Unterverarbeiter sind Drittunternehmen, die von einem Verarbeiter damit beauftragt werden, Daten für einen Datenverantwortlichen zu verarbeiten. Nach der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) sind auch diese Unternehmen für den Schutz der personenbezogenen Daten verantwortlich. Datenschutzpflichten von Unterverarbeitern müssen durch Vertrag oder andere rechtlich bindende Absprachen gemäß den Gesetzen der EU oder der Mitgliedstaaten festgelegt werden. Dazu gehört auch die Abgabe von Garantien zur Implementierung von angemessenen technischen oder organisatorischen Maßnahmen, wie es in der Regulierung vorgeschrieben ist.

Freshworks bedient sich der unten aufgelisteten Unterverarbeiter, die Freshworks dabei unterstützen, die in unseren Nutzungsbedingungen aufgeführten Dienste oder ähnliche Dienste, die die Kunden eventuell mit uns vereinbart haben, zu erbringen.

Führung

Freshworks arbeitet mit Organisationen zusammen, die - wie Freshworks selbst - weltweite Standards und Regularien einhalten. Neben der Überprüfung der technischen Voraussetzungen prüft Freshworks auch die Datenschutzmaßnahmen, die Einhaltung von Freshworks‘ Sicherheitsanforderungen und die Sicherheitsauditberichte, bevor ein Vertrag geschlossen wird. Anfängliche Vereinbarungen umfassen eine Prüfung und eine Annahme von Bedingungen für Pannenbenachrichtigungen im Falle regelwidriger Datenvorfälle und die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen für den Datenschutz.

Vereinbarungen

Als Teil von Freshworks’ überarbeiteten Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie für Compliance bietet Freshworks allen EU-Kunden den Datenverarbeitungszusatz (DPA), der Freshworks‘ Verpflichtungen nach der DSGVO abdeckt. Diesen Datenverarbeitungszusatz finden Sie hier. Er gilt automatisch für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten von EU-Bürgern, so dass insoweit keine weiteren Unterlagen erforderlich sind.

Freshworks wird diese Liste regelmäßig aktualisieren, damit die Datenverantwortlichen immer über die Reichweite der Unterverarbeitung im Rahmen der Freshworks-Dienste informiert sind.

Liste der Unterverarbeiter

Freshworks nutzt sowohl die Infrastruktur als auch die Dienste bestimmter Anbieter, um seinen Datenverantwortlichen (den Freshworks-Kunden) und Endnutzern Produkte und Dienste zur Verfügung zu stellen. Die folgende Liste (aktueller Stand: 25. Mai 2018) enthält die Namen von Freshworks’ Unterverarbeitern und Drittanbietern sowie den jeweiligen Zweck ihrer Beauftragung:

Infrastruktur- und Dienstunterverarbeiter

Die Produkte und Dienste von Freshworks basieren auf den unten in der Tabelle aufgeführten Cloud-Plattformen. Freshworks kontrolliert und hat Zugriff auf die Daten, die von diesen Diensten und in den jeweiligen Rechenzentren je nach Ort oder gewähltem Plan des Datenverantwortlichen (Kunden von Freshworks) gehostet werden. Die Daten bleiben anschließend in den Rechenzentren, soweit sie nicht übertragen werden, um die Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit der Dienste zu sichern oder eine spezielle Abrede zwischen dem Datenverantwortlichen und Freshworks im Hinblick auf die Anforderungen des Datenverantwortlichen existiert. Die folgende Tabelle beschreibt die Dienste und Zwecke der beauftragten Infrastrukturanbieter.

Um bestimmte Funktionen seiner Produkte und Dienste anbieten zu können, arbeitet Freshworks mit Drittanbieterdiensten zusammen. Diese Unternehmen haben als Unterverarbeiter Zugriff auf Dienstdaten (begrenzt nach Zweck und Nutzung für die jeweiligen Dienste) und sind unten aufgeführt:

