Freshdesk Freshservice
Tous deux sont des logiciels de helpdesk alimentés par l'IA de Freshworks. Unifiés, faciles à utiliser et évolutifs. Freshdesk est une solution de gestion des tickets avancée pour le service client. Freshservice est une solution ITSM et ESM pour les services aux employés.
Quelles sont les fonctionnalités disponibles avec Freshdesk et Freshservice ?
Gestion des tickets
Intégrations
Évolutivité
Rapports et analyses
IA
Un support client évolutif en toute transparence avec Freshdesk
Les fonctionnalités de base de Freshdesk offrent aux agents un espace de travail unifié qui améliore la collaboration au sein de l'équipe pour une résolution plus rapide des problèmes. L'automatisation des flux de travail, les fils de conversation, les enquêtes sur le retour d'information des clients et le libre-service permettent de créer des tickets efficaces.
En savoir plus
Des services informatiques rapides et efficaces avec Freshservice
Freshservice est une solution de gestion des services informatiques et des employés de niveau entreprise, alimentée par l'IA. Cet outil réunit la gestion des projets ITSM, ITOM et ITAM en une seule solution rationalisée, extensible aux équipes RH, juridiques et autres services, pour une prestation de services plus rapide et plus efficace dans l'ensemble de l'organisation.
Explorer les services informatiques
Simplicité de la mise en œuvre, de l'intégration et de l'assistance
Les produits Freshworks sont faciles à mettre en œuvre, à utiliser et à adopter dès le premier jour, grâce à une interface utilisateur intuitive. Freshworks offre une multitude de ressources utiles en matière d'assistance à la clientèle, notamment l'assistance produit Freshworks, des guides, des vidéothèques, des forums communautaires, etc.
Le principal avantage que nous avons identifié dans Freshdesk est sa facilité de configuration et de personnalisation.
Le passage de l'ITSM à l'ESM avec Freshservice a été une décision stratégique qui a transformé le support, en offrant aux collaborateurs un noyau central pour tous leurs besoins.
PLUS DE 68 000 ENTREPRISES DU MONDE ENTIER NOUS FONT CONFIANCE
En savoir plus sur Freshdesk et Freshservice
Hinge Health offre des soins de qualité grâce à Freshdesk
Grâce à Freshworks, les membres souffrant de douleurs au dos et aux articulations bénéficient d’un service et d’une assistance « révolutionnaires ».
Télécharger le Rapport Benchmark Freshservice, 2024
Découvrez les tendances spécifiques à l'industrie de la gestion des services informatiques en vous basant sur des données provenant de 14 secteurs d'activité et de plus de 9 000 organisations.
TaylorMade réduit de moitié les temps de réponse
Malgré un nombre de tickets en hausse de 250 %, la société TaylorMade est parvenue à réduire ses délais de résolution de moitié en s’appuyant sur Freshservice.
Comparaison entre Freshdesk et Freshservice
Freshservice est-il identique à Freshdesk ?
Non, Freshservice est une solution ITSM et ESM pour la prestation de services aux employés, tandis que Freshdesk est un système de ticketing pour le service à la clientèle.
Freshworks est-il identique à Freshservice et Freshdesk ?
Freshworks propose une suite de produits comprenant Freshservice, Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer et Freshdesk Omni.
A quoi sert Freshservice ?
Freshservice est utilisé par les équipes informatiques pour l' ITSM, l'ITOM, l'ITAM, la gestion de projet et par les équipes commerciales comme les RH, les finances, les installations, les services juridiques, etc., pour la gestion des services d'entreprise, comme la gestion efficace des demandes de service des employés, des incidents, des problèmes et des changements.
Qu'est-ce que Freshdesk ?
Freshdesk est un système de gestion des tickets avancé avec des capacités alimentées par l'IA qui aident les équipes à prioriser, collaborer et résoudre plus de tickets, plus facilement.
Freshdesk et Freshservice peuvent-ils être intégrés ensemble ?
Oui, les deux produits peuvent s'intégrer pour offrir une expérience transparente entre le support client et la gestion des services informatiques, dans un souci d'efficacité et de collaboration.
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