Un meilleur engagement commence par des données client à 360 degrés 

Le dossier client unifié vous permet de découvrir des informations à partir des données complètes, à 360°, permettant ainsi à toutes les fonctions de votre entreprise de mieux communiquer avec vos clients.

360 customer view

DCU : La plateforme native de données client pour votre CRM préféré

Le dossier client unifié aide les équipes marketing et commerciales à mettre en œuvre les données client à l'intérieur de Freshworks CRM.

Un contexte client à 360 degrés

Le DCU intègre les données provenant de plusieurs sources en plus de Freshworks CRM, notamment l'activité sur le site web, les réseaux sociaux, les tickets de support, et d'autres points de contact, en temps réel et à grande échelle.

Une source unique de vérité

Tous les attributs connectés aux identités et aux profils du client sont consolidés en dossiers client unifiés, enrichis ensuite par des sources de données externes.

Des segments qui permettent un meilleur engagement

Les commerciaux et les responsables marketing peuvent créer et gérer des segments précis de la clientèle et les utiliser pour réaliser leurs stratégies d'engagement client, fondées sur des données, qui enchantent les clients tout au long du parcours.