Haga un seguimiento de las menciones de su marca

Respóndale a la gente que le envía tweets sin salir de su Help desk y convierta todas las menciones en tickets.

Haga seguimiento a las menciones de su marca en Twitter, y conviértelas en tickets de soporte

Participe en conversaciones sobre su marca

Sea proactivo con su soporte online en Twitter y haga seguimiento de ciertas palabras o frases para encontrar y participar con facilidad en conversaciones que involucren a su negocio, a sus competidores, o a su industria en general.

Realice un seguimiento de las conversaciones que puedan involucrar su marca, configurando palabras o frases que desea rastrear

Disfrute de la funcionalidad completa de Twitter Support

Use el Help desk para hacer de todo, desde retuitear y marcar favoritos, hasta recuperar hilos pasados, empezar nuevas conversaciones y ver estadísticas de los tweets.

El servicio de asistencia técnica le permite no sólo brindar soporte online, sino gestionar un abanico de opciones dentro de Twitter

Calcule y mejore la proactividad de sus agentes

Organice sus tweets

Establezca reglas para identificar tweets que contengan ciertas palabras clave y envíelos a los agentes de soporte de Twitter de su mesa de ayuda.

Productividad de los agentes de soporte de Twitter

Use las funcionalidades de productividad estándar como respuestas predefinidas y artículos de solución para su soporte online en Twitter.

Mensajes Directos de Twitter (DM)

Con Freshdesk puede convertir de forma automática los mensajes directos que lleguen dentro de un período de tiempo determinado en un solo ticket unificado.