Une IA qui libère le potentiel humain

Freddy AI est l’IA de Freshworks, une suite de fonctionnalités intégrées qui aident les entreprises à créer des expériences exceptionnelles pour leurs clients et leurs collaborateurs. Freshworks AI comprend Copilot pour l’assistance des agents, les agents IA pour le libre-service client et Insights pour la création de rapports exploitables et l’automatisation.

Freddy AI est la base IA de Freshworks. Lancé pour la première fois en 2018, il est devenu une plateforme intégrée puissante qui offre une automatisation intelligente, une résolution plus rapide et une assistance personnalisée pour les expériences de service client et collaborateur.

Freddy AI est une plateforme connectée dotée de capacités d’IA (Agents IA, AI Copilot et AI Insights) qui rend la prestation de services plus intelligente, plus rapide et plus proactive partout où le travail est effectué. Freddy AI utilise une combinaison d’apprentissage automatique, de grands modèles de langage (LLM) et d’automatisation pour comprendre les demandes, suggérer des réponses, prendre des mesures et faire émerger des informations. Il s’intègre à vos workflows et outils de service existants afin de rationaliser les opérations sans nécessiter de développement personnalisé. Grâce à son interface sans code, il est suffisamment simple pour lancer des agents IA en quelques minutes.

Freddy AI aide les agents, les collaborateurs et les dirigeants dans de nombreuses tâches au sein de l’entreprise, telles que :

• Permettre aux agents de résoudre les tickets plus rapidement grâce à des suggestions intelligentes

• Automatiser les demandes répétitives des clients grâce aux agents IA

• Fournir des analyses en temps réel et des informations sur les tendances

• Permettre le libre-service via le chat, l’e-mail et la voix

• Aider les collaborateurs grâce à la recherche alimentée par l’IA dans tous les systèmes

Freddy AI stimule la productivité des équipes, améliore la satisfaction client et réduit les coûts opérationnels. Les entreprises qui utilisent Freddy ont constaté des temps de réponse plus rapides, un meilleur taux de satisfaction client et une plus grande efficacité des agents, tout en réduisant le volume de tickets grâce à l’automatisation du libre-service.

Freddy AI est disponible avec plusieurs produits Freshworks, notamment Freshdesk, Freshchat, Freshservice et Freshdesk Omni. Toutes les offres intègrent les fonctionnalités d’IA Freshworks, permettant ainsi à chaque client d’accéder à des fonctionnalités d’assistance alimentées par l’IA.

La sécurité et la confidentialité sont intégrées, et notre cadre Freshworks AI Trust ajoute plusieurs niveaux de protection, notamment :

• Sécurité du contenu pour filtrer les résultats inappropriés

• Mesures de confidentialité telles que le masquage dynamique des informations personnelles identifiables

• Contrôles d’accès avancés pour une visibilité basée sur les rôles

• Traçabilité avec journaux d’audit pour chaque interaction

• Sécurité assurée par l’échange de données chiffrées et par une protection rapide contre les attaques

Ces mesures de sécurité garantissent que Freddy AI fournit des résultats fiables, sécurisés et responsables à grande échelle.

Freddy AI est indépendant du modèle. Il utilise une combinaison de modèles propriétaires, de modèles open source optimisés et de LLM commerciaux. Freshworks évalue et sélectionne en permanence le modèle le plus performant pour chaque tâche, garantissant ainsi rapidité, précision et confidentialité des données.