Des informations rendues more accessible

Surveillez facilement vos équipes et prenez des décisions axées sur les données afin d’atteindre vos objectifs en matière d’assistance. Avec les tableaux de bord d’équipe, personnalisez vos widgets et affichez les indicateurs qui vous aident à identifier les problèmes plus rapidement.

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Des indicateurs plus simples à utiliser

Personnaliser vos tableaux de bordRecevoir les mises à jour au fur et à mesureFixer des objectifs individuelsIdentifier les problèmes et réagir plus vite

Sept types de widgets

Avec sept catégories de widgets différentes et plus de 20 widgets au choix, choisissez les bons ICP (indicateurs clés de performance) pour mieux contrôler vos équipes.

Un tableau de bord unique, tout comme votre équipe

Mettre en valeur vos performances

Grâce aux tableaux de bord récemment remaniés, les données sont accessibles à tous. Ainsi, même les responsables expérimentés peuvent observer vos performances en un seul coup d’œil.

Mesurer votre impact sur l’entreprise

Des cartes telles que Customer Happiness (Bonheur du client) et Today’s Trends (Tendances actuelles) peuvent aider les équipes à voir l’impact de leur travail sur l’entreprise dans son ensemble et les motiver.

Améliorer l’efficacité de vos collaborations

Grâce à des indicateurs constamment adaptés au style de votre support et à votre équipe, vous connaîtrez exactement les points à améliorer pour rendre vos collaborations plus efficaces.

Suivre les tendances et prévoir les performances

Comparez les performances de votre équipe avec les données historiques pour repérer les modèles, noter les tendances générales et fournir de meilleures informations aux équipes.

Décider en s’appuyant sur les données

Fixez des objectifs de manière intelligente, fournissez de meilleures informations à votre équipe, prenez des décisions basées sur les données et aidez vos agents à atteindre leurs objectifs plus rapidement.

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