Beste chatwidget voor websites in 2024

Overzicht van livechatwidgets

In deze moderne multichannel en multitasking wereld weten bedrijven dat klanten vaak liever typen dan praten. Livechat is een snelgroeiende trend geworden: 81% van de leiders in klantenservice vertelde Freshworks dat ze in de nabije toekomst van plan zijn om 36% meer te investeren in livechat en berichten.

Er zijn verschillende manieren om livechatmogelijkheden toe te voegen aan uw website, sociale media en mobiele apps, maar chatwidgets behoren tot de eenvoudigste oplossingen om in te zetten (u hoeft alleen maar wat code in te voegen) en zijn voor uw klanten het eenvoudigst te gebruiken (ze klikken gewoon op een pop-upchatvenster en beginnen met typen).

Hoe werken chatwidgets? Hoe verbeteren ze de klantenservice en uw algehele klantervaring? En wat is de beste chatwidget voor websites en mobiele apps?

Wat is een chatwidget?

Een chatwidget is een pop-upvenster op een webpagina of mobiele app waarmee bezoekers in realtime een gesprek kunnen voeren met uw medewerkers of AI-chatbot (of beide!). Het bevindt zich meestal rechtsonder op het scherm en nodigt bezoekers uit om met uw medewerkers te chatten.

De meeste chatwidgets worden tegenwoordig nog steeds bemand door ondersteuningsmedewerkers, maar chatbots worden in hoog tempo de voorkeurskeuze voor bedrijven die hun chatmogelijkheden moeten opschalen of 24/7 ondersteuning moeten bieden. Gartner voorspelt dat chatbots tegen 2027 het primaire klantenservicekanaal zullen zijn.

U kunt een livechatwidget op elke of zefs alle pagina's van uw website, of deze tool integreren in uw sociale media en mobiele apps.

Waarom een chatwidget gebruiken?

Bijna de helft (43%) van de consumenten zegt dat livechat hun favoriete manier is om te communiceren met bedrijven. Dat komt omdat livechat bezoekers in staat stelt om contact op te nemen wanneer het hen het beste uitkomt, hun vragen onmiddellijk beantwoord te krijgen en eenvoudig te multitasken tijdens het gesprek. Chatwidgets kunnen meerdere doelen tegelijk dienen, allemaal vanuit één, eenvoudig toegankelijk venster. Met een livechatwidget kunt u:

• Realtime klantenservice en ondersteuning bieden, rechtstreeks vanaf uw website, sociale media of mobiele apps

• Klantactiviteit volgen op uw hele site om snel te bepalen waar klanten tegen problemen aanlopen en proactief advies te geven

• Kijkers omzetten in kopers door veelvoorkomende punten te bewaken waar klanten uw website of hun winkelwagentje verlaten en koopstimulansen aan te bieden

• Veelgestelde vragen publiceren om klanten te helpen snel antwoorden te vinden zonder de pagina te verlaten

Wat zijn de voordelen van een chatwidget?  

Livechatwidgets worden in snel tempo een veelgebruikte functie op zakelijke websites en in mobiele apps, omdat ze:

Ondersteuning toegankelijk en handig maken

Chatwidgets stellen klanten in staat om te communiceren met uw verkoop- en klantenserviceteams, waar ze zich ook bevinden. Ze hoeven uw "Contact"-pagina niet te zoeken, geen berichtenapp van derden te openen, niet te bellen en in de wacht te staan of een e-mail te sturen en op antwoord te wachten. Ze klikken gewoon op de widget om een livechat te starten.  

Klantcontact en de verkoop verbeteren

Met chatwidgets kunt u proactief communicatie met klanten triggeren op basis van hun activiteit op uw webpagina. Als klanten bijvoorbeeld moeite hebben met navigeren op uw site, kan een medewerker of chatbot vragen wat ze zoeken en hen daarheen leiden. Als een klant geïnteresseerd lijkt te zijn in een product of dienst, kan uw medewerker de klant contacteren met een gepersonaliseerd bericht om meer informatie te geven, vertellen over lopende acties of proberen te up- of cross-sellen door gerelateerde producten en diensten aan te bevelen.

