Die beste CMDB-Software 2024

According to the Uptime Institute, over 60% of IT outages result in losses exceeding $100,000, underscoring the financial risks associated with poor IT configuration management.¹

You know your savior here is configuration management software. But precisely which? The market is full of options. That's why it becomes important to invest in configuration management software that meets your precise needs.

We've done the research to give you a list of the top five configuration management tools that can help streamline your IT operations and mitigate risks. Let's check it out after going through some fundamentals.

In unserer zunehmend digitalisierten Welt sind effiziente Kontrollmöglichkeiten über die unternehmenseigene IT-Infrastruktur wichtiger denn je. Das wissen alle IT-Profis, und das wissen auch Sie. Das Zauberwort in diesem Zusammenhang heißt CMDB: Eine Konfigurationsmanagement-Datenbank organisiert Ihre IT-Assets und gibt Aufschluss über potenzielle Probleme und Lösungsmöglichkeiten.

Was ist eine Configuration-Management-Database (CMDB)?

Eine CMDB ist eine detaillierte Abbildung der gesamten IT-Infrastruktur einer Organisation. Sie ist weit mehr als eine einfache Datenbank, sondern liefert einen Überblick über die Zusammenhänge und gegenseitigen Abhängigkeiten im gesamten Lebenszyklus der einzelnen Assets. Angesichts der Komplexität moderner IT-Landschaften, die in der Regel aus unzähligen Geräten, Systemen, Anwendungen und Services bestehen, kommt der CMDB die zentrale Aufgabe zu, alle Teile dieser Landschaft zueinander in Beziehung zu setzen.

Warum benötigen Unternehmen eine CMDB-Software?

Es gibt mehrere Gründe, warum Unternehmen in einem technologiegeprägten Umfeld eine genaue Kenntnis ihrer IT-Infrastruktur haben sollten:

• Visibilität: Ein CMDB-Tool gibt umfassenden Einblick in alle IT-Assets und ermöglicht so fundierte Entscheidungen.

• Effizienz: Ein CMDB-Tool gewährleistet die optimale Nutzung der vorhandenen Ressourcen und identifiziert redundante Abläufe.

• Risikomanagement: Ein CMDB-Tool deckt eventuelle Schwachstellen auf, indem es veraltete Komponenten und riskante Abhängigkeiten erkennt.

• Zukunftssicherheit: Ein CMDB-Tool macht das aktuell vorhandene IT-Ökosystem sichtbar und hilft bei der Planung von Upgrades und Integrationen.

Wofür wird eine CMDB-Software konkret eingesetzt?

• Überwachung und Analyse: Unternehmen müssen in der Lage sein, ihre IT-Assets in Echtzeit zu überwachen. Die CMDB liefert ein präzises Bild der Leistung und Nutzungsmuster individueller Ressourcen als Grundlage für aktuelle und zukünftige Optimierungsmaßnahmen.

• Infrastrukturgesundheit: Eine CMDB-Software überwacht nicht nur einzelne Ressourcen, sondern auch den Gesamtzustand der Infrastruktur. Bottlenecks und andere Schwachstellen werden so identifiziert, bevor sie zum Problem werden. Zudem erhalten Sie wertvolle Hinweise, welche Geschäftsprozesse mehr Ressourcen brauchen. Hier geht es also auch um proaktives Management.

• Änderungsmanagement: So etwas wie Stillstand gibt es in der IT nicht. Die CMDB liefert die Roadmap, die Sie zur Planung von Upgrades oder Integration neuer Systeme benötigen. Wenn Sie wissen, wie einzelne Assets zueinander in Beziehung stehen, können Sie präzise und belastbar planen und Betriebsstörungen und Ausfälle vermeiden.

Woraus besteht eine CMDB-Software?

Eine CMDB listet vorhandene Assets nicht nur auf, sondern strukturiert diese und setzt sie zueinander in Beziehung. Das macht sie mithilfe der folgenden Funktionen:

• Discovery und Mapping: Die CMDB erkennt automatisch alle vorhandenen Hardware-, Software- und Servicekomponenten in Ihrer IT-Infrastruktur und erstellt eine visuelle Ansicht der gegenseitigen Abhängigkeiten.

• Änderungsmanagement und Integrationen: Sobald eine Änderung in der IT-Infrastruktur erkannt wird, etwa weil ein Gerät außer Betrieb genommen oder ersetzt wurde, wird sie nahtlos in den Bestand aufgenommen.

• Echtzeit-Monitoring: Die CMDB liefert Live-Momentaufnahmen der Asset-Performance und schlägt bei Unregelmäßigkeiten und Ineffizienzen sofort Alarm.

• Berichterstellung und Analysen: Die Analyse- und Berichtstools in der CMDB-Software liefern wertvolle Einblicke in den Zustand, die Leistung und möglichen Verbesserungsbedarf Ihrer Infrastruktur.

• Sicherheit und Compliance: Ein CMDB-Tool kann gewährleisten, dass alle IT-Assets relevante Branchenstandards und Best Practices einhalten, und zeigen Abweichungen an.

• Integrationsfähigkeit: Die CMDB arbeitet nahtlos mit anderen IT-Managementsystemen zusammen und ermöglicht reibungslose Prozesse sowie den ungehinderten Datenfluss.

