条に規定のサービスに特有の条件を意味します。

弊社:デラウェア州の会社であるFreshworks社、またはその継承者もしくは譲受人を意味します。

ユーザーアカウント管理者、代理人、ならびにその他指定ユーザーを含む、サービス内の指定ユーザーを意味します。

ウェブサイト:様々なサービス用のウェブサイト、ならびにFreshworksが運営するその他のウェブサイトを意味します。

25. 補足条項

以下の補足条項には、1つ以上のサービスに特有の条件が含まれる場合があります。誤解を避けるために明記すると、利用規約の残り部分と本補足条項との間に矛盾もしくは不一致がある場合には、本補足条項が優先するものとします。

A) アプリの使用、統合、既存機能の修正ならびに新機能のリリース

お客様は、(i)お客様アプリをインストール、もしくは統合を有効にした場合、または、(ii)サービス内の(a)機能が修正、もしくは(b)新機能がリリースされた場合、その使用を規定する追加条件が示されることを認識するものとします。お客様が当該アプリ、もしくは統合、または当該機能を引き続き使用することについては、お客様がその追加条件を承諾した上で、弊社が決定するものとします。

B) FreshdeskFreshsalesならびにFreshcallerでの電話サービス/サポートの使用

お客様がFreshdesk、FreshsalesまたはFreshcallerの一部として電話サービスを利用する場合、お客様は(a)録音機能をオフにしない限り、電話サービスを使用して行われたすべての通話が記録されていること、(b)電話サービスは、緊急応答機関等の緊急サービスへの緊急通話をサポート、もしくはこれを繋ぐことを意図するものではないこと、(c)弊社は、お客様(またユーザーもしくはエンドユーザー)が電話サービスを利用して当該緊急通話をできなかったことから生じる、もしくはこれに関連する申立て、損害もしくは損失に対する責任を問われないこと(かつ、お客様は当該申立て、もしくは訴因の一切につき、放棄すること)、(d)お客様お客様関連会社ユーザー、ならびにエンドユーザーによるサービスの使用について規定する(通話記録ならびに通信傍受法を含むが、これに限定されない)すべての管轄における適用法の一切に従い、お客様が行う電話サービスの運営についてすべての責任を負うこと、(e)お客様は、前述から生じる第三者の申立ての一切から弊社を弁護し、無害に保ち、補償することを理解し、同意するものとします。弊社は、(i)お客様の当該サービスの利用契約、アカウント、もしくはアクセスならびに使用する権利が一時停止、もしくは解約された場合、(ii)お客様が本利用規約に違反した場合、お客様に提供された電話番号を無効にする場合があります。いかなる理由によっても、お客様サービスへの利用契約の解約に際して、お客様の電話番号をポートアウトしたい場合、お客様はsupport@freshworks.comに通知することに同意します。その旨の要求を受け取った場合、弊社お客様が選択した第三者サービスプロバイダへのポートアウトを支援するために、合理的な努力を行うものとします。当該電話サービスの使用には、ウェブサイトに記載されている電話料金を含むが、これに限定されない追加料金ならびに費用を支払うものとします。お客様が電話サービスを有効にする場合、お客様は、弊社が電話サービスを提供するために利用する第三者サービスプロバイダにより、(電話サービスの運用もしくは提供に必要に応じて、生成される)サービスデータ処理されることについて、お客様およびお客様ユーザーならびエンドユーザーに代わって、同意するものとします。

Freshcallerを使用する場合、連絡先の削除要求に際して、連絡先の名前、当該連絡先への通話記録、ならびに当該通話記録に関するメモ等の情報が、削除されることについてご留意ください。しかしながら、通話に使用する実際の番号を含むログ等の情報は、監査、詐欺、報告目的のため、適用法に従い、保持される場合があります。

C) FreshdeskならびにFreshserviceの使用

お客様弊社サービス、FreshdeskならびにFreshserviceを使用し、ユーザーの削除要求をあげた場合、事業の継続性のために、ユーザーを削除することは、ユーザーが作成し、作成に寄与する知識ベースの記事、メモ、フォーラムのトピックス/コメント、サポートコール、調査、自動化ならびにディスパッチャ規則、定型文の回答、チケットのテンプレート、連絡先、会社、タグ、チケットでの会話等を含むがこれに限定されない、ビジネス固有の組織が所有するデータを削除することではないことについて、ご留意ください。削除されたユーザー個人データは、サービス内で匿名化されます。