Ticketvolume verminderen met selfservice

U kunt uw kennisbank en veelgestelde vragen eenvoudig integreren in uw chatwidget, zodat klanten veelvoorkomende vragen zelf kunnen oplossen. Dit vermindert het aantal inkomende tickets, zodat uw medewerkers zich kunnen richten op het oplossen van complexere problemen. 

Menselijke productiviteit verhogen 

Met livechat kunnen medewerkers meerdere klanten tegelijk helpen. Terwijl de ene gebruiker typt, reageert uw medewerker op het laatste bericht van een andere klant. Een ervaren livechatmedewerker vier tot zes chats tegelijk afhandelen. Dit is niet mogelijk met telefonische ondersteuning. 

Chatbots inschakelen

Klanten hoeven niet altijd met uw beste medewerker te praten. Soms kan uw beste AI-chatbot het werk doen. Chatbots kunnen onmiddellijk op klanten reageren en kunnen tientallen gesprekken tegelijk aan. Dit helpt u om uw responsiviteit op peil te houden, zelfs tijdens piekmomenten, en het verlicht de werklast voor menselijke medewerkers. Een conversationele AI-chatbot kan ook het voortouw nemen met proactieve berichtgeving. Ze kunnen gesprekken beginnen met gebruikers op basis van hun gedrag en deze vervolgens doorgeven aan menselijke medewerkers wanneer nodig.

Kosten van klantenservice en ondersteuning verlagen

Als uw medewerkers kunnen multitasken en op chatbots kunnen vertrouwen om hen te helpen, hoeft u geen extra medewerkers aan te nemen om een hoger volume aan ondersteuningstickets af te handelen. Met de integratie van één enkele chatbot kunt u de meest voorkomende vragen afbuigen, zodat u ze sneller kunt oplossen zonder uw ondersteuningskosten of budget te verhogen. 

Ticketvolume verminderen met selfservice

U kunt uw kennisbank en veelgestelde vragen eenvoudig integreren in uw chatwidget, zodat klanten veelvoorkomende vragen zelf kunnen oplossen. Dit vermindert het aantal inkomende tickets, zodat uw medewerkers zich kunnen richten op het oplossen van complexere problemen. 

Menselijke productiviteit verhogen 

Met livechat kunnen medewerkers meerdere klanten tegelijk helpen. Terwijl de ene gebruiker typt, reageert uw medewerker op het laatste bericht van een andere klant. Een ervaren livechatmedewerker kan vier tot zes chats tegelijk afhandelen. Dit is niet mogelijk met telefonische ondersteuning. 

Chatbots inschakelen

Klanten hoeven niet altijd met uw beste medewerker te praten. Soms kan uw beste AI-chatbot het werk doen. Chatbots kunnen onmiddellijk op klanten reageren en kunnen tientallen gesprekken tegelijk aan. Dit helpt u om uw responsiviteit op peil te houden, zelfs tijdens piekmomenten, en het verlicht de werklast voor menselijke medewerkers. Een conversationele AI-chatbot kan ook het voortouw nemen met proactieve berichtgeving. Ze kunnen gesprekken beginnen met gebruikers op basis van hun gedrag en deze vervolgens doorgeven aan menselijke medewerkers wanneer nodig.

Kosten van klantenservice en ondersteuning verlagen

Als uw medewerkers kunnen multitasken en op chatbots kunnen vertrouwen om hen te helpen, hoeft u geen extra medewerkers aan te nemen om een hoger volume aan ondersteuningstickets af te handelen. Met de integratie van één enkele chatbot kunt u de meest voorkomende vragen afbuigen, zodat u ze sneller kunt oplossen zonder uw ondersteuningskosten of budget te verhogen.

