Giải pháp Tối ưu Năng suất Hỗ trợ khách hàng

Trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay, sẽ không có gì bất ngờ khi đa phần các thương hiệu từ nhỏ đến lớn đều tập trung vào yếu tố “tối ưu” trải nghiệm của khách hàng hơn bao giờ hết. Trên thực tế, dịch vụ chăm sóc khách hàng đang trở thành yếu tố khác biệt chủ chốt giúp doanh nghiệp thành công. Điều này đòi hỏi công ty bạn cần phải được vận hành với đúng công cụ, quá trình và quy trình làm việc để đảm bảo tối đa năng suất từ đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Trong cẩm nang hướng dẫn này, chúng tôi đem đến cho bạn một cái nhìn cụ thể hơn về những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất của dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiện nay.

Dưới đây là khái quát về các chủ đề chính:

• Thấu hiểu kỳ vọng của khách hàng với Service Level Agreements (SLAs)
• Thiết kế quy trình công việc tự động, và loại bỏ các nhiệm vụ trùng lặp
• Triển khai chức năng tự phục vụ sử dụng cơ sở kiến thức, hộp chat và diễn đàn công cộng
• Theo dõi KPIs và chỉ số dịch vụ khách hàng phù hợp
• Thiết lập một một trường tập thể tốt đẹp để duy trì động lực cho nhân viên hỗ trợ