Transformez la complexité en clarté avec la visibilité, le contexte et le contrôle de l'infrastructure
ITIM est le chaînon manquant vers une gestion unifiée des services. Il fournit la visibilité et le contexte nécessaires pour des décisions confiantes et des opérations de service fiables.
La complexité ralentit les équipes. Le contexte d'infrastructure est ce qui transforme l'ITAM en action.
L'ITAM traditionnel suit les actifs. L'ITIM ajoute le contexte nécessaire pour rendre l'infrastructure visible, compréhensible et exploitable pour des opérations de service unifiées.
L'agilité exige la vérité. Voyez tout en un seul endroit pour pouvoir avancer plus vite et lancer de nouvelles technologies sans vous soucier de ce qui pourrait casser.
Pourquoi la gestion de l’infrastructure informatique ?
Avec Freshservice, passez des listes d’actifs statiques à une connaissance complète de l’infrastructure. Voici ce qu’offre l’ITIM.
Gestion des actifs informatiques
Découvrez les données relatives aux actifs, aux relations et au cycle de vie dans l’infrastructure hybride afin de réduire les angles morts, de rationaliser les opérations et d’assurer la continuité des services.
Gestion des licences logicielles
Suivez et maintenez un profil complet et précis des logiciels afin de contrôler les coûts, de rester conforme et d’optimiser le ROI des logiciels.
Cartographie des dépendances
Voyez comment les applications, les services et l’infrastructure se connectent afin d’avoir une vision claire de votre environnement informatique, de planifier les changements en toute confiance et de résoudre les incidents plus rapidement.
Gestion de l'Infrastructure de Centre de Données
Suivez les actifs du centre de données, l'alimentation et l'espace pour optimiser la capacité, planifier la croissance et rationaliser les opérations.
Gestion des Adresses IP
Gérez les adresses IP et les dépendances réseau pour éviter les conflits, simplifier les extensions et assurer une connectivité fiable.
Utilisation des ressources
RU recueille des données sur le processeur, la mémoire et les E/S pour vous aider à éliminer les capacités inutilisées, à réduire le gaspillage et à récupérer votre budget pour une rentabilité stratégique.
Une informatique alimentée par l’IA qui fait bouger les choses
356 %
ROI en moins de 6 mois98 %
Score moyen de satisfaction des employés66 %
Déviation des tickets avec le self-service alimenté par l'IA77 %
Réduction du TAR avec l'assistance IAAlimentez ServiceOps et accélérez l'impact stratégique sur l'entreprise
Des agents aux dirigeants, l'ITIM alimenté par Freddy AI offre une assistance intelligente et fluide ainsi que des informations adaptées à chaque rôle. Moins de changements de contexte, plus d'impact.
Accélérer la résolution des incidents grâce au contexte des incidents antérieurs
Freddy AI Copilot fait remonter les incidents passés liés à des actifs similaires, donnant aux équipes IT le contexte pour agir plus vite, évaluer l'impact avec précision et résoudre rapidement les incidents majeurs tout en minimisant les perturbations et les temps d'arrêt.
Améliorer la résolution des incidents et la conformité des audits
Simplifiez les audits avec des résumés générés par l'IA. Freddy AI Copilot capture les actifs associés, les incidents liés et les étapes de résolution pour rédiger des rapports post-incident précis qui font gagner du temps et soutiennent la préparation aux audits.
Obtenir des services plus rapidement grâce à Freddy AI Agent
Avec Freddy AI Agent, décrivez simplement votre besoin logiciel et laissez l'IA gérer le reste. Plus d'attente : les demandes sont automatiquement créées et traitées, rendant l'accès aux logiciels instantané et sans effort.
Fonctionnalités de Freshservice
Simplifiez la complexité : des fonctionnalités informatiques puissantes avec une conception intuitive et une intelligence intégrée pour aider les équipes à agir plus rapidement et plus intelligemment.
Gestion des services informatiques
Améliorez les performances de votre centre de services, grâce à des workflows alimentés par l’IA, une automatisation intuitive et des analyses exploitables.
Gestion des opérations informatiques
Rationalisez les opérations informatiques, grâce à une visibilité de bout en bout, des alertes intelligentes et des résolutions plus rapides.
Gestion des actifs informatiques
Automatisez le suivi en temps réel du matériel, des logiciels et des outils cloud dans une CMDB mise à jour automatiquement.
Gestion des services d’entreprise
Transformez la prestation de services au sein des équipes grâce à des processus automatisés pour les RH, les services généraux, les services financiers, etc.
Freddy AI
Mettez en place un libre-service pour les employés, assistez les agents et offrez des informations exploitables proactivement aux dirigeants.
Omnicanal
Les employés peuvent demander de l’aide sur n’importe quel canal, alerter instantanément les agents et accélérer les réponses et les correctifs.
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Freshservice nous a aidés à réduire les coûts informatiques de 60 % par an tout en améliorant la qualité et la rapidité du service.
Nous avions de grandes attentes lorsque nous avons adopté Freshservice, et nous sommes en bonne voie pour toutes les atteindre ou les dépasser. Nous avons une exploitation incroyablement exigeante, et seul Freshservice est capable de suivre le rythme.
Freshservice est un service desk IT robuste qui n'a pas ajouté de complexité aux opérations IT, contrairement aux autres service desks que nous avons considérés. La simplicité et l'évidence de l'interface en ont fait le choix préféré pour l'agent et l'utilisateur.
Freshservice est une vraie réussite pour nous. Il nous aide à ravir les utilisateurs avec une expérience unique et unifiée. L'intégration de différents outils a rationalisé notre workflow et augmenté la productivité.
Notre temps de réponse a diminué de façon spectaculaire depuis que nous avons implémenté Freshservice. Pour mon équipe, cela signifie avoir un système convivial, facile à supporter et à personnaliser.
Approuvé par les experts
Approuvé par les équipes IT du monde entier. Reconnu pour sa facilité d'utilisation, sa fiabilité et la satisfaction client.
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