Lançamento do produto | Maio de 2026
O caminho pragmático para AI-powered service
Vá além da experimentação com IA e gere resultados reais com uma plataforma expandida de automação agêntica que ajuda sua empresa a implementar e gerenciar IA com confiança em TI, RH e experiência do cliente.FREDDY AI AGENT STUDIO PARA FRESHSERVICE
Monte sua equipe de IA para operações de serviço
Implemente agentes de IA conectados ao contexto dos seus serviços para agir, resolver solicitações de ponta a ponta e operar com segurança dentro das regras definidas por você.Coloque IA especializada em ação. Ative agentes prontos para TI e RH com workflows inteligentes voltados para onboarding, provisionamento, redefinição de senhas e muito mais. Cresça rapidamente com recursos prontos para uso ou personalize a experiência no nosso estúdio no-code.
Atue com precisão em todo o seu ecossistema. Alimentados pelo conhecimento da sua empresa e conectados a mais de 30 integrações, os agentes percorrem sua operação de serviços para entregar resoluções mais rápidas e de alta qualidade, muito além de um chat básico.
Gerencie agentes com confiança. Configure como eles operam com workflows governados e regras precisas. Com controles de acesso integrados e total auditabilidade, seus agentes atuam de forma autônoma dentro dos limites seguros definidos por você.
Transforme insights em resultados. Use análises integradas e ciclos de feedback para aprimorar a precisão dos agentes. Ao identificar lacunas de conhecimento e otimizar workflows, você impulsiona uma melhoria contínua para entregar resoluções cada vez melhores.
Freshservice
Novos elementos essenciais para operações modernas de serviços de TI
O Freshservice leva inteligência de serviços diretamente para as ferramentas de IA que suas equipes já utilizam, incluindo ChatGPT, Claude, Gemini ou qualquer IA corporativa*, oferecendo a cada agente de IA acesso em tempo real a tickets, ativos, configurações e conhecimento. Quanto mais ricos os dados de serviço, mais inteligente a IA se torna. Para desenvolvedores, o Freddy Developer Copilot e as agent skills de código aberto trabalham juntos dentro do IDE existente, acelerando o caminho da ideia até um aplicativo compatível e pronto para o marketplace, sem interrupções no fluxo de trabalho. * Requer assinaturas ou contas ativas com os respectivos provedores terceirizados.
Explore o MCP Gateway
*
Requires active subscriptions or accounts with the respective third party providers.
Vá além dos SLAs com XLAs, um novo padrão para medir a qualidade dos serviços. Com uma pontuação única que reúne métricas de experiência como confiabilidade, qualidade e esforço, líderes conseguem entender o que impacta a experiência dos colaboradores e como os serviços geram valor para o negócio.
Com o novo ITAM do Freshservice, toda a sua infraestrutura fica reunida em uma visão única e sempre atualizada, de ambientes em nuvem a infraestruturas locais e híbridas. Isso garante às equipes de serviços e à IA o contexto ideal para identificar impactos mais rápido e resolver problemas com precisão.
Gerencie, dimensione e proteja as operações de serviço com IA
Comece implementando IA diretamente nos fluxos de trabalho. Depois, amplie suas operações com sistemas conectados que previnem problemas e mantêm os riscos controlados.Copilot Conversacional
Copilot Conversacional
Um copiloto que antecipa necessidades. Correções, respostas e próximos passos surgem diretamente no fluxo de trabalho e dentro do contexto, para que as equipes de serviço resolvam tudo mais rápido, sem precisar perder tempo procurando informações.
Insights para visão executiva
Insights para visão executiva
Veja o desempenho dos serviços em toda a organização de forma clara e centralizada. Identifique tendências corporativas, anomalias e causas raiz com antecedência para agir com base em insights concretos, e não por instinto.
Gestão de serviços de RH com IA
Gestão de serviços de RH com IA
Modernize os serviços de RH com IA que resolve solicitações de funcionários em tempo real, simplifica o gerenciamento de casos e orquestra transições complexas da jornada do colaborador.
Gateway MCP
Gateway MCP
Amplie o uso de IA em todo o seu ecossistema de ferramentas com segurança e escalabilidade. Ofereça acesso governado a dados e ações por meio de uma interface única e centralizada.
Inteligência de risco de mudança
Inteligência de risco de mudança
Um copiloto que antecipa necessidades. Correções, respostas e próximos passos surgem diretamente no fluxo de trabalho e dentro do contexto, para que as equipes de serviço resolvam tudo mais rápido, sem precisar perder tempo procurando informações.
RESULTADOS MENSURÁVEIS
IA que libera o potencial humano
A seção Resultados Mensuráveis reúne as principais novidades, resultados e recursos relacionados a este lançamento.76%
Tickets deflected
65%
Drop in average resolution time
FREDDY AI AGENT STUDIO PARA FRESHDESK
Agentes de IA para melhorar as experiências dos clientes
Deixe cada resolução de IA mais inteligente
FREDDY AI STUDIO AGENT
Deixe cada resolução de IA mais inteligente
Os agentes de IA para e-mail resolvem conversas complexas e de alto volume com acesso a todo o contexto necessário. O AI Agent Studio identifica oportunidades de melhoria e otimiza as resoluções.
Operações de TI proativas
FRESHDESK
Operações de TI proativas
Resolva os problemas dos clientes por e-mail com os Freddy AI Agents, que ficam mais inteligentes a cada interação.
PLANOS E PREÇOS
Novidades para todas as experiências
TI fácil e de nível empresarial para qualquer negócio
Permita que equipes de toda a empresa ofereçam um serviço proativo usando uma plataforma de TI unificada, intuitiva e centrada em IA. Com o Freshservice, você tem tudo o que precisa para coordenar resultados, resolver incidentes, otimizar ativos e aprimorar a experiência dos colaboradores
Depoimentos
Veja o que dizem nossos clientes
"A Freshworks é bem focada em oferecer serviços de TI sem complicação para a organização. Tem que ser uma experiência fluida e sem atritos, e as pessoas precisam gostar de usar os serviços de TI."
Dan Keyworth
“Os principais destaques do Freddy AI são os recursos de resumo e geração de respostas, que me permitem fazer mais com menos esforço por meio da automação.”
Blake O'Neill
“Antes, passávamos uma hora toda manhã analisando tendências de tickets. Agora, com o Freddy Insights, levamos apenas três minutos e ainda conseguimos dados melhores.”
Daniel McMaster
“A missão do departamento de TI sempre foi minimizar o tempo de inatividade e maximizar a disponibilidade. A automação foi um dos principais fatores na escolha do Freshservice.”
Ali Chitsaz
RECURSOS
Crie seu manual de transformação de IA
Para quem é novo na Freshworks ou para quem já usa nossos produtos, trazemos informações valiosas que ajudam a aproveitar ao máximo sua experiência.Espaço reservado para título
Espaço reservado para título
Espaço reservado para copiar
Por que a maioria dos pilotos de IA fica só na fase de teste
Por que a maioria dos pilotos de IA fica só na fase de teste
O diretor de produtos da Freshworks, Srini Raghavan,tem uma visão direta da distância entre o potencial da IA e seus resultados reais.
AI is only as smart as the context behind it
AI is only as smart as the context behind it
Freshworks VP of Product Management Jason Aloia explains why most AI deployments stall—and what organizations need to build before the technology can actually deliver.
O caminho pragmático para a transformação dos serviços de IA
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O Refresh Virtual Summit é o principal evento online para líderes de TI e negócios lidarem com a complexidade corporativa e filtrarem o excesso de informações.4 de junho de 2026