Ganz gleich, ob Sie Einzelunternehmer sind oder ein ganzes Team im Rücken haben, wenn Sie mit dem Verkauf über Ihren Online-Shop oder über Plattformen wie Shopify beginnen, gibt es immer viel zu tun. Von der Neukundengewinnung bis hin zur Kundenbetreuung – den ganzen Tag über sind Sie mit den verschiedensten Aufgaben konfrontiert.

Gleichzeitig müssen Sie aber auch mit den sich verändernden Kundenerwartungen Schritt halten. Die meisten Kunden erwarten heute sofortige Erfolgserlebnisse in Form von personalisierten Interaktionen und schnellen Antworten auf ihre Fragen. Ihre gesamten täglichen Aufgaben unterzubringen und gleichzeitig die Verkaufszahlen anzukurbeln, ist eine Mammutaufgabe.

Doch keine Sorge, wir halten Ihnen den Rücken frei. Mit leistungsstarker Automatisierung ermöglicht Freshmarketer D2C-Unternehmen wie Ihrem, möglichst zeiteffizient zu agieren, Kunden personalisiert anzusprechen und selbst mit einem schlanken Team Top-Ergebnisse zu erzielen.

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Das können Sie mit Freshmarketer tun

 

Hochwertige Kunden gewinnen und pflegen

Was passiert so gut wie jedes Mal, wenn einem ein Produkt gefällt und man die Website besucht, um mehr zu erfahren? Man schaut sich um und findet vielleicht schon ein paar tolle Produkte. Doch dann wird man von einer Benachrichtigung auf dem Handy abgelenkt. Das Ergebnis? Man verlässt die Website und vergisst sie dann.

Genau so ergeht es den meisten Kunden, die Ihren Online-Shop besuchen. Tatsächlich liegt die aktuelle Absprungrate in der E-Commerce-Branche bei 45,68 %. Das ist fast die Hälfte Ihrer Besucher! Und obendrein sind es mit hoher Wahrscheinlichkeit besonders wertvolle Besucher, denn:

 

Marketing automation -Attract and nurture high-value customers Marketing automation -Attract and nurture high-value customers

 

Deshalb ist es wichtig, mit ihnen in Kontakt zu bleiben, auch nachdem sie Ihren Online-Shop verlassen haben.

Freshmarketer ermöglicht es Ihnen, Besucher zu erfassen, ihre Aktivitäten auf der Website zu verfolgen und kontextbezogen mit ihnen in Kontakt zu treten:

Mit diesen Informationen können Sie automatisierte Kampagnen erstellen, die jede Art von Zielgruppe ansprechen und die Conversions steigern. So können Sie beispielsweise Kampagnen speziell für Kunden an einem bestimmten Standort initiieren oder, wenn bestimmte Kunden wiederholt eine Produktseite besucht, aber nicht gekauft haben, eine E-Mail verschicken, um sie zum Kauf zu bewegen.

 

Verkaufsfördernde Gespräche führen

 

Freshmarketer vereint beliebte Kommunikationskanäle – E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – auf einer einzigen Plattform. Das ermöglicht Ihnen, die Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu automatisieren, indem Sie

  • Intuitive E-Mails gestalten: Erstellen Sie kreative, personalisierte und interaktive E-Mails, die Ihre Kunden gerne öffnen
  • Intelligente Workflows erstellen: Richten Sie eine Automatisierung mit anpassbaren, gut getimten Auslösern ein, um das Engagement rund um die Uhr zu fördern.
  • Kommunikation planen: Versenden Sie Nachrichten in die Zeitzonen Ihrer Kunden und verbessern Sie die Interaktionsrate

„Welche Art von automatisierten Kampagnen”, fragen Sie sich? Lesen Sie weiter.

1. Neue Kunden willkommen heißen

Wir alle wissen, wie wichtig der erste Eindruck ist. Zu spät zu einem Termin erscheinen? Das macht einen schlechten ersten Eindruck. Im Posteingang Ihrer Kunden auftauchen, Monate nachdem diese ihre E-Mail-Adresse auf Ihrer Site hinterlassen haben? Ein richtig schlechter erster Eindruck ist garantiert (und Sie werden wahrscheinlich außerdem als Spam markiert).

Man bekommt nie eine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Sobald ein Besucher auf Ihre Website kommt, begrüßen Sie ihn mit einer Chat-Nachricht. Und wenn es sich um einen bestehenden Kunden handelt, begrüßen Sie ihn mit einer persönlichen Nachricht.

