IA que libera el human potential

Freddy AI es el paquete de capacidades integradas de IA de Freshworks que ayuda a las empresas a crear experiencias de clientes y de empleados excepcionales. La IA de Freshworks incluye un copiloto para asistir a los agentes, agentes de IA para que los clientes usen el autoservicio e información estratégica para la automatización y la elaboración de informes prácticos.

Freddy AI es la base de la IA de Freshworks, que se lanzó en 2018 y se ha convertido en una potente plataforma integrada que ofrece automatización inteligente, resolución más rápida y soporte personalizado en las experiencias de servicio al cliente y al empleado.

Freddy AI es una plataforma conectada con capacidades de IA (agentes de IA, copiloto de IA e información estratégica generada por IA) que permite una prestación de servicios más inteligente, rápida y proactiva dondequiera que se trabaje. Freddy AI utiliza una combinación de aprendizaje automático, modelos de lenguaje extenso (LLM) y automatización para comprender solicitudes, sugerir respuestas, tomar medidas y obtener información valiosa. Se integra con los flujos de trabajo y las herramientas de servicio existentes para optimizar las operaciones sin necesidad realizar de un desarrollo personalizado. Su interfaz sin código permite implementar agentes de IA en minutos.

Freddy AI puede ayudar a los agentes, el personal y los líderes con muchas tareas en toda la empresa, como las siguientes:

• Ayudar a los agentes a resolver tickets más rápido con sugerencias inteligentes.

• Automatizar las solicitudes repetitivas de los clientes con agentes de IA.

• Proporcionar analítica de datos en tiempo real e información sobre tendencias.

• Habilitar el autoservicio a través de chat, email y voz.

• Apoyar al personal con búsquedas impulsadas por IA en todos los sistemas.

Freddy AI impulsa la productividad del equipo, mejora la satisfacción del cliente y reduce los costos operativos. Las empresas que utilizan Freddy han experimentado tiempos de respuesta más rápidos, una mayor satisfacción del cliente (CSAT) y una mayor eficiencia de los agentes, a la vez que reducen el volumen de tickets con un autoservicio automatizado.

Freddy AI está disponible con varios productos de Freshworks, como Freshdesk, Freshchat, Freshservice y Freshdesk Omnichannel. Todos los planes incluyen capacidades de IA de Freshworks integradas, lo que permite a cada cliente acceder a funciones de soporte basadas en IA.

La seguridad y la privacidad están integradas, y nuestro marco Freshworks AI Trust agrega múltiples capas de protección, que incluyen lo siguiente:

• Seguridad de contenido para filtrar resultados inapropiados

• Medidas de privacidad como el enmascaramiento dinámico de información de identidad personal (PII)

• Controles de acceso avanzados para una visibilidad basada en roles

• Trazabilidad con registros de auditoría para cada interacción

• Seguridad con intercambio de datos cifrados y protección inmediata contra ataques

Estas medidas de seguridad garantizan que Freddy AI ofrezca resultados confiables, seguros y responsables a escala.

Freddy AI es agnóstico del modelo. Utiliza una combinación de modelos propietarios, modelos de código abierto optimizados y LLM comerciales. Freshworks evalúa y selecciona continuamente el modelo con mejor rendimiento para cada tarea, garantizando velocidad, precisión y privacidad de datos.