4 Beste Contactcentersoftware voor 2025

Klanten nemen tegenwoordig via hun voorkeurskanalen contact op met ondersteuningsteams — e-mail, sociale media, telefoongesprekken of berichtenapps. Om een soepele klantervaring te bieden, hebt u contactcentersoftware nodig die een geïntegreerde klantenservice ondersteunt via alle kanalen, voor zowel medewerkers als klanten.

Deze gids helpt u de juiste contactcentersoftware voor uw bedrijf te vinden. Lees verder voor informatie over:

• Wat is contactcentersoftware?
• Wat zijn de soorten contactcentersoftware?
• Wat zijn de voordelen van contactcentersoftware?
• Wat zijn de essentiële functies van contactcentersoftware?
• Hoe kiest u de juiste contactcentersoftware?
• Top 4 contactcentersoftware
• FAQs over contactcentersoftware

Wat is contactcentersoftware?

Contactcentersoftware is een technologische oplossing die alle gesprekken tussen contactcentermedewerkers en klanten beheert. Ze helpt bedrijven klantenservice via alle kanalen en CRM aan te bieden. De software biedt ook een geïntegreerd overzicht van alle klantcommunicatie via diverse communicatiekanalen, waaronder telefoongesprekken, e-mail, sociale media, SMS en berichtenapps of live chat.

Wat is callcentersoftware?

Een callcenteroplossing biedt tal van voordelen, zoals automatische gespreksroutering, gespreksopname en selfservice-opties. De ideale callcentersoftware helpt uw organisatie uitstekende klantenondersteuning te bieden met maximale automatisering en minimale handmatige inspanning. Goede callcentersoftware levert waardevolle prestatie-inzichten via gespreksmonitoring. Door de verschuiving in de verhouding tussen klanten en bedrijven verwachten klanten tegenwoordig een hoogwaardige klantervaring. Dit betekent ook dat de software over geavanceerde functies moet beschikken om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen. Klanten zoeken bovendien naar een geïntegreerd platform dat alle callcenteractiviteiten beheert.

Soorten contactcentersoftware

Er zijn twee soorten contactcenteroplossingen:

• On-premise contactcentersoftware

• Cloudcontactcentersoftware

De twee soorten contactcentersoftware verschillen op basis van hoe ze worden gehost. Een on-premise oplossing wordt gehuisvest op de lokale server van een bedrijf, terwijl cloudgebaseerde contactcentersoftware via internet wordt gehost.

Contactcentersoftware op locatie

U kunt een on-premise oplossing implementeren met behulp van een ervaren IT-professional en de hostingpartner. Omdat het contactcenterplatform op de server van het bedrijf wordt gehost, is de toegang tot deze toepassing buiten uw kantoorlocatie beperkt.

Bedrijven die een on-premise oplossing gebruiken, investeren aanzienlijk in beveiligingsfuncties om klantgegevens te beschermen en cross-site scripting te voorkomen. Wanneer het systeem echter moet worden bijgewerkt met nieuwe functies ter ondersteuning van het team, vereist dit een onderbreking van de bedrijfsactiviteiten.

Cloudcontactcentersoftware

Een cloudcontactcenter wordt gehost in de cloud, een virtuele server, van waaruit medewerkers alle inkomende en uitgaande interacties beheren. U kunt snel aan de slag met een cloudgebaseerd contactcenter. U hoeft alleen een account voor uw bedrijf aan te maken op het contactcenterplatform en in te loggen. Zodra uw software is ingesteld, heeft uw team overal toegang tot het cloudgebaseerde contactcenter, zolang er een actieve netwerkverbinding beschikbaar is.

Het grote voordeel van een cloudgebaseerde contactcenteroplossing is dat de serviceproviders verantwoordelijk zijn voor de beveiliging van uw klantgegevens en bedrijfsdata. Wanneer uw software een update van de dienstverlener vereist, verloopt de upgrade synchroon met uw werkprocessen, zodat er geen vertragingen in de prestaties optreden.

Wat is de beste contactcentersoftware?

Freshcaller-software beschikt over alle essentiële functies van contactcentersoftware, inclusief geavanceerde mogelijkheden. Het is intuïtief, altijd beschikbaar en een alles-in-één contactcenteroplossing. Geen gemiste gesprekken meer en kortere wachttijden met Freshcaller. De software is ontworpen voor een gedistribueerde werkomgeving en maakt realtime samenwerking en oplossing van complexe vraagstukken mogelijk. De werkdruk voor medewerkers wordt verminderd en gesprekken kunnen soepel worden voortgezet via alle kanalen.

De beste contactcentersoftware voor uw bedrijf

Deze gids beschrijft de vier beste contactcentersoftware-oplossingen waaruit u kunt kiezen.

#1 Freshcaller

Freshcaller maakt het medewerkers eenvoudig om uitstekende telefonische service te bieden met deze intuïtieve, alles-in-één contactcenteroplossing. Voorheen bekend als Freshcaller, is de cloudgebaseerde Freshdesk-contactcenteroplossing een toegankelijk systeem dat is ontworpen om de klanttevredenheid te maximaliseren door medewerkers te helpen gemiste gesprekken te voorkomen en wachttijden te verkorten. Het maakt persoonlijke, hoogwaardige en beveiligde gesprekken mogelijk.