Wenn der Kunde seine Kontaktdaten hinterlässt, schicken Sie ihm eine automatische E-Mail, in der Sie sich und Ihre Marke vorstellen und ihn in Ihrem Geschäft willkommen heißen. Sie können auch kreativ werden – indem Sie ihm kurz erklären, was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung so herausragend macht, oder ein Video hinzufügen, in dem Sie Ihre geschäftliche Historie erläutern, und ihn sogar zu einer Liste Ihrer beliebtesten Angebote lotsen.

Mit Willkommens-E-Mail-Sequenzen können Sie bei Ihren Kunden im Gedächtnis bleiben und die Konversionsrate erhöhen. Tatsächlich generieren Willkommens-E-Mails im Durchschnitt bis zu 320 % mehr Umsatz pro E-Mail-Basis als andere Werbe-E-Mails. Hier ein Beispiel für eine Willkommens-E-Mail-Kaskade, die Sie einrichten könnten:

Schritt 1: Beginnen Sie den Prozess, indem Sie einen Auslöser festlegen, wenn der Kunde seine Kontaktinformationen hinterlässt.

Schritt 2: Tag 1 – Versenden Sie Ihre erste Willkommens-E-Mail, in der Sie Ihre Marke und Ihre beliebtesten Produkte vorstellen.

Schritt 3: Tag 3 – Warten Sie zwei Tage ab, um zu sehen, ob der Kunde Ihr Produkt gekauft oder mit Ihrer Website interagiert hat. Wenn dies nicht der Fall ist, senden Sie die nächste E-Mail mit einem Rabattcoupon.

Schritt 4: Tag 5 - Warten Sie weitere zwei Tage ab, um zu sehen, ob der Kunde Ihr Produkt gekauft hat. Wenn dies nicht der Fall ist, lösen Sie die nächste E-Mail aus, in der Sie den Empfänger anregen, sich mit Ihren Blogs und Artikeln zu beschäftigen. Achten Sie darauf, Ressourcen bereitzustellen, die den Kunden detailliert über Ihre Produkte und deren Vorteile aufklären.

Welcome email Welcome email

2. Website-Besucher zu einem Kaufabschluss bewegen

Wäre es nicht toll, wenn alle Besucher Ihrer Website zu Ihren Kunden würden? Das wäre natürlich das Idealszenario. Und es gibt ein paar Möglichkeiten, wie Sie diesem Ziel näher kommen können. Freshmarketer ermöglicht Ihnen Folgendes:

  • Aktivieren Sie Chatbots für inaktive Website-Besucher und helfen Sie ihnen, das zu finden, wonach sie suchen.
  • Erstellen Sie personalisierte Chat-Kampagnen für wiederkehrende Besucher und machen Sie ihnen Vorschläge auf der Grundlage früherer Interaktionen.
  • Ermitteln Sie, welche Ihrer Webseiten eine gute Leistung aufweisen, und analysieren Sie die Seiten, auf denen Kunden häufig abspringen. Kombinieren Sie diese Erkenntnisse zur Verbesserung und Optimierung Ihrer Website-Performance mit unserer Zusatzfunktion „Conversion Rate Optimization” (CRO).

                              

Freshmarketer - Chat campaigns Freshmarketer - Chat campaigns

3. Warenkorb-Abbrüche zurückgewinnen

Nehmen wir an, Sie haben das perfekte Produkt. Sie haben eine professionelle Website mit hervorragenden Chatbots erstellt, die neue Kunden willkommen heißen und sie zum Einkaufen animieren. Sie haben sogar Kunden, die Dinge in ihre Warenkörbe legen. Alles läuft wie am Schnürchen. Außer, dass Sie feststellen, dass die meisten Kunden ihren Kauf einfach nicht abschließen. Ein Grund, sich entmutigen zu lassen? Nicht doch. Die Warenkorb-Abbruchrate im Online-Handel liegt bei frappierenden 69,57 %.

Eine Möglichkeit, verlorene Kunden zurückzubringen, sind individualisierte Nachrichten an Kaufabbrecher. Mit der Marketingautomatisierung für Shopify können Sie:

  • E-Mail-, WhatsApp- und SMS-Kampagnen erstellen, die Ihre Kunden dazu bringen, ihre Einkäufe abzuschließen und die Abbruchrate zu senken
  • Sie haben keine Kontaktinformationen der Kunden? Macht nichts. Sprechen Sie Kunden im Website-Chat an und erinnern Sie sie daran, ihren Einkauf abzuschließen.

                              

Freshmarketer - cart abandonment Freshmarketer - cart abandonment

4. Transaktionsinformationen zuverlässig versenden

Kennen Sie das prickelnde Gefühl der Aufregung beim Online-Kauf? Sie überprüfen gespannt den Status Ihrer Bestellung, von der Bearbeitung über den Versand bis hin zur Auslieferung. Das geht uns allen so – auch Ihren Kunden.

