Was ist ein Self-Service-Kundenportal?
Kennen Sie das? Ihre Website liefert eine Fehlermeldung, Ihr Smartphone spinnt oder Sie schlagen sich mit einem neuen App-Update herum. Also suchen Sie nach den Geschäftszeiten des Kundenservice, nur um festzustellen, dass der vor einer Stunde Feierabend gemacht hat. Wenn Sie das Problem doch nur irgendwie selbst lösen könnten!
Die Rettung: ein Self-Service-Kundenportal.
Oct 15, 2026 • LESS THAN 1 MIN READ
Ein Einstiegsleitfaden für Self-Service-Kundenportale
Unternehmen sind heutzutage ständig auf der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten für die Customer Experience. Dabei führt kein Weg an Self-Service-Plattformen vorbei.
Eine kürzlich von Freshworks durchgeführte Untersuchung ergab, dass 76 % der Verbraucher:innen lieber selbst nach Lösungen suchen, als sich an den Kundenservice zu wenden. Jetzt ist also der beste Zeitpunkt, Kund:innen die nötigen Ressourcen an die Hand zu geben, um ihre Probleme selbst zu lösen.
In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über Self-Service-Software wissen müssen.
Weiterführende Materialien
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Häufige Fragen zum Self-Service-Kundenportal
Optimieren Sie Ihren Kundensupport mit leistungsstarker Software. Profitieren Sie von konsistenterer Kommunikation, höherer Zufriedenheit und mehr Wachstum. Überzeugen Sie sich selbst davon!
Warum sollten Sie ein Self-Service-Kundenportal nutzen?
Ein Self-Service-Kundenportal gibt Benutzer:innen die Möglichkeit, eigenständig Antworten zu finden, ohne direkt eine Support-Anfrage stellen oder lange warten zu müssen. Es bietet einen einfachen Zugang zu Informationen, liefert einheitliche, korrekte Antworten und fördert die Kundenzufriedenheit. So können sich Unternehmen auf komplexere Anfragen konzentrieren, ihren Ressourceneinsatz im Support optimieren und die allgemeine betriebliche Effizienz steigern.
Welche Probleme lassen sich mit einem Self-Service-Kundenportal lösen?
Ein Self-Service-Kundenportal liefert Antworten auf häufige Anfragen, etwa zur Abrechnung, zum Zurücksetzen von Passwörtern oder Gebrauchsanweisungen für Produkte. Es stellt Lösungen in Form von FAQs, Anleitungen und Tipps zur Fehlerbehebung bereit. Von der Softwareeinrichtung über den Auftragsstatus bis zu grundlegenden Fragen zu Produkten bietet das Portal schnelle, einheitliche Informationen, sodass der Support seltener direkt eingreifen muss.
Ist ein Self-Service-Kundenportal rund um die Uhr verfügbar?
Ja, ein Self-Service-Kundenportal bietet Benutzer:innen permanenten Zugang zu Informationen und Lösungen. Dank dieser ständigen Verfügbarkeit können Kund:innen jederzeit Antworten auf ihre Fragen finden, ohne bis zu den Geschäftszeiten oder auf die Antworten von Support-Teams warten zu müssen.
Was ist, wenn jemand mehr Unterstützung braucht, als das Self-Service-Portal bietet?
Für den Fall, dass Kund:innen mehr Hilfe brauchen, als ihnen das Self-Service-Portal bieten kann, haben die meisten Unternehmen zusätzliche Support-Kanäle wie Live-Chat, E-Mail oder telefonischen Support. Im Portal müssen diese alternativen Support-Angebote klar ausgewiesen oder verlinkt sein, damit Kund:innen das zuständige Team erreichen und die benötigte individuelle Unterstützung erhalten können.