Freshdesk vs Intercom: schaal slimmer met een complete oplossing die met u meegroeit
Betaal niet meer de hoofdprijs voor basisfuncties. Freshdesk geeft u meer kant-en-klare functies, tegen een prijs waar Intercom niet aan kan tippen.
Hoe kiest u de juiste oplossing voor klantenondersteuning?
Superieure support
Samenwerking tussen teams
Transparante prijzen
Geavanceerde routering
Omnichannel ondersteuning
AI-ondersteuning
Zes redenen waarom Freshdesk} beter is dan Intercom
Werk slimmer, niet harder, dankzij geavanceerde ticketing
Waarom Freshdesk de betere keuze is
Met de geavanceerde ticketingmogelijkheden van Freshdesk kunt u workflows automatiseren en de samenwerking tussen teams verbeteren. Admins kunnen tickets toewijzen op basis van de vaardigheid of belasting van een agent of gewoon op toerbeurt. Bovendien kunnen agenten naadloos samenwerken met interne en externe experts in hetzelfde gespreksvenster, wat leidt tot snellere oplossingen en een hogere klanttevredenheid.
Waarom Intercom misschien niet aan uw groeibehoeften voldoet
Intercom is relatief nieuw op het gebied van ticketing en mist geavanceerde routerings- en samenwerkingsmogelijkheden, waardoor de klantenservice moeilijker is te schalen. Het ontbreken van op vaardigheden gebaseerde routering en triage van tickets leidt tot meer handmatige processen.
Betaal 75% minder voor Freddy AI-agent
Waarom Freshdesk de betere keuze is
Freddy AI-agent biedt AI-gestuurde chatbots om problemen sneller op te lossen. Deze bots kunnen het gedrag van uw agenten imiteren en antwoorden personaliseren op basis van klantinteracties. Door het prijsmodel op basis van sessies profiteert u van stabiele kosten. Omdat meerdere problemen in één sessie kunnen worden opgelost, worden fluctuerende kosten vermeden.
Zo betaalt u voor 1000 sessies met een oplossingspercentage van 50% slechts 100 dollar.
Waarom Intercom misschien niet aan uw groeibehoeften voldoet
De AI-chatbot van Intercom gebruikt een model waarbij u 0,99 dollar betaalt per geautomatiseerde oplossing. Dit kan leiden tot onvoorspelbare kosten, omdat de uitgaven fluctueren op basis van het aantal problemen van klanten.
Voor 1000 sessies met een oplossingspercentage van 50% zou u bijvoorbeeld 495 dollar betalen.
Betaalbaar schalen met maximale ROI
Waarom Freshdesk de betere keuze is
Freshdesk helpt u kosteneffectief te groeien met een prijsmodel dat u toegang geeft tot geavanceerde functies vanaf slechts 69 dollar per agent per maand in het Pro-abonnement.
Waarom Intercom misschien niet aan uw groeibehoeften voldoet
De prijzen van Intercom beginnen bij 29 dollar per agent per maand, maar belangrijke functies zoals aangepaste rollen en sociale media-integraties zijn alleen beschikbaar bij de hogere prijsklassen (19% meer voor het Advanced-abonnement). Hierdoor is voor basisfuncties een dure upgrade nodig.
Ontmoet uw klanten in het kanaal van hun keuze
Waarom Freshdesk de betere keuze is
Met Freshdesk kunnen agents naadloos meerdere speciaal voor ondersteuning ingestelde e-mailadressen beheren. Hierdoor is gestroomlijnde tickettoewijzing en geavanceerde routering mogelijk en worden ondersteuningsvragen sneller en efficiënter afgehandeld. In de intuïtieve gebruikersinterface worden gespeksthreads overzichtelijk geordend met volledig inzicht in de ticketgeschiedenis, zodat agents problemen kunnen oplossen met volledige context en zo min mogelijk berichten over en weer.
Waarom Intercom misschien niet aan uw groeibehoeften voldoet
In de conversationele inbox van Intercom wordt e-mail gecombineerd met andere berichtenkanalen, wat in theorie naadloos is, maar de context bij e-mailinteracties vaak vertroebelt. Dit kan de ondersteuning vertragen omdat agenten moeite hebben om de volledige geschiedenis van een probleem snel te begrijpen.
Versnel probleemoplossing met 38% dankzij AI Copilot
Waarom Freshdesk de betere keuze is
Freshdesk biedt Freddy AI Copilot met baanbrekende productiviteitsfuncties die het oplossen van problemen met 38% kunnen versnellen en de klanttevredenheid met 6% kunnen verbeteren. De Copilot dient als een realtime coach voor agents, die feedback geeft na het oplossen, prioriteit geeft aan problemen met negatieve gevoelens en automatisch tickets en oproepen samenvat, naast andere functies.
