Freshservice pour les fournisseurs de services managés (MSP)
Un ITSM conçu pour les MSP modernes
Products
Freshservice for MSPs
- Service client
- Services informatiques
- CRM
Core
Conçu pour les MSP qui veulent de la clarté, pas de la complexité
facturation annuelle
Inclus
Gestion des clients
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Automatisation des workflows
Rapports sur mesure
Personnalisation du portail
Heures d’ouverture
Gestion des incidents
Portail en libre service
Contrôles d’accès
SSL personnalisé
Gestion multiple des SLA
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Pass journaliers
Core
Conçu pour les MSP qui veulent de la clarté, pas de la complexité
/agent/mois, facturation annuelle
Essayez gratuitementInclus
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Gestion multiple des SLA
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Add‑on
Pass journaliers
Une excellente expérience utilisateur pour notre équipe et nos clients. Elle nous a permis de regrouper dans une solution unique de nombreux aspects de l’ITSM et de poursuivre notre objectif, celui de fournir des services de haute qualité, proches des clients. Nous avons amélioré la maturité de notre ITSM en regroupant tous les processus clés dans une solution unique et simple d’utilisation, qui pourrait facilement s’adapter à une approche client par client.
Chaque fois que nous intégrons un nouveau client Reply Group, nous pouvons créer un portail et des workflows sans avoir besoin de dupliquer l’intégralité de notre centre de services. Nous offrons nos services à des milliers d’utilisateurs, avec une séparation nette et une conformité parfaite.
Questions fréquentes
Comment fonctionne l’essai gratuit de 14 jours ?
Une fois inscrit, vous bénéficiez d’un accès gratuit et illimité à toutes les fonctionnalités de Freshservice pour MSP pendant 14 jours.
Qu’est-ce qu’un agent ? Puis-je ajouter un agent pour une courte durée ?
Dans Freshservice pour MSP, un agent peut être à temps plein ou occasionnel, selon vos besoins. Les agents à temps plein font partie de votre équipe de support principale, tandis que les agents occasionnels n’accèdent au centre de service que lorsqu’ils en ont besoin. Freshservice pour MSP inclut 3 Pass Journaliers gratuits à l’inscription pour les agents occasionnels. Vous pouvez acheter des Pass supplémentaires selon vos besoins. Les administrateurs définissent le rôle et le niveau d’accès de chaque agent.
Y a-t-il des frais d’annulation ?
Nous ne facturons aucun frais d’annulation. Vous pouvez annuler à tout moment, mais l’annulation prendra effet uniquement à la fin de votre cycle de facturation en cours. Pour les clients en libre-service en ligne, les annulations sont traitées automatiquement à la fin du cycle de facturation. Pour les clients sous contrat, les annulations sont gérées manuellement via une demande d’annulation ou un bon de commande révisé.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Nous prenons la sécurité très au sérieux. Nos serveurs sont hébergés dans un centre de données de classe mondiale, protégé par des serrures biométriques et une surveillance 24h/24. Nous veillons à ce que notre application soit toujours à jour avec les derniers correctifs de sécurité. Notre centre de données est conforme au Privacy Shield UE–États-Unis et tous les comptes bénéficient du chiffrement SSL pour garantir la sécurité de vos données.
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Discover, American Express ainsi que PayPal. Pour les contrats annuels, nous acceptons également les chèques et les virements en USD, EUR, GBP, AUD et INR.
Vous avez d’autres questions ?
Si vous avez des questions concernant Freshservice pour MSP ou le processus d'inscription, veuillez nous envoyer un e-mail à msp.support@freshservice.com.