Snelle feiten: chatbots tegenover e-mail

Bron: Freshdesk-benchmarkrapport

Hoe ziet een chatwidget eruit? 

Chatwidgets komen meestal voor als een knop rechtsonder op het scherm van de computer of telefoon van de bezoeker. Widgets zijn meestal aanpasbaar, dus u kunt ervoor kiezen om een tekst toe te voegen, zoals "Welkom bij ABC! Hoe kunnen we helpen?” Of u kunt een herkenbare afbeelding gebruiken, zoals een berichtpictogram.

Wanneer klanten op de knop klikken, verschijnt er een livechatvenster dat eruitziet als elke andere berichtentoepassing, zodat ze precies weten hoe ze het moeten gebruiken. Hier kunt u een lijst met onderwerpen opgeven of simpelweg hallo zeggen en een gesprek beginnen.

Ondertussen zien uw medewerkers een livechatdashboard waar ze tickets kunnen accepteren en lopende gesprekken kunnen beheren. Als uw livechatoplossing is geïntegreerd met uw CRM, kunnen ze ook belangrijke gegevens over de klant bekijken, zoals contact- en demografische gegevens, eerdere aankopen, websiteactiviteit en eerdere ondersteuningsverzoeken.

Wat zijn de verschillende use cases van een chatwidget?

Een livechatwidget verbetert uw:

Klantenservice

Met een chatondersteuningswidget kunt u overal op uw website of in mobiele apps klantenservice van hoge kwaliteit bieden. Klanten hoeven niet naar hulp te zoeken. De hulp komt naar hen toe. Door dit soort moeiteloze klantenservice-interacties zullen klanten 94% meer geneigd zijn om opnieuw bij u te kopen en zullen ze 88% meer uitgeven volgens Gartner.

Klantcontact

Door een chatwidget in te zetten voor websites en mobiele apps kunnen klanten eenvoudig contact opnemen met uw teamleden en snel de informatie krijgen die ze nodig hebben over uw producten of diensten. Snelheid is belangrijk, want volgens Forrester zal 47% van de kopers afzien van een online aankoop als hun vragen niet op tijd beantwoord worden.

Selfservice

Door een websitechatwidget te integreren met uw selfserviceportal en/of chatbotsoftware, geeft u klanten de vrijheid om antwoorden te vinden zonder dat ze met een medewerker hoeven te spreken. Selfservice bespaart uw bedrijf niet alleen tijd en geld, maar het is ook de manier waarop 39% van de klanten het liefst informatie krijgt volgens het Freshworks-onderzoek Deconstructing Delight.

Freshworks-casestudy's:

• MTN Cameroon levert ‘EPISCHE’ klantervaringen met Freshworks

• IBA Cosmetics bereikt een piek van 230% in online bestellingen met behulp van Freshworks en Neo Platform

• Doctaly gebruikt Freshworks om de COVID-19-consultatietijd terug te brengen van 25 minuten naar 4

• Hoe bots en automatisering Travix hielpen klantenservice te bieden tijdens een wereldwijde crisis

• Hoe Shuttle Delivery 95% van zijn vragen afhandelt

Een chatwidget toevoegen aan uw website 

Het toevoegen van een chatwidget op uw website neemt met Freshworks slechts enkele stappen in beslag:

1. Definieer uw botflows en voeg uw Freshworks-widget eenvoudig toe door te navigeren naar Deploy (Inzetten) > Deploy options (Inzetopties) > Conversations widget (Gesprekswidget) > Save (Opslaan). 

