Back to Press Releases

Snellere klantenservice voor bedrijven dankzij integratie Freshworks en Slack

Utrecht april 30, 2020

Freshworks, de wereldwijde innovator op het gebied van customer engagement software, integreert haar klantenservicedienst Freshdesk met Slack, het populaire zakelijke channel-based communicatieplatform. Met deze vooruitstrevende integratie vergroot Freshworks haar omnichannel aanbod en kunnen de miljoenen gebruikers van deze veelgebruikte platforms wereldwijd samenwerken en communiceren om zo hun klanten optimale service te kunnen bieden.

Naarmate de COVID-19-pandemie zich verder ontwikkelt, is het aantal inkomende tickets op het Freshworks-platform gestegen - een verdubbeling in de getroffen sectoren in maart 2020 ten opzichte van maart 2019. Door de nieuwe integratie met Slack kunnen klantenservicemedewerkers deze piek nog beter in goede banen leiden en op die manier snel en soepel vragen van klanten beantwoorden en problemen oplossen. Zo kunnen ze bijvoorbeeld direct met andere afdelingen schakelen om relevante informatie te ontsluiten en om de juiste acties te ondernemen, om zo de klantenservice en -tevredenheid te optimaliseren.

Gebruiksvriendelijke technologie

"Door de integratie van Freshdesk en Slack blijven we beter in contact met elkaar, maar ook met onze developers en onze klanten, en dat is op dit moment van cruciaal belang", aldus Eric Holliday, hoofd data- en systeembeheer van Springer Nature. Springer Nature is een internationale uitgeverij voor wetenschappelijk onderzoek en werkt met Freshdesk om inkomende klantvragen te managen. "Onze klantenservicemedewerkers zijn gebaat bij een gebruiksvriendelijke technologie. Met deze integratie kunnen ze heel snel problemen oplossen, en daarmee het vertrouwen van klanten verder winnen. Zo behouden wij klanten voor het leven.”

Voordelen Freshworks en Slack-integratie:

 - Iedereen op de hoogte - Tickets van Freshdesk worden automatisch op de relevante Slack-kanalen gepost, waardoor medewerkers realtime updates krijgen en problemen direct op kunnen lossen.

 - Naadloos samenwerken - Versnel sales en technische support door samen te werken met verschillende teams en klanten te woord te staan in hun eigen Slack-omgeving.

 - Efficiënter werken - Bekijk, maak en update tickets direct in Slack, zonder te hoeven veranderen van workflow of scherm.

 "In deze tijden van digitale dienstverlening is het belangrijker dan ooit om gebruik te maken van technologieën waarmee je gemakkelijk met klanten in contact komt om hun problemen aan te pakken,” aldus Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer bij Freshworks. "Als Slack's first-to-market customer support partner, helpen wij bedrijven bij het beantwoorden van inkomende vragen op hun channel-based communicatieplatform. Freshworks biedt bedrijven de nieuwste innovaties zodat zij hun klanten zo goed mogelijk kunnen bedienen in een continu veranderende markt.”

Meer informatie over de integratie van Freshworks en Slack: http://www.freshworks.com/slack.

Over Freshworks

Freshworks biedt innovatieve customer engagement software voor bedrijven van elke omvang, waardoor het voor teams eenvoudig is om hun klanten voor het leven te werven, te binden en te behouden. Freshworks SaaS-producten bieden een 360-gradenoverzicht van de klant, zijn klaar voor gebruik, eenvoudig in gebruik en bieden een snel rendement op de investering. Het hoofdkantoor van Freshworks is gevestigd in San Mateo, Verenigde Staten. Wereldwijd werken meer dan 3000 medewerkers in kantoren over de hele wereld. Ga voor meer informatie naarwww.freshworks.com/nl

© 2020 Freshworks Inc. Alle rechten voorbehouden. Freshworks, Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshcaller, Freshteam, Freshmarketer, Freshrelease, Freshsuccess en het Freshworks-logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Freshworks Inc.

Media Contact pr@freshworks.com