D) Freshchatの使用

Freshchatを使用し、代理人の削除要求をあげたいと望む場合、support@freshworks.comにご連絡ください。事業の継続性のために、削除された代理人名は、お客様のFreshchatアカウント内で保持されることにご留意ください。

E) Freshteamの使用

1. Freshteamの使用

お客様は、社内事業目的のためだけにFreshteamにアクセスならびに使用すること、また、お客様アカウントを通じて第三者にFreshteamへのアクセスを提供しないことを認識し、同意するものとします。さらに、お客様は、サービスデータの損失もしくは破損、サービスデータのバックアップもしくは復元に関連する費用、またはFreshteamの当該不正使用により生じる申立て、損失、費用、損害について、弊社はいかなる責任を負わないことに同意するものとします。

2. Freshteamのデータ

2.1 「Freshteamのデータ」は、お客様がFreshteamを使用することに関連して、お客様アカウントを通じて、お客様ユーザーならびに志願者から収集されたデータを意味します。

a) ディレクトリ:従業員プロフィールの作成もしくは雇用時に収集された、ユーザーの名前、メールアドレス、住所、電話番号、生年月日、性別、緊急連絡先等の連絡先情報。お客様が利用契約しているサービスプランにより、お客様にはユーザーから、機密情報もしくは個人情報等の追加情報を収集できるオプションがある場合があります。サービスを使用することによって、ユーザーは、サービス内の個人データを変更、修正、ならびに更新することができます。

b) アプリケーションフォーム:志願者の名前、メールアドレス、住所、電話番号、志願者のソーシャルネットワーク上にあるプロフィールへのリンク等の連絡先情報または、志願者が履歴書を提出するときに、追加で記入をさせることのできるカスタムフォーム。

2.2 お客様弊社のサービスであるFreshteamの顧客である場合、Freshteam内の志願者に関連するデータをいつでも削除することができます。Freshteamの顧客として、お客様はFreshteamのユーザーデータを削除することができます。ユーザーデータの削除に際して、Freshteamは、お客様アカウント内の当該ユーザーに関連する古い関連性を壊さないように、会社用メールアドレス、識別番号、当該ユーザーの設定等の情報(「保持されるユーザー情報」と称す)を保持します。保持されるユーザー情報を除き、お客様が削除するその他のデータはすべて、Freshteamから削除されます。保持されるユーザー情報は、本利用規約に従って削除されます。お客様がユーザーに関する保持されるユーザー情報を永久に削除することを望む場合には、support@freshworks.comまでご連絡ください。

3. データ保持

弊社は、お客様自身アカウントを解約する前に、サービスデータすべてをエクスポートしておくことを強くお勧めします。いずれにせよ、お客様もしくは弊社によるお客様アカウント解約後、

3.1 Sprout以上のサービスプランの利用契約をしている場合、サービスデータは当該解約から15日間(「データ保持期間」と称す)保持され、お客様弊社に連絡し、サービスデータをエクスポートすることができます。本データ保持期間を過ぎると、弊社は通常の手順に従って、サービスデータすべてを削除する権利を留保します。サービスデータは一度削除されると、復元することはできません。

3.2 Freshteamにサインアップし、サインアップ後7日間アカウントをアクティベートしなかった場合、弊社は、前述の7日間を過ぎるとすぐにお客様アカウントを削除する権利を留保します。

4. Freshteamの特定機能に関する追加条件

4.1 第三者プラットフォーム志願者が、お客様アカウントを通じて、個人データを共有する場合、それがお客様アカウントを通じて、Facebook、Twitter、Google+、ならびにLinkedIn等の第三者プラットフォーム(「第三者プラットフォーム」と称す)に公に掲示されたものであれ、非公開で送信されたものであれ、お客様は当該個人データに全責任を負うものとします。これらの第三者プラットフォームは、それぞれの利用規約ならびにプライバシーポリシーに準拠しており、お客様は、弊社がこうした第三者プラットフォームにおいて一切管理できないこと、お客様が当該第三者プラットフォームにアクセスならびに使用することについて、サービスデータの損失もしくは破損について、もしくはサービスデータのバックアップもしくは復元に関連する費用、または、当該第三者プラットフォームの使用により生じた申立て、損失、費用、もしくは損害について、弊社は責任を負わないことに同意するものとします。

