Fije expectativas para generar transparencia

Fije expectativas para los clientes definiendo acuerdos de nivel de servicio. Infórmeles cuándo pueden esperar una respuesta o la resolución de un problema.

Set and track SLAs to maintan service standards

Configure múltiples SLA

Configure SLA diferentes para grupos diferentes de agentes, productos, empresas, etc. Todos los tickets generados se regirán por estas políticas de SLA.

Diseñe procesos de trabajo inteligentes con múltiples SLA

Manage multiple SLAs for diferent type of customers

Desactive los cronómetros cuando haga falta

Desactive los cronómetros cuando haga faltaDetenga los cronómetros de SLA cuando los tickets tengan ciertos estados, de modo que sus agentes no sean penalizados por infringir los SLA cuando estén esperando por los clientes o asociados.

Freeze SLA timers

Habilite el trabajo remoto

Informes de SLA

Genere reportes intercambiables a nivel de los agentes o del Help desk acerca de las resoluciones de tickets y cumplimiento de los SLA, clasificados según las propiedades de los tickets.

Husos horarios

Ofrezca soporte para sus productos en diferentes husos horarios, y habilite a sus agentes para que sus horarios laborales coincidan con su hora local.

Horario laboral

Establezca múltiples horarios laborales para diferentes grupos basándose en su hora local, y asígneles tickets a los agentes correspondientemente.