• Intuïtief en schaalbaar: het Freshdesk-contactcenter is binnen enkele uren in te stellen. Het beschikt over geavanceerde inkomende routering, is betaalbaar en biedt de mogelijkheid om BYOC (uw eigen provider meenemen) te gebruiken of nummers aan te schaffen uit meer dan 90 landen. Meer informatie

• Geschikt voor werken op afstand: het Freshdesk-contactcenter is gebouwd om ondersteunings- en verkoopteams op afstand in staat te stellen in real-time samen te werken en complexe problemen op te lossen. Virtuele leidinggevenden kunnen gespreksvolumes en het behalen van serviceniveaus bewaken en tegelijkertijd belangrijke gesprekken bijhouden. Meer informatie

• Prestatiebewaking: met deze oplossing kunt u alles te weten komen over een gesprek via gespreksopnames, gespreksverslagen en informatie over de gesprekslevenscyclus. Bewaak de agentprestaties en houd de klanttevredenheid bij via realtime overzichten. Meer informatie

• Aangedreven door AI: met het Freshdesk-contactcenter kunt u de werkdruk van uw agents verlichten door gebruik te maken van AI-gestuurde spraakbots die terugkerende vragen beantwoorden. Dit helpt wachttijden te verkorten en betrouwbare oplossingen te bieden via spraakgestuurde bots en IVR. Uw agents zijn zo beter in staat hun werk optimaal uit te voeren. Meer informatie

#2 Five9

Het Five9 Intelligent Cloud Contact Center maakt het uw bedrijf eenvoudig om klanten te bereiken via het kanaal van hun voorkeur dankzij mogelijkheden voor routering via alle kanalen. Dit helpt agents een intuïtieve, gepersonaliseerde en mensgerichte ervaring te bieden die klanten verwachten. Het voordeel is dat u toegang heeft tot de volledige integratie van Five9 in Freshdesk Mint. De belangrijkste functies zijn:

• Volledige gesprekscontrole: beantwoorden, weigeren, bellen, doorverbinden en in de wacht zetten

• Gesprekken beantwoorden terwijl u uw huidige werk in Freshdesk voortzet

• Automatische Freshdesk-klantopzoeking voor uitgaande en inkomende gesprekken

• Bekijk de meest recente tickets van een klant in de CTI

• Notities maken tijdens het gesprek

• Notities toevoegen aan een bestaand ticket

• Notities toevoegen aan een nieuw ticket met de mogelijkheid om ticketkenmerken in te stellen, zoals ticketonderwerp, status, prioriteit, groep, type, enzovoort.

• Wachtrij en taalvoorkeur van de beller weergeven

• CLID-selectie voor uitgaande gesprekken

Prijzen vanaf: $149/maand*

*Geen gratis proefperiode beschikbaar

#3 Genesys

De Genesys-contactcentersoftware helpt agents om in real-time te reageren op klantvragen via uw website, socialemediakanalen en livechat. De basisfuncties van Genesys zijn:

• Automatische gespreksroutering (ACD)

• AI-gestuurde automatisering voor data-inzichten

• selfservice waarmee agents omnichannel, persoonlijke en gespreksgerichte ervaringen kunnen bieden

• Interactieve spraakrespons (IVR)

• Geïntegreerde samenwerking

• Integraties met derden

• Automatisering van digitale verkoop en service

• Personeelsplanning

Freshdesk biedt ook integratie met de Genesys CTI-connector om de groei van uw bedrijf te ondersteunen en een goede reputatie op te bouwen door een persoonlijke klantervaring te bieden. Dit stelt uw teams in staat een branchespecifieke agentinterface te configureren, vlot samen te werken en een geïntegreerd overzicht van alle statistieken te verkrijgen.

Prijzen vanaf: $75/maand*

*Gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar

#4 Hubspot

De Hubspot-gespreksregistratiesoftware helpt uw teams om prioriteit te geven aan uw verkoopgesprekken, oproepen rechtstreeks vanuit uw browser te voeren en deze automatisch bij te houden in uw CRM.

Uw Hubspot-abonnement bevat de volgende functies:

• Gesprekken prioriteren via CRM-integratie

• Verbinding maken met een prospect via VoIP of uw bureautelefoon

• Gesprekken automatisch monitoren

• Gesprekken transcriberen

• Bidirectionele synchronisatie met Salesforce

• Aangepaste rapportage

• Directe integratie met HubSpot CRM

• Voorspellende lead scoring

U kunt Hubspot ook integreren met Freshdesk zodat uw ondersteunings- en verkoopteams altijd op de hoogte blijven. Via deze integratie hebben medewerkers toegang tot HubSpot CRM-contacten, bedrijven en deals binnen Freshdesk. Zij kunnen contactlijsten bekijken die aan een persoon zijn gekoppeld, nieuwe relaties aanmaken vanuit een ticket en deals inzien, inclusief de dealpijplijn en dealfase die aan een contact zijn gekoppeld.

Prijzen vanaf: $45/maand*

*Gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar