Freshservice Workspaces

Unifier le support informatique et améliorer l'expérience collaborateur

Les administrateurs IT peuvent maintenant créer plusieurs espaces de travail pour les équipes internes au sein d'un seul compte Freshservice, permettant ainsi aux équipes métiers comme les RH, la finance et les services généraux de gérer en toute sécurité leurs données et leurs paramètres et proposer un support aux collaborateurs de manière transparente.

Davantage d’autonomie pour administrer les espace de travail

Décentralisez l’administration en paramétrant les SLAs, les flux de travail et les notifications par email dans l'espace de travail de chaque équipe. Déléguez aux administrateurs de l'espace de travail la gestion de leur support à leurs équipes respectives, tandis que le service informatique gère l'administration globale du support informatique.

Des accès restreints aux espaces de travail contenant des données sensibles

Assurez une séparation efficace des données propres à chaque service au niveau de l'espace de travail, bénéficiez d'une visibilité granulaire sur l'accès à chaque espace et empêchez les personnes extérieures, y-compris les administrateurs de comptes, d'accéder aux espaces de travail contenant des informations sensibles.

L’IT au service de l’entreprise

Freshservice : succès retentissant validé par les analystes

Freshworks figure parmi les entreprises les plus performantes du Forrester Wave Enterprise Service Management pour Q4 2021.

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Les plus grandes marques nous recommandent

“Nous avons eu de bons retours de la part de différentes équipes. Au-delà des métiers avec qui nous avons fait le lancement, le marketing et les ventes viennent maintenant nous voir pour développer leurs propres workflows. En plus de la formation interne, Freshservice nous donne ainsi accès à rapports plus solides. Cela nous a permis de sortir des sentiers battus.”

Fred Chin

Senior Director of IT End-User Services

RingCentral

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“Aujourd'hui, le support IT est utilisé par 650 agents dans plus de 45 équipes chez Shopify. Il s'agit notamment des équipes audiovisuelles,broadcast, cuisine, services généraux, finance, gestion de la connaissance, communication interne, achats, UX, recrutement, et même les équipes en charge du support talents aux RH.”

Nikki McGrath

Technical Program Manager, Service Desk Management

Shopify

“Les collaborateurs ont adopté Freshservice facilement et profitent maintenant des avantages de la collaboration interdépartementale au sein d’un seul outil. L'expérience utilisateur intuitive a considérablement accéléré cette adoption.”

Anne-Marie Letourneau

International Operations Project Manager

HelloFresh

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Étendre la gestion du support au-delà de l'informatique grâce aux espaces de travail

Unifier le support informatique et améliorer l'expérience collaborateur

Davantage d’autonomie pour administrer les espace de travail

Pour un onboarding instantané des équipes

Des accès restreints aux espaces de travail contenant des données sensibles

Unifier l’expérience de support aux collaborateurs

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Freshservice : succès retentissant validé par les analystes

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