AI die menselijk potentieel ontsluit

Freddy AI is de AI van Freshworks, een reeks ingebouwde functies die bedrijven helpen om uitzonderlijke klant- en werknemerservaringen te creëren. Freshworks AI omvat Copilot voor ondersteuning van agents, AI-agents voor zelfbediening door klanten en inzichten voor bruikbare rapportage en automatisering.

Freddy AI is de AI-basis van Freshworks. Het werd voor het eerst gelanceerd in 2018 en is uitgegroeid tot een krachtig, geïntegreerd platform dat intelligente automatisering, snellere oplossingen en gepersonaliseerde ondersteuning biedt voor zowel klanten als medewerkers.

Freddy AI is een verbonden platform met AI-mogelijkheden – AI Agents, AI Copilot en AI Insights – dat dienstverlening slimmer, sneller en proactiever maakt, waar dan ook. Freddy AI maakt gebruik van een combinatie van machinaal leren, grote taalmodellen (LLM's) en automatisering om verzoeken te begrijpen, reacties voor te stellen, acties te ondernemen en inzichten te genereren. Het integreert met uw bestaande service workflows en tools om de bedrijfsvoering te stroomlijnen zonder dat er maatwerkontwikkeling nodig is. Dankzij de no-code interface is het eenvoudig om binnen enkele minuten AI-agents te starten.

Freddy AI kan agents, medewerkers en leidinggevenden helpen bij tal van taken binnen het bedrijf, zoals:

• Help agents tickets sneller oplossen met slimme suggesties

• Automatiseer terugkerende klantverzoeken met AI-agents

• Real-time analyses en trendinzichten bieden

• Maak zelfbediening mogelijk via chat, e-mail en spraak

• Ondersteun medewerkers met AI-gestuurde zoekfuncties in verschillende systemen

Freddy AI verhoogt de productiviteit van teams, verbetert de klanttevredenheid en verlaagt de operationele kosten. Bedrijven die Freddy gebruiken, hebben snellere responstijden, een hogere CSAT en meer efficiëntie van hun medewerkers gezien, terwijl ze tegelijkertijd het aantal tickets hebben verminderd door middel van selfservice-automatisering.

Freddy AI is beschikbaar met meerdere Freshworks-producten, waaronder Freshdesk, Freshchat, Freshservice en Freshdesk Omnichannel. Alle pakketten zijn voorzien van ingebouwde Freshworks AI-mogelijkheden, waardoor elke klant toegang heeft tot AI-aangedreven ondersteuningsfuncties.

Beveiliging en privacy zijn ingebouwd, en ons Freshworks AI Trust-framework voegt meerdere beschermingslagen toe, waaronder:

• Inhoudsveiligheid om ongepaste uitvoer te filteren

• Privacy-maatregelen zoals dynamische PII-maskering

• Geavanceerde toegangscontroles voor op rollen gebaseerde zichtbaarheid

• Traceerbaarheid met auditlogs voor elke interactie

• Beveiliging met versleutelde gegevensuitwisseling en snelle bescherming tegen aanvallen

Deze waarborgen zorgen ervoor dat Freddy AI betrouwbare, veilige en verantwoorde resultaten op grote schaal levert.

Freddy AI is modelonafhankelijk. Het maakt gebruik van een combinatie van eigen modellen, verfijnde open-source modellen en commerciële LLM's. Freshworks evalueert en selecteert voortdurend het best presterende model voor elke taak, waarbij snelheid, nauwkeurigheid en gegevensprivacy worden gewaarborgd.