La razón principal de implementar un software de mesa de ayuda es brindar asistencia al cliente, de modo que pueda brindar respuestas, resolver sus problemas y mantener los artículos de base de conocimiento. Los software de mesa de ayuda web incluyen las mismas funcionalidades que ofrecen las soluciones autoalojadas, como una buena gestión de tickets y una base de conocimiento flexible. Por consiguiente, con un software de mesa de ayuda web, su equipo de asistencia puede desempeñar sus funciones diarias con facilidad.
Además, al implementar un software de mesa de ayuda web, las empresas pueden disfrutar de los beneficios que ofrece una solución potenciada y constantemente actualizada a la que pueden acceder desde cualquier lugar, sin depender de la ayuda de sus equipos de TI. Los software de mesa de ayuda basados en la nube superaron con facilidad a las soluciones autoalojadas, gracias a la potencia y flexibilidad que ofrecen en términos de funcionalidad, mantenimiento, costos y extensibilidad.