4.2 評価Freshteamには評価機能があり、お客様は志願者の評価をつけることができます。お客様は、お客様が志願者につけた評価に対して、弊社が一切関与するものではないことを認識し、同意するものとします。さらに、お客様は、適用法すべてに遵守して本機能を使用すること、また、お客様が本機能を使用する上で適用法に違反した場合には、本機能の使用を直ちに中止することに同意するものとします。

4.3 Freshteamを通じて志願者がお客様個人データを共有する場合、お客様は、(お客様サービスプランの一部として利用できる場合)弊社がFreshteamにおいて履歴書解析機能を提供することを目的として、情報を強化、洗練、改善するため、および共有されたデータから関連情報を抽出するために、第三者サービスプロバイダを使用することを認識するものとします。本ツールを利用して得られる結果は、Freshteam内のCandidate360にて表示され、閲覧することができるものとします。お客様は、表示された分析が共有データの精度に基づいており、当該データが使えないこと、もしくはその解釈について、弊社お客様に対して責任を負わないことを理解するものとします。

4.4 弊社は、お客様が求人を掲載できるようにFreshteam内で第三者サービスを使用しています。お客様が当該掲載物に個人データを含めることを選択した場合、お客様は、第三者がどのようにお客様個人データを取り扱うかについて、弊社は一切管理できないこと、また、当該個人データの損失もしくは破損について責任を負わないことに同意するものとします。

5. 定義

志願者お客様もしくはお客様ユーザー以外であり、かつ、Freshteamを用いてやり取りし、Freshteamのお客様アカウントを通じて履歴書を提出した個人もしくは法人を意味します。

ユーザー:本利用規約に定義されている通り、お客様の従業員を含むものと見なされます。

サービスデータ:本利用規約に定義されている通り、Freshteamのデータを含むものと見なされます。

F) Freshmarketerの使用

1. 弊社は、テストならびに評価期間内に、クローズド・ベータ・サービスもしくはオープン・ベータ・サービス(「ベータ・サービス」と称す)として、弊社ウェブサイト上で一定のサービスを提供することがあります。お客様は、弊社が独自の権限ならびに裁量を有し、ベータ・サービスのテストならびに評価期間を決定することに同意するものとします。お客様は、ベータ・サービスを利用契約したからといて、有料サービスを使用するための利用契約をする義務はありません。弊社は、ベータサービスについて、いつでも、もしくはその時々に、一時的もしくは永久的に、一部もしくはその全部を、お客様に通知するか否かにかかわらず、中止する権利を留保します。弊社はまた、ベータ・サービスを有料で利用可能にする権利を留保します(有料サービスの利用契約料金よりも安いかもしれないし、そうでないかもしれません)。

2. Freshmarketerの使用にあたり、本利用規約に基づくサービスプランの参照は、利用契約の価格決定への参照と解釈されるものとします。「利用契約の価格決定」とは、ユーザーに関してお客様が申し込む利用契約に関連する価格、ならびに月間ユニーク・ビジター数(「MUV」と称す)を意味します(ウェブサイト上に詳細を示します)。

3. お客様がFreshmarketerにおいてセッション・リプレイ機能を使用する場合、お客様は、本機能の使用に関連して、適用法に基づいて必要となる同意、ならびに承認を得るのはお客様の責任であることについて認識し、同意するものとします。

4. データのエクスポートお客様は、自身のFreshmarketerアカウントの解約に際し、Freshmarketerにはサービスデータをエクスポートする機能がないことについて認識するものとします。お客様のFreshmarketerアカウントの解約に際して、サービスデータを永久に削除することを望む場合には、support@freshworks.comまでご連絡ください。