2. Kopieer en plak de widgetcode in de HTML van de pagina waar u uw widget wilt toevoegen.

3. Als u een selfservicewidget wilt toevoegen, kies dan de selfservicewidget in plaats van de gesprekswidget. 

4. Als u een conversationele AI-bot wilt toevoegen, volg dan deze stappen voor het maken van een chatbot.

Belangrijkste mogelijkheden

Niet alle chatwidgets zijn gelijk. Als u op zoek bent naar een oplossing, let dan op deze belangrijke mogelijkheden:

Wees er altijd voor uw klanten

• Communiceer in realtime: geef klanten contextuele oplossingen op basis van hun activiteit.

• Stuur asynchroon berichten: zet gesprekken voort waar u was gebleven, begin nooit opnieuw.

• 24/7 oplossingen: gebruik de chatwidget om op elk moment contact te maken met klanten, dag en nacht.

Voer campagnes die converteren

• Vergeet saaie formulieren; gebruik bots die bezoekers herkennen en met hen in gesprek gaan.

• Trigger berichten: trek de aandacht van websitebezoekers door ze te prikkelen met berichten.

• Pas uw widget aan: stem uw widget af op uw merk.

Bied selfservice voor snelle oplossingen

• Schakel veelgestelde vragen in: gebruik het onderdeel Veelgestelde vragen om snel antwoord te geven op veelgestelde vragen.

• Zet chatbots in: bouw botflows om routineprocessen te automatiseren.

De ingrediënten voor een geweldige klantervaring

Volgens consumenten wordt een geweldige klantervaring gekenmerkt door:

• 33,71% Eenvoudige toegang tot ondersteuning

• 33,71% Snelle en juiste oplossing

• 25,84% Snelle antwoorden van medewerkers

• 5,62% Proactieve ondersteuning van uw team

• 1,12% Communicatie op basis van klantgeschiedenis/context

Bron: benchmarkrapport

Top 8 chatwidgets voor 2024

Welke chatondersteuningswidget is het beste voor uw bedrijf? Deze vergelijkingsgids voor websitechatwidgets helpt u om uw opties af te wegen.

Freshworks Customer Service Suite

Freshworks is een robuust berichtenplatform dat door Freshworks is gebouwd om verkoop- en klantenserviceteams te helpen op schaal gesprekken met klanten te voeren. Met Freshworks kan uw team livegesprekken voeren via verschillende kanalen, waaronder webchat, e-mail, telefoon en sociale media. Het omvat ook de Freshworks-widget en AI-gestuurde chatbots.

Belangrijkste chatkenmerken:

• Een gebruiksvriendelijk dashboard met gespreksarchivering biedt een volledige chatgeschiedenis voor elke klant, zodat u niet opnieuw hoeft te beginnen en om eerder verstrekte gegevens hoeft te vragen

• Dankzij native integraties met Freshsales en populaire CRM-oplossingen kunnen ondersteuningsmedewerkers het profiel en de koopgeschiedenis van klanten bekijken 

• Programmeerbare afwezigheidsberichten laten gebruikers weten wanneer de chat niet beschikbaar is en wanneer ze een antwoord kunnen verwachten

• Gebruikers kunnen veelgestelde vragen bekijken in het chatvenster en contact opnemen als ze vragen hebben

• Proactieve meldingen die inactieve bezoekers contacteren en uw conversiekansen verhogen met boeiende berichten

• Gratis AI-chatbots en een geïntegreerde kennisbank maken selfserviceopties mogelijk met slechts enkele klikken

• Intelligente routering stuurt livechats naar de meest gekwalificeerde ondersteuningsmedewerker die beschikbaar is

Voor- en nadelen:

• Met de codevrije widgetbouwer kunt u eenvoudig configureren, aanpassen en implementeren

• Aanpasbare widget die u kunt personaliseren om bij het imago van uw merk te passen en taal te gebruiken die bij uw klanten aanslaat

• Met voorgedefinieerde antwoorden kunt u eenvoudig reageren op veelvoorkomende vragen

• Gratis klantenondersteuning van Freshworks 

Prijs: 

$ 0 tot $ 60 per maand

Waarom klanten enthousiast zijn over Freshworks 

"[Freshworks is] geweldig omdat we onze klanten overal van dienst kunnen zijn. We kunnen vooraf geschreven antwoorden (kant-en-klare antwoorden) gebruiken voor frequente livechatvragen. Alle gesprekken worden opgeslagen als tickets. We kunnen de contactgegevens van klanten toevoegen aan de Freshworks-portal en als er een offline chat (niet-werkdag) wordt ontvangen, kunnen wij een ticket maken en ook per e-mail reageren. We gebruiken Freshworks al meer dan zes jaar, we vinden het fantastisch."

