IA que libera o potencial humano
IA centrada nas pessoas significa respostas mais rápidas, mais deflexões, maior produtividade e mais satisfação. Implante em minutos para oferecer experiências melhores a clientes e colaboradores.
Capacite. Eleve. Uncomplicate.
Modelos criados para serviço
Agentes criados para negócios
Suporte criado para pessoas
Precisão, eficiência e possibilidade de IA
O Freshworks Freddy AI capacita pessoas em toda a sua empresa. O Copilot simplifica o suporte para representantes de atendimento, os agentes atuam em tempo real para clientes e funcionários, e os insights ajudam os líderes a planejar, alocar recursos e otimizar processos.
A resolução começa com uma conversa
Agentes de IA estão prontos para oferecer suporte instantâneo 24 horas por dia, seja por bate-papo, e-mail ou redes sociais. Impulsionados por um núcleo baseado em agentes de IA, eles lidam com solicitações complexas, de múltiplas etapas, e conversas com vários turnos com facilidade e sem necessidade de formulários, apenas resoluções rápidas e satisfatórias.
IA criada para o funcionamento real do suporte
Por muito tempo, o software de serviços foi rígido — criado para seguir regras, não pessoas. A Freshworks simplifica o ciclo de vida do suporte com IA criada para os milhares de representantes, líderes e funcionários que usam nossas ferramentas.
Modelos de IA: o novo melhor amigo da sua equipe
A IA avança rapidamente, e foi por isso que começamos a desenvolver nossas soluções em 2018. Hoje, uma combinação de modelos de aprendizado de máquina, modelos de aprendizagem de linguagem e ferramentas proprietárias impulsiona a IA assistencial para nossos clientes. Comece rapidamente com agentes de TI e RH prontos para uso ou crie agentes personalizados para oferecer suporte mais rápido e personalizado.
O que é medido é gerenciado e maximizado
Para administradores e líderes, dados estáticos raramente contam a história toda. Por isso, nossos Proactive Insights integrados destacam tendências-chave — como produtividade e qualidade de resolução — sem trabalho manual. E, com a análise de causa raiz, vai além dos dados: é clareza de verdade.
Serviço excepcional-sem complexidade
Resolva problemas com mais rapidez. Aumente a produtividade ao máximo. Aja com base em insights de forma rápida e precisa. Tudo isso é possível com a IA da Freshworks.
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Perguntas frequentes
O que é o Freddy AI da Freshworks?
Freddy AI é a IA da Freshworks, um conjunto de recursos integrados que ajudam as empresas a criar experiências excepcionais para clientes e funcionários. A IA da Freshworks inclui o Copilot para assistência ao agente, o AI Agents para autoatendimento ao cliente e o Insights para relatórios acionáveis e automação.
Freddy AI é um produto novo?
A Freddy AI é a base de IA da Freshworks. Lançada inicialmente em 2018, evoluiu para uma plataforma poderosa e integrada que oferece automação inteligente, resolução mais rápida e suporte personalizado em todas as experiências de atendimento ao cliente e ao funcionário.
Como funciona o Freddy AI?
O Freddy AI é uma plataforma conectada de capacidades de IA — AI Agents, AI Copilot e AI Insights — que deixa a entrega de serviços mais inteligente, rápida e proativa em todos os pontos onde o trabalho acontece. O Freddy AI combina aprendizado de máquina, modelos de linguagem de grande porte (LLMs) e automação para entender solicitações, sugerir respostas, executar ações e gerar insights. Ele se integra aos fluxos de trabalho e às ferramentas de serviço que você já utiliza, otimizando as operações sem a necessidade de desenvolvimento personalizado. Com uma interface sem código, é simples lançar agentes de IA em poucos minutos.
Para que posso usar o Freddy AI?
A Freddy AI pode ajudar agentes, funcionários e líderes em diversas tarefas em toda a empresa, tais como:
Ajudar agentes a resolverem chamados com mais rapidez com sugestões inteligentes
Automatizar solicitações repetitivas de clientes com agentes de IA
Fornecer análises em tempo real e percepções de tendências
Permitir o autoatendimento por meio de bate-papo, e-mail e voz
Dar suporte aos funcionários com pesquisa com tecnologia de IA em todos os sistemas
Como o Freddy AI beneficiará minha empresa?
O Freddy AI aumenta a produtividade das equipes, melhora a satisfação dos clientes e reduz os custos operacionais. Empresas que utilizam o Freddy registram tempos de resposta mais rápidos, CSAT mais alto e maior eficiência dos agentes, além de reduzir o volume de tíquetes por meio da automação do autoatendimento.
Quais produtos da Freshworks incluem o Freddy AI?
O Freddy AI está disponível em vários produtos da Freshworks, incluindo Freshdesk, Freshchat, Freshservice e Freshdesk Omnichannel. Todos os planos já contam com recursos de IA da Freshworks integrados, oferecendo a cada cliente acesso a funcionalidades de suporte impulsionadas por IA.
Quão seguro é o Freddy AI?
Segurança e privacidade são integradas, e nossa estrutura Freshworks AI Trust adiciona várias camadas de proteção, incluindo:
Segurança de conteúdo para filtrar saídas inadequadas
Medidas de privacidade como mascaramento dinâmico de informações pessoais identificáveis
Controles de acesso avançados para visibilidade baseada em funções
Rastreabilidade com registros de auditoria para cada interação
Segurança com troca de dados criptografada e proteção imediata contra ataques
Essas medidas de segurança garantem que a Freddy AI ofereça resultados confiáveis, seguros e responsáveis em grande escala.
Quais modelos de IA alimentam o Freddy AI?
O Freddy AI é agnóstico em relação a modelos. Ele usa uma combinação de modelos proprietários, modelos open source ajustados e LLMs comerciais. A Freshworks avalia continuamente e seleciona o modelo com melhor desempenho para cada tarefa, garantindo velocidade, precisão e privacidade dos dados.
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