5. お客様がFreshmarketer内で高度なメールエディタ機能(「電子メール機能」と称す)を使用する場合、以下が適用されます:

5.1 お客様の権利弊社は、お客様がそれぞれの社内業務目的のために電子メール機能にアクセス、実行、表示、使用する限定的な権利をここに付与します。お客様に付与されている限定的な使用権を除き、本利用規約で付与されるライセンス権は、第三者に譲渡不能です。

5.2 電子メール機能の使用中、お客様は以下をしないことに同意するものとします。

a. 他者を中傷、虐待、嫌がらせ、ストーキング、脅迫、もしくは法的権利に違反すること。

b. 画像、写真、ソフトウェア、その他、例として、著作権、商標、もしくはプライバシー法を含むが、これに限定されない知的財産法によって保護されている資料をアップロードもしくは利用可能にするために電子メール機能を使用すること。ただし、お客様が当該権利を所有もしくは管理、または同様の行為をする上で必要な同意を得ている場合を除きます。

c. 第三者の著作権、商標、特許、企業秘密、その他所有権を侵害する方法で、電子メール機能を通じて利用可能となった、画像もしくは写真を含む情報を使用すること。

d. いかなる方法によっても、電子メール機能を損傷、破壊、無効化、妨害、その他損害を与えること。

e. 作者の特定ができるもの、法的もしくはその他適切な通知、または所有者を指定するもの、もしくは起源を表すラベル、または電子メール機能もしくはその他アップロードされたファイルに含まれる材料のソース等、著作権の管理情報を偽ること、もしくは削除すること。

f. その他、電子メール機能もしくは、本利用規約で付与される承認範囲を超える関連ドキュメンテーションへのアクセスならびに、これを使用すること。

6.Freshmarketer内で電子メールキャンペーン機能(「電子メールキャンペーン」と称す)を使用する場合、上記第5条に基づくお客様の義務に加え、以下がお客様に適用されます:

6.1. お客様は、お客様が(反スパム法ならびに個人情報保護法を含むが、これに限定されない)適用法すべてに遵守すること、かつ、電子メールキャンペーンにてコミュニケーションを送信するために必要な同意ならびに許可すべてを確保することに責任を負うことについて、ここに同意するものとします。

6.2. 本利用規約に基づく制限の他、お客様は、以下の電子的コミュニケーションを送信してはいけないことについて、ここに同意するものとします。

a) 性的なコンテンツを含むがこれに制限されない、本利用規約で禁止されている活動に関連するサイトへのリンク、もしくはこれに関連するコンテンツを含む場合

b) いかなる個人もしくは法人になりすます、もしくは当該個人もしくは法人であると偽って伝える場合、または、いかなる方法によっても、Freshmarketerを通じて送信されたコミュニケーション元について受取人を欺く場合

c) 詐欺行為、もしくはこれに関連する場合、または本利用規約で禁止されている活動に関連した使用を目的として、サービスユーザーを含むが、これに限定されないいかなる個人の個人データを収集もしくは保管することを目的とする場合

d) 違法もしくは偽物品を配布もしくは販売することを目的とする場合

e) 危険もしくは有害な目的である場合

7. 上記第5条もしくは第6条により禁止されている実際の活動、もしくは脅かされる活動に気づいた場合、お客様は、直ちに(a)当該活動について弊社に通知し、関連情報をすべて弊社に開示し、(b)お客様それぞれの統制内で、当該活動を止めるために必要な合理的かつ合法的な措置すべてを講じ、(c)弊社と完全に協力し、その影響を軽減するものとします(該当する場合、電子メール機能または電子メールキャンペーンを中止、もしくはこれへの不正アクセスを防止し、お客様のシステムから永久的に消去し、お客様が不正アクセスを招いた恐れのあるデータを破壊することを含む)。

8. 弊社は、ツールを使用ならびに手動によって、スパムを防止し、本利用規約に対する違反の疑いがあるものについて検知するために、お客様の電子的コミュニケーションを閲覧ならびにモニタリングする権利を留保します。いずれにせよ、弊社が、お客様もしくはお客様ユーザーによって、本利用規約に違反する電子メール機能もしくは電子メールキャンペーンを使用していることに気づいた場合、弊社は電子メール機能または電子メールキャンペーンへのアクセスならびに使用を直ちに、かつ、確実に阻止し、本利用規約の第8.2条に従って、違反を理由として本利用契約の解約を実行する権利を留保します。