• Benutzerfreundliche UI: Das CMDB-Dashboard sollte übersichtlich und intuitiv genug sein, dass auch nicht speziell versiertes IT-Personal es ohne lange Einarbeitungszeit effizient nutzen kann.

Fazit: Ein gutes CMDB-Tool erfasst Ihre IT-Assets nicht nur, sondern verwaltet und optimiert sie effektiv.

Was sind die Vorteile von CMDB-Software?

Je komplexer eine IT-Landschaft, desto leichter ist es, den Überblick zu verlieren. CMDB-Softwares schaffen Sichtbarkeit und optimieren die Ressourcennutzung in Ihrer Infrastruktur. Erfahren Sie hier, wie eine CMDB-Software auch Ihr Unternehmen transformieren kann:

• Visibilität: Es ist so, als würden Sie in einem stockfinsteren Raum das Licht einschalten. Plötzlich sehen Sie mit aller Klarheit, aus welchen Geräten, Softwaresystemen und Services Ihre IT-Infrastruktur besteht, und holen sich die Kontrolle zurück.

• Risikovermeidung: Warum muss ein Problem erst auftreten, um gelöst zu werden? Mit einem CMDB-Tool können Sie potenziellen Problemen proaktiv vorgreifen. Von nicht autorisierten Änderungen bis zu veralteter Software – ermitteln Sie frühzeitig die Ursachen möglicher Störfälle und warten Sie nicht erst, bis der Schaden passiert ist.

• Strategische Planung: Ihre IT-Infrastruktur ist ein komplexes Netz aus gegenseitigen Abhängigkeiten. Wenn Sie wissen, welche Assets untereinander in Beziehung stehen und welche Auswirkungen sie aufeinander haben, vermeiden Sie Ausfälle und gewährleisten eine durchweg verlässliche Servicebereitstellung. Genau hier setzen CMDB-Softwarelösungen an.

• Kosteneffizienz: Gespartes Geld ist verdientes Geld. CMDB-Software leistet genaue Budgetprognosen und ermittelt Bereiche, in denen IT-Ausgaben optimiert werden können. So übernimmt sie eine zentrale Rolle bei der Finanzplanung und stellt sicher, dass Ressourcen sinnvoll eingesetzt werden.

Ihre CMDB hält Ihre Infrastruktur nicht nur auf dem aktuellen technischen Stand, sondern gibt Ihnen die Tools, Ihre IT-Landschaft mit Präzision und Weitblick zu steuern.

Wie entscheiden Sie sich für die richtige CMDB-Software?

Von der Auswahl der richtigen CMDB-Software hängt einiges ab. Das gewählte System soll zu Ihren kurz- und langfristigen Unternehmenszielen passen, mit Ihren geschäftlichen Ambitionen mithalten und über Jahre den Nutzen liefern, den Sie sich wünschen. Sehen wir uns also an, auf welche Merkmale Sie Wert legen sollten:

• Rasche Amortisierung

Zeit ist wie immer Geld. Ein effizientes CMDB-Tool beschleunigt nicht nur die Servicebereitstellung, sondern amortisiert sich auch schneller und rechtfertigt somit die getätigten Investitionen. Mit Freshservice und seiner intuitiven Handhabung erwirtschaften Sie in kürzester Zeit messbare Resultate.

• Korrekte Dimensionierung

Mehr ist nicht immer besser. Das ideale Softwarepaket ist so dimensioniert, dass es genau zum Unternehmen passt – nicht zu knapp und nicht zu komplex. Freshservice ist eine schlanke Lösung, die genau das liefert, was benötigt wird, und Abläufe nicht unnötig verkompliziert.

• Hohe Skalierbarkeit

Ihr Unternehmen wird sich weiterentwickeln, und damit auch dessen IT-Anforderungen. Entscheiden Sie sich heute schon für eine CMDB-Software, die morgen auch noch leisten kann, was für Ihren Betrieb zählt.

• Modernste KI-Funktionen

Beim proaktiven IT-Service-Management spielen KI-gestützte Abläufe eine zentrale Rolle. Von prädiktiver Analytik zu fortschrittlichen Automatisierungen – Freshservice liefert modernste KI-Funktionen, um allen Herausforderungen stets einen Schritt voraus zu sein.

• Umfassende ITIL-Kompatibilität

Industriestandards stellen sicher, dass Systeme etablierte Best Practices einhalten und planbare Resultate liefern. Freshservice setzt die Grundprinzipien der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) konsequent um und gewährleistet gleichbleibend hohe Servicequalität.

• Integration mit Bestandssystemen

1. Eine Softwarelösung kann noch so gut sein – wenn sie nicht mit anderen Systemen koppelbar ist, ist sie nutzlos. Freshservice kann nahtlos mit allen Plattformen verknüpft werden, die Sie in Ihrer täglichen Arbeit benötigen, und erhöht auch deren Nutzen durch sinnvolle Ergänzung ihrer Funktionalität.

2. Lassen Sie sich nicht von großartigen Versprechen beirren, sondern überlegen Sie genau, was Sie wirklich brauchen. Das durchdachte Funktionsangebot von Freshservice ist das Ergebnis vieler Jahre Erfahrung im Bereich des IT-Service-Managements und die ideale Lösung auch für Ihre IT.