Software de atendimento para TI corporativo e descomplicado

Aumente a eficiência operacional e a economia financeira com o Freshservice, a solução unificada de gestão de TI com IA, criada para simplificar a experiência dos colaboradores.

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Gestão de serviços de TI

Ofereça experiências excepcionais aos colaboradores e um suporte de alto nível com um suporte com IA, fácil de configurar, com fluxos de trabalho intuitivos de arrastar e soltar e visualização unificada de todo o contexto.

Saiba mais sobre gestão de serviços de TI

Gestão de incidentes

Direcione incidentes automaticamente, conte com a ajuda da IA e gere relatórios em segundos. Resolva com mais agilidade e aumente a eficiência e a capacidade de resposta da equipe de TI.Learn more

Gerenciamento de mudanças

Automatize o controle de mudanças, avalie os impactos com o CMDB, acompanhe o progresso visualmente e mantenha a conformidade em todas as etapas.Learn more

Gestão de problemas

Gerencie problemas de forma proativa com insights gerados por IA, incidentes conectados e análise de causa raiz com base em linha do tempo para garantir continuidade.Learn more

Suporte ommnichannel

Ofereça suporte aos colaboradores em vários canais como e-mail, portais, Slack e MS Teams, enquanto os agentes gerenciam todas as conversas numa visualização unificada.Learn more

Catálogo de serviços

Simplifique a prestação de serviços com um catálogo unificado e um portal de autoatendimento que facilita os pedidos de ajuda dos funcionários.Learn more

Gestão de conhecimento

Ofereça aos funcionários uma base de conhecimento centralizada e inteligente, que reduz a carga dos agentes e melhora os conteúdos com base em dados de uso.Learn more

Gestão de SLAs

Crie políticas de SLA personalizadas, escalone automaticamente os chamados prioritários e acompanhe o desempenho para manter a conformidade e evitar atrasos no atendimento.Learn more

Gestão de projetos

Planeje, acompanhe e gerencie projetos com clareza e controle. Colabore com fluidez entre equipes, alinhe os objetivos e entregue resultados no prazo.Learn more

Automação de fluxo de trabalho

Automatize tarefas com fluxos de trabalho sem código, com orquestração e aprendizado de máquina para agilizar aprovações, solicitações e a resolução de incidentes.Learn more

Freddy AI

Amplie e acelere a entrega de serviços com IA corporativa pronta para uso, que aumenta a produtividade dos agentes, melhora a satisfação dos colaboradores e gera insights para os tomadores de decisão.

Mais sobre o Freddy AI

Freddy AI Agent

Ofereça suporte personalizado 24 horas com o Freddy AI Agent no Slack e MS Teams, deixando que os agentes se concentrem em tarefas mais complexas.Learn more

Freddy AI Copilot

Agilize o atendimento com o Freddy AI Copilot, que ajuda a elaborar respostas, resumir chamados e criar conteúdo de ajuda.Learn more

Freddy AI Insights

Identifique tendências e obtenha insights práticos com o Freddy AI Insights para melhorar o desempenho e tomar decisões mais inteligentes.Learn more

Gestão de ativos de TI

Obtenha visibilidade completa da sua infraestrutura local e na nuvem, otimize custos e automatize a entrega de serviços com uma solução integrada e movida a IA para gestão de ativos de TI.

Mais sobre a gestão de ativos de TI

Autodescoberta

Simplifique a gestão de ativos e serviços com a detecção automática de ativos de TI em tempo real e uma visão completa da infraestrutura.Learn more

CMDB integrado

Otimize as operações com um CMDB centralizado que conecta ativos e facilita a gestão de incidentes, mudanças e projetos.Learn more

Gestão de inventário

Obtenha uma visão unificada dos ativos de TI e de outras áreas, normalizando dados entre sistemas para melhorar compras, uso e governança.Learn more

Gestão avançada de ativos de TI

Melhore a precisão dos dados com o Device42 e tenha visibilidade em tempo real de todo o seu ambiente de TI, do legado à nuvem.Learn more

