Integración Freshdesk - Salesforce

Salesforce Integration: beneficios de la integración Freshdesk-Salesforce

Cuando su helpdesk y CRM operan de forma independiente, los equipos de ventas y de soporte deben trabajar por separado, dado que no existe un lugar único donde puedan acceder a todos los datos de los clientes. Tienen que alternar de forma constante entre las herramientas para asegurarse de tener una visión de 360 grados de la información del usuario. 

Al integrar Freshdesk y Salesforce, los departamentos de ventas podrán crear tickets de soporte y actualizarlos con información adicional con rapidez. Del mismo modo, el equipo de atención al cliente puede averiguar desde el helpdesk en qué etapa del canal de ventas se encuentran los clientes y ofrecerles el tipo de asistencia técnica adecuado.

Como los datos de Freshdesk estarán disponibles en Salesforce y viceversa, se contará con la seguridad de que no habrá fallas en la comunicación con los clientes. 

Por ejemplo, imagine un escenario en el que un agente de ventas busca presentar las ventajas de una nueva función a un cliente, el cual ya ha emitido un ticket de soporte expresando su insatisfacción con la versión beta. Si no hay información del servicio de asistencia técnica en el CRM, el representante de ventas no podrá consultar el ticket de asistencia y mantendrá una conversación sin contexto. Estas experiencias incómodas pueden evitarse si existe un flujo de datos continuo entre las dos herramientas.