— Klantrecensie van G2

Tidio 

Tidio is een AI-gestuurd klantenserviceplatform. Met zijn livechat- en chatbotplug-in combineert Tidio ondersteuning door menselijke medewerkers en chatbots om 24 uur per dag realtime klantcontact mogelijk te maken.

Belangrijkste chatkenmerken:

• Aanpassing

• Livechat met pop-upwidget

• AI-chatbot

• Kennisbank

• Gespreksarchivering

• Klantprofielen

• Intelligente routering

• Meldingen/geautomatiseerde berichten

Voor- en nadelen:

• Robuuste AI-capaciteiten

• Alles-in-een livechatplatform 

• Volgt gebruikersactiviteit om proactieve berichten mogelijk te maken

• Integreert met populaire klantenservicesoftware

• Inflexibele jaarcontracten waarmee u het aantal gebruikers niet kunt afschalen

• Gecompliceerde chatbotbouwer

Prijs: 

$ 0 tot $ 54+ per maand

Tawk.to

Tawk.to is een gratis livechatapp en klantenbeheersoftware waarmee u klanten kunt volgen en met hen kunt chatten op uw website of een aanpasbare pagina.

Belangrijkste chatkenmerken:

• Livechat met pop-upwidget

• Kennisbank

• Gespreksarchivering

• Klantprofielen

• Meldingen/geautomatiseerde berichten

Voor- en nadelen:

• Volgt gebruikersactiviteit zodat u proactief berichten kunt sturen

• Geen AI-mogelijkheden of chatbots

• Maakt selfservice mogelijk

• Gratis voor gebruik door meerdere medewerkers, maar het gratis abonnement is inclusief Tawk.to-branding

• Beperkte aanpassing met gratis abonnement

• Klantenondersteuning van Tawk.to kost extra

• Beperkte analyse

Prijs: 

$ 0 tot $ 19 per maand

Help Scout

Help Scout is een helpdeskplatform waarmee uw bedrijf klanten in verschillende kanalen kan benaderen via livechat, selfservice en een gedeelde e-mailinbox, allemaal vanaf één platform. Het bevat tools voor samenwerking, organisatie en automatisering waarmee uw teamleden sneller kunnen werken.

Belangrijkste chatkenmerken:

• Aanpassing

• Livechat met pop-upwidget

• Automatische antwoorden op veelgestelde vragen

• Kennisbank/doorzoekbare artikelen

• Klanten-/contactdatabase

Voor- en nadelen:

• Integreert met sociale media en software van derden

• Chatbot niet inbegrepen, maar kan worden geïntegreerd met chatbotoplossingen van derden via API

• Biedt geautomatiseerde workflows, maar heeft zeer beperkte AI-mogelijkheden (alleen een onlangs uitgebrachte AI Assist-add-on)

• Beperkte aanpassing (slechts één kennisbanksjabloon)

• Klantenondersteuning van Help Scout kost extra

Prijs: 

$ 20 tot $ 65 per maand

LiveAgent

LiveAgent is een alles-in-een platform voor helpdesk- en livechatondersteunings waarmee uw team 24 uur per dag in contact kan komen met klanten via verschillende kanalen.