Gestão de ordens de compra

Acompanhe contratos, gastos e uso de licenças em um só lugar para otimizar renovações, garantir conformidade e estar sempre pronto para auditorias.Learn more

Gestão de contratos

Acompanhe contratos, gastos e uso de licenças em um só lugar para otimizar renovações, garantir conformidade e estar sempre pronto para auditorias.Learn more

Gestão de ativos de software

Descubra e otimize o uso de software integrando dados do provedor de identidade e do fornecedor com varreduras e autoatribuição.Learn more

Gestão em nuvem

Otimize as operações na nuvem integrando-se ao AWS, Azure e VMware para automatizar tarefas e visualizar dependências.Learn more

Gestão de operações de TI

Garanta disponibilidade e melhore a resiliência da empresa. Acompanhe a saúde dos serviços, consolide alertas e corrija problemas de forma proativa.

Mais sobre gestão de operações de TI

Gestão de alertas

Centralize os alertas em uma única visualização, reduza o excesso de notificações com ajuda da IA e tome decisões mais rápidas com fluxos de trabalho automatizados.Learn more

Gestão de plantão

Garanta cobertura 24 horas com escalonamentos automáticos, configurações flexíveis de plantão e comunicação em tempo real para resposta rápida.Learn more

Gestão de incidentes graves

Proteja sua empresa com respostas rápidas e coordenadas a incidentes críticos, usando escalonamentos automáticos e colaboração simplificada.Learn more

Monitoramento de integridade do serviço

Tenha visibilidade sobre a integridade dos serviços, acompanhe dependências e identifique causas raiz para oferecer operações de alta qualidade com foco em SLAs.Learn more

Página de status

Avise os usuários com antecedência, evite picos de chamados durante interrupções e demonstre transparência com uma página de status personalizada com a identidade da sua marca.

Gestão de serviços corporativos

Dê autonomia às equipes de serviço em toda a empresa — TI, RH, Jurídico e outras — para oferecer experiências excepcionais aos funcionários com suporte baseado em IA, ambientes de trabalho seguros e automação fluida de fluxos de trabalho.

Mais sobre gestão de serviços empresariais

Espaços de trabalho

Configure ambientes de trabalho seguros para cada departamento, garantindo autonomia na gestão de serviços com supervisão centralizada.Learn more

Jornadas

Simplifique transições de funcionários, como integração, desligamento e realocação, com uma interface intuitiva e flexível que automatiza fluxos de trabalho entre diferentes áreas. Learn more

Gestão de documentos

Automatize os pedidos de documentos dos funcionários com modelos personalizados e facilite a assinatura com assinaturas eletrônicas seguras.

Portal de suporte

Simplifique as solicitações de serviço com um portal e catálogo unificados, permitindo também o autoatendimento e o acompanhamento do uso dos serviços.Learn more

Automações do fluxo de trabalho

Amplie a automação para além da equipe de TI e otimize tarefas de outras áreas, como o RH, como integração de novos colaboradores, solicitações de acesso e redefinição de senhas.Learn more

Base de conhecimento

Crie uma central de conhecimento para incentivar o autoatendimento, aliviar a carga da equipe de suporte e gerar artigos de ajuda com o apoio da IA.Learn more

Use todo o potencial da plataforma Freshworks

Análise

Crie relatórios e painéis personalizados com facilidade, permitindo que as equipes acompanhem o desempenho e extraiam insights — sem precisar escrever uma linha de código.Learn more

Ambiente de testes

Configure ambientes de teste para experimentar mudanças e treinar usuários com segurança, sem afetar o ambiente em produção.Learn more

Aplicativo para celular

Resolva chamados de onde estiver e aumente a produtividade com o aplicativo para celular do Freshservice, tanto para usuários quanto para agentes.Learn more

Marketplace

Explore e instale aplicativos no Marketplace do Freshservice para ampliar funcionalidades e simplificar fluxos de trabalho com facilidade.Learn more
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