Freshdesk vs. Freshservice
Ambas son soluciones de software de soporte al cliente impulsadas por IA de Freshworks. Unificadas, fáciles de usar y escalables. Freshdesk es un sistema de gestión avanzada de tickets de soporte al cliente. Freshservice es una solución de ITSM y ESM a gran escala para los servicios de empleados.
¿Qué funcionalidades están disponibles tanto en Freshdesk como en Freshservice?
Gestión de tickets
Integraciones
Escalabilidad
Informes y análisis
IA
Soporte al cliente óptimo y escalable con Freshdesk
Las principales funcionalidades de Freshdesk ofrecen a los agentes un espacio de trabajo unificado que mejora la colaboración de los equipos para lograr resoluciones más rápidas. Las automatizaciones de los flujos de trabajos, los hilos de conversaciones, las encuestas a clientes y el autoservicio hacen que la gestión de tickets sea más eficiente.
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Servicios de TI eficientes y rápidos con Freshservice
Freshservice es una solución a gran escala de gestión de servicios para empleados y TI impulsada por IA. Reúne la gestión de proyectos ITSM, ITOM e ITAM en una única solución optimizada que puede aplicarse a los equipos de servicio, RR. HH., Legal y otros, para ofrecer un servicio más eficiente en toda la empresa.
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Fácil implementación, integración y soporte
Los productos de Freshworks son fáciles de implementar, usar y adoptar desde el primer día gracias a su intuitiva interfaz de usuario. Freshworks ofrece una amplia variedad de recursos de soporte al cliente, incluidos el soporte de producto, las guías, las bibliotecas de video, los foros de comunidad y mucho más.
La principal ventaja que identificamos en Freshdesk fue la facilidad de configuración y personalización.
Expandirnos desde la gestión de servicios de TI (ITSM) hacia la de servicios empresariales (ESM) con Freshservice fue una decisión estratégica que transformó nuestro soporte y nos ofreció un centro unificado para todas las necesidades de nuestros empleados.
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Freshdesk vs. Freshservice
¿Freshservice es lo mismo que Freshdesk?
No, Freshservice es una solución de ITSM y ESM de prestación de servicios para empleados, mientras que Freshdesk es un sistema de gestión de tickets de soporte al cliente.
¿Freshworks es lo mismo que Freshservice y Freshdesk?
Freshworks ofrece un paquete de productos que incluye Freshservice, Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer y Freshdesk Omni.
¿Para qué sirve Freshservice?
Los equipos de TI usan Freshservice para ITSM, ITOM, ITAM, gestión de proyectos y equipos comerciales, como RR. HH., Finanzas, Logística, Asuntos Legales, etc., para la gestión de servicios empresariales, como la gestión de solicitudes de servicios a empleados, incidentes, problemas y cambios de forma eficiente.
¿Para qué se usa Freshdesk?
Freshdesk es un sistema avanzado de gestión de tickets con funcionalidades impulsadas por IA que ayuda a los equipos a priorizar, colaborar y resolver más tickets con facilidad.
¿Se pueden integrar Freshdesk y Freshservice?
Sí, ambos productos se pueden integrar para ofrecer una experiencia fluida entre el soporte al cliente y la gestión de servicios de TI, además de potenciar la eficiencia y la colaboración.
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