Priser för Customer Service Suite
En heltäckande och användarvänlig flerkanalig lösning för kundservice – som stöds av AI
Products
Customer Service Suite
- Kundservice
- IT-service
- CRM
Growth
Stöd i alla kanaler
Webbwidget
Meddelandekanaler
E-post
Självbetjäning
Kundportal
Kunskapsbas
Chattbottar
Konversationsbaserade interaktioner
Enhetlig inkorg för agenter
Växla mellan konversationer
Proaktiva supportresor och kampanjer
Ärendehantering
Kollisionsdetektering (agenter)
Anpassad agentstatus
Administratörsfunktioner
Samarbete – Trådar och uppgifter
Anpassningsbara egenskaper för kontakter, konversationer och ärenden
Kontakt- och kontohantering
Customer 360 – Spårning av kontakthändelser och kontaktens livscykel
Kontrollpanel och statistik
API:er – Rapportering, konversationer, ärenden
Rapporter – Sammanställda och anpassade
Standardkontrollpanel i realtid
Säkerhet och integritet
Rollbaserad åtkomstkontroll
Enkel inloggning (SSO)
Pro
Allt som ingår i Growth och
Stöd i alla kanaler
Använd din egen kanal (BYOC)
Använd din egen telefoni (BYOT)
Självbetjäning
Flerspråkig kunskapsbas
Versionshantering av artiklar
Helt anpassningsbar portal
Community-forum
Konversationsbaserade interaktioner
Konversationer på olika språk
Ärendehantering
Ärendemallar
Fördefinierade formulär
Dynamiska ärendefält (sektioner)
Avancerade anpassade fält
Kontakt- och kontohantering
Användarinriktning
Administratörsfunktioner
Flerspråkig CSAT
Öppettider – Globala, flera, gruppspecifika
Tilldelning – Intelliassign, resursallokering och belastningsbalansering
Flera SLA-policyer
Ärendehantering (överordnad/underordnad)
Dynamisk e-postavisering
Flera produkter
Samarbetspartner
Anpassade objekt
Kontrollpanel och statistik
Anpassade kontrollpaneler i realtid
Kontrollpanel för agenttillgänglighet
Enterprise
Allt som ingår i Pro och
Självbetjäning
Arbetsflöde för godkännande
Flexibel kunskapsbashierarki
Ärendehantering
Agentskift
Schemaläggning av frånvaro
Administratörsfunktioner
Sandlåda för ärendehantering
Granskningsloggar
Kompetensbaserad tilldelning
Kontrollpanel och statistik
Anpassad objektanalys
Säkerhet och integritet
JWT-autentisering
Tillåtna domäner
Lista över tillåtna IP-adresser
Förbättra din Suite-upplevelse med tillägg
Freshbots (drivs av Freddy Self Service)
Köp fler Freshbot-sessionspaket för att interagera med kunder i olika kanaler, utan krångel
Freddy Copilot
En personlig generativ AI-assistent för ditt supportteam
Freddy Insights
Resultatanalyser och rekommendationer för chefer baserade på generativ AI
Dagkort
Lägg till extra agenter till ditt konto för en dag
Freshcaller
Interagera med kunder via telefon med hjälp av tillägget Freshcaller.
Freshsales
Öka intäkterna med kontextbaserad försäljning i ett enhetligt system
Kundkontakter
Interagera proaktivt med kunder via webb, app, e-post, sms och WhatsApp
Vanliga frågor
Hur fungerar den kostnadsfria provperioden på 14 dagar?
När du registrerar dig får du direkt tillgång till vårt Pro-abonnemang i 14 dagar. Vi meddelar dig innan provperioden går ut. Därefter kan du välja ett abonnemang och betala med kreditkort för att fortsätta använda produkten. Om du väljer att inte fortsätta kommer ditt konto att avslutas.
Kan jag uppgradera eller nedgradera mitt abonnemang?
Ja, du kan välja att uppgradera ditt abonnemang direkt. Om du vill nedgradera eller säga upp ditt abonnemang kan du göra det i slutet av abonnemangsperioden. Klicka på ”Fakturering” i ditt Freshchat-konto för att ändra dina abonnemangsuppgifter.
Är mina uppgifter säkra?
Vi tar säkerhet på största allvar och du får välja ditt datacenter direkt från början. Våra servrar finns i datacenter i världsklass som skyddas av biometriska lås och övervakas dygnet runt. Vi ser till att vår applikation alltid är uppdaterad med de senaste säkerhetsuppdateringarna.
Tillkommer det några uppsägningsavgifter?
Nej. Freshchat är en användningsbaserad tjänst (pay-as-you-go). Vi tar inte ut någon uppsägningsavgift. Du kan säga upp abonnemanget när du vill, men uppsägningen börjar gälla först när den innevarande abonnemangsperioden har gått ut.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa, Mastercard, Discover och American Express. Vi accepterar inte PayPal. Vi tar inte emot beställningar per telefon. Priser i USD gäller för alla våra offlinebetalningar.
Vad är Freddy AI?
Freddy AI är en användarvänlig AI-lösning som ökar produktiviteten, främjar innovation och ger personliga kundupplevelser genom sina effektiva generativa AI-funktioner. Klicka här om du vill veta mer om Freddy.
Vad innebär beta för Freddy Copilot och Freddy Insights?
Målet med betaprogrammet är att hjälpa fler kunder att prova våra AI-tjänster. Vi vill också maximera kundernas feedback och finjustera våra funktioner innan vi släpper dem officiellt.
Vad händer med Freddy Copilot och Freddy Insights när betaprogrammet tar slut?
När båda tilläggen släpps officiellt efter betaprogrammet kan kunder med abonnemangen Pro och Enterprise köpa dem individuellt för sina Freshworks-konton.
Vad är en Freshbot-session?
En Freshbot-session är en unik interaktion mellan en slutanvändare och en chattbot:
För e-post räknas varje svar via e-post som en botsession
För telefoni räknas varje svar via bot som en botsession
För chatt räknas all interaktion mellan slutanvändare och bot som inträffar inom 24 timmar från och med att slutanvändaren har påbörjat sessionen som en botsession
Endast AI-funktioner och bottar som riktar sig till kunder förbrukar sessioner. AI-funktioner och bottar som riktar sig till agenter förbrukar inte några sessioner.
Får jag kostnadsfria Freshbot-sessioner?
Vi erbjuder alla våra betalabonnemang 500 sessioner för att testa våra chattbottar. Erbjudandet gäller en gång per konto. Därefter måste du köpa ytterligare sessioner baserat på dina behov.
När du köper fler botsessioner förverkas eventuella återstående gratissessioner och ersätts med sessionerna du har köpt.
Hur kan jag köpa fler Freshbots-sessioner? Hur länge gäller de?
Du kan köpa ett obegränsat antal Freshbots-sessioner. Giltighetstiden sammanfaller med din betalningscykel. Till exempel: Om du väljer att betala kvartalsvis gäller dina Freshbots-sessioner under samma kvartal.
Hur många kundkontakter får jag som en del av mina abonnemang?
Du får 100 kundkontakter per konto och månad för gratisabonnemanget. På samma sätt kan du få 500 kundkontakter per konto och månad för alla betalabonnemang.