Étendre la gestion des services au-delà de l’informatique avec les espaces de travail
Permettez aux équipes métier et informatique de coexister sur une plateforme de services unique sans compromettre la sécurité, ni l’autonomie.
Unifier les services et améliorer l’expérience des collaborateurs
Les administrateurs informatiques peuvent désormais créer plusieurs espaces de travail pour les équipes internes au sein d’un compte Freshservice unique, permettant ainsi aux équipes métier telles que celles des RH, des finances et des services généraux de gérer leurs données et leurs paramètres en toute sécurité, afin d’offrir des services fluides aux collaborateurs.
Rendre l’administration de vos espaces de travail plus autonome
Décentralisez la partie administrative en paramétrant des configurations telles que des SLA, des workflows et des notifications par e-mail dans l’espace de travail de chaque service. Laissez les administrateurs informatiques déléguer pour gérer le service de leurs équipes respectives en toute fluidité, tandis que le service informatique gère l’administration globale du service d’assistance.
Intégrer instantanément les équipes métier
Profitez d’un vaste éventail de modèles d’espaces de travail propres aux différents services, économisez du temps et des efforts dans la configuration de l’espace de travail et soyez opérationnels plus rapidement.
Restreindre les espaces de travail contenant des données sensibles
Compartimentez efficacement les données spécifiques à chaque service au niveau de l’espace de travail, bénéficiez d’une visibilité granulaire sur l’accès à celui-ci et empêchez les personnes qui n’en sont pas membres, notamment les administrateurs de comptes, d’accéder aux espaces de travail contenant des données sensibles.
Unifier l’expérience d’assistance pour les collaborateurs
Simplifiez l’accès aux services des collaborateurs grâce à un portail de support unifié permettant de signaler des problèmes ou de demander des prestations dans les départements informatiques, les RH, les services généraux et d’autres départements. Garantissez la fluidité des collaborations inter-services avec une solution de gestion des services unique et résolvez les demandes des collaborateurs plus rapidement.
Informatique et entreprise : plus efficaces ensemble
Une expérience collaborateur comparable à celle des consommateurs
Un meilleur retour sur investissement et une visibilité renforcée
Prestation de services intégrés
Les plus grandes marques vantent nos mérites
Nous avons eu des retours positifs de la part de différents services. Outre les équipes ayant été intégrées dès le lancement, celles du marketing et des ventes viennent désormais nous consulter pour développer des workflows uniques, en vue d’optimiser la création de rapports et la formation interne avec Freshservice. Cela nous a permis de réfléchir autrement.
Aujourd’hui, le centre d’assistance est utilisé par 650 agents dans plus de 45 équipes chez Shopify. Il s’agit notamment des équipes audiovisuelles, diffusion, cuisine, services généraux, finances, gestion de la connaissance, communication interne, achats, expérience utilisateur, recrutement, et même les équipes en charge du support talents pour les RH.
Les collaborateurs ont adopté Freshservice sans le moindre effort et bénéficient désormais des avantages d’une collaboration inter-services via un outil unique. Son interface utilisateur intuitive a beaucoup contribué à cette adoption rapide.
Améliorer l’expérience de vos collaborateurs avec Freshservice for Business Teams
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