Belangrijkste chatkenmerken:

• Aanpassing

• Livechat met pop-upwidget

• Automatische antwoorden

• Kennisbank/doorzoekbare artikelen

• Klantprofielen

Voor- en nadelen:

• Geen eigen chatbotfunctionaliteit

• 200+ mogelijke integraties met populaire bedrijfssoftware

• Integratie met sociale media beschikbaar met Enterprise-abonnement

• Robuuste ticketingfuncties

• Eenvoudige implementatie en configuratie

• Geautomatiseerde workflows, maar zeer beperkte AI-mogelijkheden 

• Functies zijn beperkt op mobiel

Prijs: 

$ 0 tot $ 49 per maand

Live Chat

Live Chat, onderdeel van Hubspot Service Hub, stelt u in staat om in realtime in contact te komen met websitebezoekers om de conversie te verbeteren, meer deals te sluiten en uw klanten beter te ondersteunen.

Belangrijkste chatkenmerken:

• Aanpassing

• Intelligente routering

• Automatische antwoorden

• AI-chatbotbouwer

• Meldingen/afwezigheidsbericht

• Kennisbank/doorzoekbare artikelen

Voor- en nadelen:

• AI-gestuurde workflows

• Native integraties met Slack en de gratis Hubspot CRM

• Complex om op te zetten en te configureren

• Dure premiumfuncties 

• Beperkte aanpassingsmogelijkheden

Prijs: 

$ 0 tot $ 12.000 per maand

Intercom

Intercom is een alles-in-een AI-ondersteund klantenserviceplatform dat is gericht op het combineren van AI-automatisering en communicatie door menselijke medewerkers om een naadloze, efficiënte klantervaring te bieden.

Belangrijkste chatkenmerken:

• Aanpassing

• Automatische antwoorden

• Livechat met pop-upwidget

• Meldingen

• Kennisbank

• Klantprofielen

• Chatbot

Voor- en nadelen:

• Robuuste klantenservicefunctionaliteit

• Uitgebreide workflowautomatiseringen en mogelijkheden voor proactieve berichten

• Veel klachten van klanten over latentie

• Duur voor MKB-bedrijven, met veel premiumfuncties, analyses en add-ons achter betaalmuren

Prijs: 

Vanaf $ 74 per maand

Zoho Live Chat

Zoho Live Chat, onderdeel van de Zoho SalesIQ Suite, is een AI-ondersteunde chatwidget waarmee u bezoekers op uw website, apps en social media kunt volgen, hen kunt benaderen met proactieve berichten en realtime ondersteuning kunt bieden.

Belangrijkste chatkenmerken:

• Aanpassing

• Livechat met pop-upwidget

• Codevrije AI-chatbotbouwer

• Kennisbank/doorzoekbare artikelen

• Standaard/geautomatiseerde antwoorden

• Meldingen

• Klantprofielen

Voor- en nadelen:

• Bezoekerstracking voor proactieve berichten

• Robuuste AI-en automatiseringscapaciteiten

• Beperkte native integraties

• Complex om op te zetten en te configureren

Prijs: 

$ 0 tot $ 20 per maand per medewerker

Bent u klaar om de volgende stap te zetten? 

Livechatondersteuning is in hoog tempo een onmisbare functie aan het worden voor zakelijke websites en mobiele apps. Klanten verwachten snelle antwoorden, 24/7 ondersteuning en robuuste selfserviceopties. En chatwidgets helpen u om dat te bieden. Met deze technologie kunt u klanten ontmoeten waar ze zijn, hen de informatie geven die ze nodig hebben en de verkoop en het klantcontact verbeteren. En het enige wat ervoor nodig is, is enkele regels code.

Met Freshworks hoeft u niet eens uw eigen code te schrijven. Gebruik gewoon ons platform om een op maat gemaakte widget voor livechatondersteuning te implementeren, compleet met de AI-chatbot, veelgestelde vragen en selfserviceopties die uw klanten gewend zijn.

Simpel gezegd, als u klaar bent om klantinteracties te moderniseren, dan bent u klaar voor chatwidgets.