Anbieter ZWECK RECHENZENTREN* PRODUKTE
Amazon Web Services, Inc. Hauptanbieter für die Cloud-Infrastruktur für Freshworks. Hostet alle SaaS-Applikationen; beinahe alle über Freshworks-Produkte oder -Dienste gespeicherten, verarbeiteten und übertragen Daten werden in den Rechenzentren von Amazon Web Services gespeichert. Vereinigte Staaten von Amerika
Europäischer Wirtschaftsraum
Australien
Freshdesk
Freshservice
Freshdesk Messaging
Freshcaller
Freshsales
Freshmarketer
Freshteam
Google Cloud Platform Untergeordneter Anbieter für die Cloud-Infrastruktur für Freshworks. Daten werden in den Rechenzentren der Google Cloud Platform gespeichert und verarbeitet. Europäischer Wirtschaftsraum
Vereinigte Staaten von Amerika
Freshdesk
SendGrid, Inc. E-Mail-Dienstanbieter - die verwalteten E-Mail-Server werden von SendGrid gestellt. Programmatisch von Applikationen ausgelöste E-Mails werden über SendGrid versendet. Vereinigte Staaten von Amerika Freshdesk
Freshservice
Freshcaller
Freshsales
Freshteam
Twilio Anbieter für Telefonanrufe & SMS; Twilio bietet eine Plattform für programmatisch initiierte Anrufe oder SMS, ebenso wie für den Erhalt solcher. Twilio ist als Dienst in Freshworks-Applikationen integriert. Vereinigte Staaten von Amerika Freshdesk
Freshcaller
Pusher Ltd. Chat-Mikroservice für Freshworks-Applikationsnutzer. Vereinigte Staaten von Amerika
Europäischer Wirtschaftsraum
Singapur
Indien
Freshdesk
Freshservice
PubNub Inc. Sekundärer Chat-Mikroservice für Freshworks-Applikationsnutzer. Europäischer Wirtschaftsraum
Asien-Pazifik
Vereinigte Staaten von Amerika
Freshdesk
Freshservice
Sumo Logic Maschinendaten-Analyseunternehmen für Log Management und Zeitreihen-Metriken. Hilft den Freshworks-Ingenieuren bei der Fehlersuche (Debuggen) im Rahmen von Problemen, die von Kunden gemeldet oder von Freshworks selbst entdeckt wurden. Freshworks nutzt Logs zur Leistungsmessung und zum Indexieren. Vereinigte Staaten von Amerika
Europäischer Wirtschaftsraum
Australien
Freshdesk
Freshservice
Freshcaller
logentries.com, Inc Log Management und Analysendienst für die Cloud. Hilft den Freshworks-Ingenieuren bei der Fehlersuche (Debuggen) im Rahmen von Problemen, die von Kunden gemeldet oder von Freshworks selbst entdeckt wurden. Freshworks nutzt dieses Logs zur Leistungsmessung. Vereinigte Staaten von Amerika
Europäischer Wirtschaftsraum
Freshdesk
Freshservice
Freshteam
Segment Sammelt App-Events und sendet sie zurück, um die Nutzung nachzuverfolgen. Vereinigte Staaten von Amerika Freshsales
FullContact Inc. Identitäts-Lösungssoftware zur Nutzeridentifikation und Kontaktanreicherung. Hilft beim Sammeln von sozialen und demografischen Einzelheiten einer E-Mail oder eines Unternehmens. Vereinigte Staaten von Amerika Freshdesk Messaging
Freshsales
Heap Inc. Ein Applikationsreise-Analysedienst, der über App-Events die Nutzung nachverfolgt. Heap wird als event-basiertes Analysetool verwendet und bietet detaillierte Ansichten aus Nutzersicht, fortschrittliche Konversionstrichter, Segmentierungsanalysen und andere Analysemethoden für wichtige Daten. Europäischer Wirtschaftsraum Freshdesk
Freshdesk Messaging
Freshsales
Freshmarketer
Freshteam
Kissmetrics Kissmetrics wird für Verhaltensanalysen verwendet, vergibt einmalige IDs an Websitebesucher und verfolgt Einzelheiten wie Klicks, besuchte Seiten, Absprünge usw. Vereinigte Staaten von Amerika Freshdesk
New Relic, Inc. Stellt Analysen für Applikationsleistungsüberwachung bereit. Findet Fehler im Produktionscode und hilft bei der Fehlerbehebung. Zeichnet eingehenden Traffic zur Leistungsüberwachung auf. Vereinigte Staaten von Amerika
Europäischer Wirtschaftsraum
Freshdesk
Freshservice
Freshcaller
Freshsales
Freshteam
E-HAWK Cloud-Programmierschnittstelle zur Feststellung des Reputation Score. Hilft beim Auffinden von Spammern. Vereinigte Staaten von Amerika Freshdesk
Freshservice

* Für Kunden, deren Daten in Rechenzentren im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) mit benutzerdefinierter Mailbox gehostet werden, sind nur solche Dienste standardmäßig eingeschaltet, bei denen der jeweilige Unterverarbeiter Rechenzentren im EWR unterhält. Wenn sich die Kunden zur Nutzung von Diensten, wie Drittanbieterintegrationen, Apps und benutzerdefinierten Apps, entscheiden, ist davon auszugehen, dass die Daten den EWR verlassen.

Gruppenunterverarbeiter

Nachfolgend sind die Gruppenmitglieder von Freshworks Inc. aufgelistet. Diese Unternehmen fungieren ebenfalls als Unterverarbeiter, indem eines oder mehrere der Unternehmen Support- und Wartungsdienste bereitstellen.

Freshworks Technologies Private Limited Indien
Freshworks Australia Pty. Ltd. Australien
Freshworks Technologies UK Ltd. Vereinigtes Königreich
Freshworks GmbH Deutschland

Bei Fragen oder Einwände zu Unterverarbeitern schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: support@freshworks.com.