Субпроцессоры – это сторонние компании, привлекаемые процессором для выполнения обработки данных от имени контроллера. Согласно GDPR, эти компании также несут ответственность за защиту персональных данных физического лица. Обязательства по защите данных субпроцессоров устанавливаются договорными или иными правовыми актами в соответствии с законодательством Союза или государства-члена. Это включает в себя предоставление достаточных гарантий для осуществления соответствующих технических и организационных мер, указанных в регламенте.

Freshworks использует субпроцессоров (перечисленные ниже) для оказания помощи в предоставлении услуг, как описано в наших Условиях обслуживания или в аналогичном договоре об оказании услуг, который клиенты могли подписать с нами.

Управление

Компания Freshworks сотрудничает с организациями, которые, как и она сама, придерживаются глобальных стандартов и правил. Помимо оценки технических требований, Freshworks обеспечивает проверку мер по защите данных, соблюдение требований безопасности Freshworks, а также отчеты об аудите безопасности до окончания срока действия контракта. Первоначальные соглашения включают в себя рассмотрение и утверждение – положения об уведомлении о нарушении в незаконных случаях с данными, а также о принятии необходимых мер безопасности для защиты данных.

Соглашения

В соответствии с пересмотренными Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности Freshworks предоставляет всем клиентам из ЕС приложение по обработке данных (Приложение), которое включает их обязательства по GDPR. Вы можете найти наше Приложение здесь. Оно автоматически применяется к обработке персональных данных ЕС, и в этом отношении не требуется никаких дополнительных документов.

Freshworks обязуется регулярно обновлять данный список, чтобы Контроллеры могли быть в курсе объема субпроцессинга, связанного с услугами Freshworks.

Список субпроцессоров

Freshworks использует как инфраструктуру, так и услуги конкретных поставщиков для предоставления продуктов и услуг для своих Контроллеров (клиентов Freshworks) и конечных пользователей. Ниже приведен актуальный список (по состоянию на 25 мая 2018 года) наименований и целей субпроцессоров Freshworks и сторонних поставщиков.

Субпроцессоры инфраструктуры и услуг

Продукты и услуги Freshworks работают на облачных платформах, перечисленных в таблице ниже. Freshworks обеспечивает контроль и доступ к данным, размещенным на этих сервисах, и размещается в соответствующих центрах хранения данных на основании местоположения или выбора (плана) Контроллера (клиента Freshworks). Впоследствии данные остаются в центре хранения данных, если только они не были перенесены для обеспечения производительности и доступности услуг или специально не были согласованы между Контроллером и Freshworks в соответствии с потребностями Контроллера. В нижеследующей таблице описаны услуги и цели, для которых были привлечены данные поставщики инфраструктурных услуг.

Чтобы иметь возможность предоставлять определенные функциональные возможности в рамках своих продуктов и услуг, Freshworks сотрудничает со сторонними службами. Данные организации являются субпроцессорами, имеющими доступ к сервисным данным (ограничивающимся назначением и использованием указанных услуг), и перечислены в таблице ниже:

