Quelle est la différence entre Freshdesk et Freshservice ?

En utilisant Freshdesk, vous pouvez aider vos clients par e-mail, téléphone, réseaux sociaux, chat et messagerie pour améliorer vos scores CSAT et gagner des clients à vie.

D'autre part, Freshservice vous aide à rationaliser vos processus internes de prestation de services informatiques, à améliorer la productivité de vos agents et à accroître l'engagement de vos employés.

Qu'est-ce que Freshdesk ?

Freshdesk est un logiciel de service client (CSS) qui vous aide à suivre, gérer et résoudre les problèmes rencontrés par vos clients lors de l'utilisation de votre produit ou service.

Qu'est-ce que Freshservice ?

Freshservice est une plate-forme interne d'assistance informatique et de gestion des services qui aide les organisations modernes à simplifier et à automatiser leurs opérations informatiques internes.

Freshdesk vs Freshservice

Freshdesk vs Freshservice

Donnez à votre équipe d'assistance les moyens de résoudre plus rapidement les problèmes des clients.
SOUSCRIVEZ A FRESHDESK


EN SAVOIR PLUS SUR FRESHDESK
Freshdesk vs Freshservice

Freshdesk vs Freshservice

Modernisez vos prestations de services et transformez votre entreprise grâce à l'informatique.
SOUSCRIVEZ A FRESHSERVICE


EN SAVOIR PLUS SUR FRESHSERVICE

Qu'obtenez-vous avec Freshdesk ?

SUPPORT OMNICANAL

Offrez un service client rapide sur les canaux choisis par vos clients sans jongler entre les outils ou les onglets. Avec des automatisations intelligentes et des SLA, vous pouvez être sûr de ne jamais manquer une conversation client.

  • Assistez les clients par e-mail, site Web, téléphone, chat et médias sociaux à partir d'une seule plate-forme.
  • Offrez une assistance sur les canaux émergents tels que Apple Business Chat, WhatsApp, etc.
  • Envoyez automatiquement des questionnaires de feedback après chaque résolution pour évaluer la satisfaction des clients.
Freshdesk omnichannel platform

Plateforme omnicanale Freshdesk

PARCOURS CLIENT

Fournissez des résolutions satisfaisantes aux clients en engageant des conversations riches en contexte et pertinentes, qui réduisent le nombre de questions que vous posez à vos clients avant de résoudre leurs problèmes.

  • Obtenez une image claire du parcours de vos clients sur votre site Web, votre appli mobile, votre chat et vos réseaux sociaux.
  • Rassemblez le contexte complet du client à partir de ses interactions précédentes avec votre équipe.
  • Accédez à toutes les informations dont vous avez besoin, telles qu'un identifiant unique ou un numéro de commande, pour offrir des résolutions plus rapides.
Omnichannel timeline

Parcours omnicanal

CENTRE D'ASSISTANCE BRANDE

Publiez des portails en libre-service brandés pour chacun de vos produits, marques ou services afin d'aider vos clients à trouver des réponses sans effort.

  • Personnalisez entièrement vos centres de support sans codage.
  • Déployez des chatbots et des widgets sur votre site Web et améliorez l'expérience en libre-service.
  • Créez et répertoriez différentes catégories de forums communautaires dans chaque centre d'aide.
Customized self-service portal

Portail libre-service personnalisé

APPLICATIONS DE POINTE

Offrez des résolutions plus rapides en créant des intégrations robustes entre Freshdesk et toutes les applications qui peuvent être essentielles à vos workflows d'assistance, y compris vos logiciels de marketing, de CRM, de gestion des commandes ou de facturation.

  • Intégrez plus de 650 applications de pointe avec Freshdesk Marketplace.
  • Boostez votre stratégie d'assistance en intégrant des solutions de collaboration d'équipe, de visioconférence, etc.
  • Utilisez des API personnalisées pour vous intégrer à toutes les applications tierces afin de répondre à vos besoins spécifiques.
Freshdesk integrations

Qu'obtenez-vous avec Freshservice?

FONCTIONNALITÉS ALIGNÉES ITIL

Standardisez les processus internes et rationalisez votre prestation de services avec une configuration alignée sur ITIL comprenant des modules tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des versions.

  • Suivez, hiérarchisez et attribuez les tickets générés par les utilisateurs et automatisez les processus de résolution.
  • Identifiez et isolez les problèmes, reliez-les aux incidents et effectuez des analyses des causes profondes.
  • Planifiez les changements, revenez en arrière si besoin, et permettez aux parties prenantes de les évaluer et de les approuver rapidement.
Freshservice - ITIL features

Freshservice - Fonctionnalités ITIL

FLUX DE TRAVAIL AUTOMATISÉS

Définissez des règles d'automatisation simples et tirez parti des fonctionnalités intégrées qui élimineront les tâches redondantes et simplifieront votre travail.

  • Attribuez automatiquement les tickets et configurez des approbations à plusieurs niveaux pour automatiser les processus internes.
  • Faites remonter les tickets automatiquement ou notifiez les non respects de SLA en prédéfinissant l'automatisation.
  • Créez vos propres règles pour surveiller les réponses en attente et les tickets en retard signalés.
Freshservice - workflow automation

Freshservice - automatisation du flux de travail

CATALOGUE DE SERVICES

Fournissez à vos utilisateurs un portail efficace, similaire aux achats en ligne, où ils peuvent facilement trouver et demander des services, qu'il s'agisse de kits d'intégration, de logiciels ou d'actifs matériels.

  • Automatisez l'affectation des demandes aux agents et créez vos propres workflows d'approbation.
  • Obtenez une image claire des services disponibles/indisponibles à un moment donné.
  • Personnalisez le catalogue de services en fonction de vos politiques de marque et améliorez l'expérience utilisateur.

 

Freshservice - service catalog

Freshservice - catalogue de services

GESTION DES ACTIFS

Ne perdez plus la trace d'un actif et n'oubliez plus de renouveler un contrat. Prenez le contrôle total de tous vos actifs informatiques et non informatiques et économisez sur les dépenses inutiles.

  • Gardez une trace de tous vos contrats, matériels, logiciels ou autres éléments de configuration.
  • Analysez automatiquement votre réseau et identifiez tous les actifs de votre organisation.
  • Gérez un enregistrement de tous les contrats et soyez informé des expirations et des approbations.
     
Freshservice - asset management

Qu'obtenez-vous avec Freshworks ?

Délai de rentabilisation le plus rapide

Freshworks propose un processus d'intégration intuitif qui permet à votre équipe de démarrer en un rien de temps.

Interface utilisateur simple et intuitive

La suite de produits Freshworks augmente la productivité des employés avec des interfaces utilisateur simples et claires.

Tarification transparente

Trouvez la bonne alternative pour les besoins de votre équipe avec zéro frais cachés ou modules complémentaires.

Evolution facilitée

Freshworks permet à votre entreprise d'évoluer avec de puissantes automatisations ainsi que des robots pour CS, ITMS et la génération.

Reporting puissant

Suivez vos objectifs ou vos KPI et prenez de meilleures décisions à tous les niveaux avec Freshworks Analytics.

Sécurité de pointe

Freshworks est conforme aux normes ISO, SOC II, GDPR et HIPAA, et suit les principes de sécurité dès la conception pour protéger vos données.