Daher ist die Übermittlung von Transaktionsdaten ein ganz wichtiger Aspekt des Kundenerlebnisses. Ob es sich um eine Auftragsbestätigung, eine Rücksendung oder eine Zahlung handelt, Ihre Kunden möchten über alles informiert werden. Mit Freshmarketer können Sie:

  • Bestell- und Zahlungsaktualisierungen so konfigurieren, dass sie Ihre Kunden sofort per SMS, E-Mail und WhatsApp erreichen
  • Chatbots einrichten, die es Ihren Kunden ermöglichen, sich selbst zu informieren und Details zu ihren Bestellungen, Rücksendungen, Zahlungen usw. zu erhalten.

                                          

Transactional email Transactional email

5. Erneute Website-Besuche initiieren

Stellen Sie sich zwei Kunden vor, die Ihre Website besuchen. Einer von ihnen ist ein Neukunde, der andere ein Stammkunde. Was glauben Sie, an wen ist es einfacher zu verkaufen? Natürlich an den Stammkunden. Tatsächlich geben 86 % der Befragten einer Umfrage an, dass sie wahrscheinlich wieder bei demselben Unternehmen kaufen würden, wenn sie eine gute Kauferfahrung gemacht haben.

Deshalb müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden Ihre Marke niemals vergessen – je umkämpfter der Markt, desto schwieriger. Eine bewährte Möglichkeit ist es, sich mit regelmäßigen Newslettern, Produkt-Updates, Promotions usw. im Gedächtnis der Kunden zu verankern. Mit Freshmarketer können Sie alle Nachfassaktionen per E-Mail, Whatsapp, über soziale Kanäle usw. automatisieren und die Kunden dazu animieren, erneut bei Ihnen einzukaufen.

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Automatisierung von Anfang an

„All diese Kampagnen anzulegen hört sich nicht einfach und sehr zeitintensiv an” – wir verstehen Sie!

Genau aus diesem Grund verfügt Freshmarketer über benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Editoren, mit denen Sie E-Mails und Workflows innerhalb weniger Minuten erstellen können.

Doch damit nicht genug. Dank einer umfangreichen Bibliothek mit vordefinierten Vorlagen lässt sich das System im Handumdrehen einrichten.

Was ist im Lieferumfang enthalten?

 

 

Gebrauchsfertige Workflows:

Workflows, auch Journeys genannt, automatisieren die Interaktion mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle hinweg. Nutzen Sie die vorgefertigten, sofort einsetzbaren Vorlagen, die speziell auf D2C-Unternehmen zugeschnitten sind. Diese reichen von Journeys zur Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe bis hin zur erneuten Kontaktaufnahme mit früheren Kunden und vielem mehr.

FM workflows FM workflows

 

Chatbots ohne Programmieraufwand

Machen Sie sich keinen Stress mit der Konfiguration von Chatbots und deren Einbettung in Ihre Website. Der Chatbot wird bei der Integration von Freshmarketer mit Ihrer Shopify-Website automatisch konfiguriert. Alles, was Sie tun müssen, ist ihn mit all Ihren bevorzugten Messaging-Apps zu verbinden und sich entspannt zurückzulehnen. Der Bot kümmert sich um alles, von der Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden bis zur Beantwortung ihrer Fragen.

FM Chat campaigns FM Chat campaigns

 

 

Hunderte von E-Mail-Vorlagen

E-Mails sind nach wie vor der wichtigste Kommunikationskanal mit dem Kunden. Aus einer großen Sammlung von E-Mail-Vorlagen mit ansprechendem Design können Sie eine Vorlage auswählen, die zu Ihrer Botschaft passt, und sofort mit der Erstellung beginnen. Um sicherzugehen, dass Sie wirklich ansprechende E-Mails verschicken, können Sie sie vor dem Versenden auf dem Desktop, dem Handy oder dem Tablet in der Vorschau anzeigen.

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Sind Sie bereit, die beste Marketing-Automatisierungssoftware für Shopify auszuprobieren?

Freshmarketer ermöglicht es schlanken Teams, mit benutzerfreundlichen Journey-Buildern und -Vorlagen schneller und effizienter zu arbeiten. Reduzieren Sie manuelle Routinearbeiten, senden Sie personalisierte Nachrichten an Ihre Kunden und skalieren Sie Ihren Online-Shop schneller – und halten Sie gleichzeitig die Kosten niedrig.

 

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