G) Freshreleaseの使用 

データエクスポートお客様は、自身のFreshreleaseアカウントの解約に際し、Freshreleaseにはサービスデータをエクスポートする機能がないことについて認識するものとします。お客様のFreshreleaseアカウントの解約に際して、サービスデータを永久に削除することを望む場合には、support@freshworks.comまでご連絡ください。

Freshreleaseアカウントの削除お客様自身のFreshreleaseアカウントを永久に削除することを望む場合には、support@freshworks.comまでご連絡ください。

H) 組織の補足条項

以下の条件は、組織用機能を使用する場合に適用されます。以下の条件ならびに本利用規約に矛盾がある場合には、以下の条件が優先するものとします。

1.お客様アカウントを簡単に管理することを目的として、お客様は、同じ地域でホストされているサービスにおけるお客様アカウント(「関連アカウント」と称す)のセキュリティ管理は、共通のダッシュボードでまとめられる場合があること(「組織」と称す)について認識し、同意するものとします。組織のダッシュボードは、お客様により指名された組織の管理者(「組織の管理者」と称す)のみがアクセスすることができます。

2. 本利用規約に従って、お客様が組織の管理者である場合、以下の権利を有します。

a. 組織から代理人を削除する権利、その後、組織から削除した日から15日以内に、すべての関連アカウントから代理人が自動的に削除されます。

b. 組織の一員である代理人プロフィールを修正する権利、その後、直ちにすべて関連アカウントにあるそれぞれの情報を自動的に修正します。

c. support@freshworks.comに連絡することで、組織から一部または全部の関連アカウントのリンクを削除する権利。

3. アカウント管理者による代理人の削除:プライバシー通知に従って、お客様は、自身アカウントの管理者であるアカウントから代理人を削除することができます。しかしながら、お客様は、当該削除がアカウントのみに特有であり、アカウントすべてから代理人を削除するためには、組織にある他の関連アカウントから別途削除する必要があることを認識し、同意するものとします。組織から代理人を削除するには、お客様の組織の管理者に連絡してください。しかしながら、アカウントから代理人が削除され、当該代理人が組織の他のアカウントの一部ではない場合、アカウントから代理人を削除した日から15日後に、当該代理人は自動的に組織から削除されます。

4. アカウント管理人によるアカウントの解約:本利用規約に従って、お客様自身が管理者であるアカウントを解約することができます。当該解約は、アカウントの解約から15日後に組織にアップデートされます。お客様は、当該解約はアカウントのみに特有であり、その他の関連アカウントには影響しないことを認識し、同意するものとします。アカウント管理者によって解約されたアカウントは、組織の管理者によって復元することはできません。解約されたアカウントサービスデータは、本利用規約に規定される通り、保持され、削除されるものとします。解約されたアカウント代理人データは、永久に削除されてから15日間の間、組織にて保持されます。

5. 組織の削除:お客様が組織の管理者である場合、お客様は、組織の設定からいつでもお客様の組織の削除を要求することができます。組織を削除すると、組織の削除日から15日以内に、すべての関連アカウントの削除につながるものとします。いずれにせよ、組織は、その組織下にある最後のアカウント解約日から30日後に削除されます。解約されたアカウントサービスデータは、本利用規約に規定される通り、保持され、削除されるものとします。組織データは、組織の削除から30日後に削除されます。組織データとは、組織の名前、ロゴ、住所、セキュリティ設定、ならびにカスタムSSOを意味するものとします。

6. 既存機能の変更もしくは新機能のリリースお客様は、組織機能内において、既存機能が変更される、もしくは新機能がリリースされるとき、お客様は、当該変更もしくは新機能に適用される追加条件が提示される場合があることを認識するものとします。お客様が当該変更もしくは新機能を継続して使用することは、お客様がその追加条件を承諾した上で、弊社が決定するものとします。