Waarom Intercom misschien niet aan uw groeibehoeften voldoet
De AI Copilot van Intercom schiet tekort bij het prioriteren van tickets op basis van klantsentiment, waardoor agents vertraging oplopen bij het aanpakken van problemen van gefrustreerde klanten. Agents kunnen hun prestaties ook niet beoordelen na elke oplossing, wat resulteert in een verminderde kwaliteit van de ondersteuning.
Ondersteuning van wereldklasse van een bedrijf dat ondersteuning voorop stelt
Ga sneller aan de slag met Freshdesk
Freshdesk geeft prioriteit aan het succes van de klant met 24/7 e-mailondersteuning en 24/5 telefoon en chat bij betaalde plannen. Dankzij onze gratis onboarding kunt u sneller aan de slag en kunt u het product aanpassen aan uw specifieke behoeften.
Waarom Intercom misschien niet aan uw groeibehoeften voldoet
Het kan 2-3 dagen duren voordat basisvragen zijn opgelost, en ondersteuning tijdens het weekend is beperkt. Het wachten drijft gebruikers vaak naar zelfhulpforums, waar ze anderen met onopgeloste problemen vinden.
Freshdesk vs. Intercom
De beste ondersteuningsoplossing voor uw groeiende bedrijf bepalen
Criteria | Freshdesk | Intercom |
|---|---|---|
Gratis abonnement |
| |
Prijzen | Pro-abonnement vanaf 69 dollar per agent per maand, jaarlijkse betaling | Geavanceerd abonnement vanaf 85 dollar per agent per maand, jaarlijkse betaling |
Met gebruik van uw eigen kanaal en telefonie, LINE, Google Business Messages |
|
|
Geavanceerde workflowautomatisering | ||
Op vaardigheden gebaseerde routering | ||
Samenwerken met interne en externe belanghebbenden | ||
Prijzen AI-chatbot | 100 dollar voor 1000 sessies (tot 75% besparing met Freddy AI Agent) Voorspelbare kosten met prijzen op basis van aantal sessies | 0,99 dollar per geautomatiseerde oplossing (*495 dollar voor 1000 sessies bij 50% oplossingspercentage)
Fluctuerende kosten met prijzen op basis van aantal oplossingen |
Prioritering van wachtrijen op basis van sentiment (AI Copilot) | ||
Transcriptie met samenvatting van gesprek (AI Copilot) | ||
Kwaliteitscoach na oplossing (AI Copilot) | ||
Gesprek doorverbinden (inkomend en uitgaand) | ||
Datacenters | US, EU, IN en AU, MEA | alleen US, AUS en EU alleen |
Meer dan 68.000 bedrijven wereldwijd vertrouwen op onze software
Freshdesk heeft ons geholpen efficiëntere workflows en processen in te stellen en tegelijkertijd aan de HIPAA-norm te blijven voldoen. Het is een doorbraak geweest voor agents en leden.
Andere vergelijkingen
Bekijk hoe Freshdesk zich verhoudt tot andere belangrijke spelers in de klantenservice- en helpdeskbranche.
Veelgestelde vragen
Voor de beoordeling van ticketingtools kunt u hier meer lezen over beheer, kanaaldekking, schaalbaarheid, aanbiedingen voor proefversies en andere belangrijke overwegingen voor leiders in klantenservice.
Wat is beter: Intercom of Freshdesk?
Freshdesk is beter voor uitgebreide ondersteuning met geavanceerde ticketingmogelijkheden, een overzichtelijke gebruikersinterface en 24/7 ondersteuning om het maximale uit de oplossing te halen.
Wat is Freshchat?
Freshchat stelt bedrijven in staat om AI-chatbots in te zetten of chattools te gebruiken om problemen van klanten op te lossen via internet, mobiele apps, sms, sociale media en andere platforms.
Wat is beter: Freshchat of Intercom?
Beide zijn platforms voor conversationele ondersteuning. Freshchat heeft een streepje voor als het gaat om kanaaldekking, installatiegemak en gebruiksvriendelijkheid, maar ook als het gaat om klantenondersteuning en eenvoudige prijsbepaling.
Bieden Freshchat en Freshdesk gratis proefperioden aan?
Ja, zowel Freshchat als Freshdesk bieden een gratis proefperiode van 14 dagen met toegang tot de functies in de Enterprise-plannen.
Is Freshdesk geschikt voor bedrijven van elke grootte?
Absoluut. Freshdesk is ontworpen op schaal, wat betekent dat het geschikt is voor zowel kleine bedrijven als grote ondernemingen. De flexibele functies en veelzijdige plannen voldoen aan de unieke behoeften van elke organisatie.
Ervaar de naadloze, AI-gestuurde omnichannel-oplossing
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig. Geen enkele verplichting.