ПОСТАВЩИК ЦЕЛЬ ЦЕНТРЫ хранения ДАННЫХ* ПРОДУКТЫ
Amazon Web Services, Inc. Основной поставщик облачной инфраструктуры для Freshworks, где размещены все SaaS-приложения. Почти все данные, которые хранятся, обрабатываются и передаются с помощью продуктов и услуг Freshworks, хранятся в дата-центрах Amazon Web Services. США
Европейская экономическая зона Австралия
Freshdesk
Freshservice
Freshchat
Freshcaller
Freshsales
Freshmarketer
Freshteam
Freshrelease
Google Cloud Platform Вторичная облачная инфраструктура поставщика Freshworks, данные хранятся и обрабатываются в дата-центрах Google Cloud Platform. Европейская экономическая зона США Freshdesk
SendGrid, Inc. Поставщик услуг электронной почты – управляемые почтовые серверы предоставляются SendGrid. Электронные письма, которые программно запускаются из приложений, отправляются через SendGrid. США Freshdesk
Freshservice
Freshcaller
Freshsales
Freshteam
Freshrelease
Twilio Телефонные звонки и SMS-провайдер. Twilio предоставляет платформу для программной инициации звонков или SMS-сообщений, а также их получения. Интегрирована в качестве сервиса в приложение Freshworks. США Freshdesk
Freshcaller
Pusher Ltd. Чат на основе микросервиса для пользователей приложений Freshworks. США
Европейская экономическая зона
Сингапур                                                            Индия
Freshdesk
Freshservice
PubNub Inc. Вторичный чат на основе микросервиса для пользователей приложений Freshworks. Европейская экономическая зона Азиатско-тихоокеанский регион США Freshdesk
Freshservice
Sumo Logic Услуга машинной аналитики данных для управления журналами и измерения временных рядов. Помощь инженерам Freshworks в устранении неполадок (отладка), о которых сообщил клиент, а Freshworks выявляет проблемы. Freshworks использует журналы для отслеживания производительности и индексирования. США
Европейская экономическая зона Австралия
Freshdesk
Freshservice
Freshcaller
logentries.com, Inc Служба управления журналами и аналитики для облака. Помощь инженерам Freshworks в устранении неполадок (отладка), о которых сообщают клиенты, а Freshworks выявляет проблемы. Freshworks использует эти журналы для отслеживания производительности. США
Европейская экономическая зона
Freshdesk
Freshservice
Freshteam
Freshrelease
Segment Собирает события Приложения и отправляет их для отслеживания использования. США Freshsales
FullContact Inc. Программное обеспечение для разрешения идентификации пользователей и обогащения контактов. Помогает получить социальные и демографические данные электронной почты или компании. США Freshchat
Freshsales
Heap Inc. Служба анализа путешествий приложения, в которой события из приложения отправляются для отслеживания использования. Используемый в качестве инструмента анализа на основе событий, Heap предлагает подробные представления на уровне пользователя, расширенные воронки преобразования, сегментационный анализ и другие способы анализа важных данных. Европейская экономическая зона Freshdesk
Freshchat
Freshsales
Freshmarketer
Freshteam
Kissmetrics Используется для поведенческой аналитики, Kissmetrics присваивает посетителям сайта уникальные идентификаторы, а затем отслеживает такие детали, как клики, посещенные страницы, перезапуск и т.д. США Freshdesk
New Relic, Inc. Предоставляет аналитику для мониторинга производительности приложений (APM). Находит ошибки в рабочем коде и помогает с устранением неполадок. Отслеживает входящий трафик для мониторинга производительности. США
Европейская экономическая зона
Freshdesk
Freshservice
Freshcaller
Freshsales
Freshteam
Freshrelease
E-HAWK Облачный API для определения рейтинга репутации. Способствует поиску спамеров. США Freshdesk
Freshservice

* Для клиентов, размещенных в центре хранения данных ЕЭЗ с настраиваемым почтовым ящиком, по умолчанию включаются только те службы, в которых конкретный субпроцессор имеет центры хранения данных в ЕЭЗ. Однако, если клиенты предпочитают использовать такие сервисы, как сторонние интеграции и приложения, пользовательские приложения, то ожидается, что данные будут покидать ЕЭЗ.

Групповые субпроцессоры

Ниже приведены компании группы Freshworks Inc. Данные компании функционируют как субпроцессоры, а также одна или несколько компаний обеспечивают поддержку и обслуживание.

Freshworks Technologies Private Limited Индия
Freshworks Australia Pty. Ltd. Австралия
Freshworks Technologies UK Ltd. Великобритания
Freshworks GmbH Германия

По вопросам или возражениям в отношении субпроцессоров, пожалуйста, обращайтесь по адресу support@freshworks.com.