¿Cómo elegir el mejor software de contact center para su equipo?

Escoja entre los dos tipos de soluciones de contact center

Dependiendo de la naturaleza de su empresa y su flujo de trabajo, puede elegir entre dos tipos de contact center: soluciones locales o basadas en la nube. La principal diferencia entre estas dos soluciones radica en la forma en que se alojan. Mientras que la primera está alojada en el servidor local de una empresa, la solución basada en la nube funciona a través de Internet.

Para ayudarle a elegir entre estos dos tipos de soluciones, le dejamos una comparación detallada a continuación:

Solución local

- Para configurar una solución local, necesitará la ayuda de un profesional de TI experimentado y de un socio alojado que instale el software.

- Como el software estará alojado en el servidor de la empresa, no le será fácil acceder a la herramienta fuera de sus instalaciones.

- Las empresas que utilizan soluciones locales invierten mucho en seguridad para proteger sus datos y mitigar las secuencias de comandos en sitios cruzados.

- Para llevar a cabo actualizaciones y mejoras hay que detener la actividad.

Solución basada en la nube

- Para utilizar una solución en la nube, debe crear una cuenta a su empresa e iniciar sesión en la herramienta.

- Su equipo podrá acceder al contact center desde cualquier lugar siempre que se disponga de una buena conexión de red.

- Los proveedores de servicios se encargan de la seguridad de la solución basada en la nube.

- Las actualizaciones requieren que no se produzcan errores en el rendimiento.

Una vez haya decidido si prefiere una solución local o una en la nube, deberá buscar funciones que permitan a su equipo alcanzar un nivel de producción óptimo y brindar momentos de sorpresa.