Wanneer u begint met verkopen via een online winkel of platform zoals Shopify, moet er veel gebeuren. Het maakt daarbij niet uit of u alleen werkt of een team achter u heeft staan. U moet nieuwe klanten aantrekken, maar ook een goede service aanbieden nadat ze iets bij u hebben gekocht. Kortom: uw bedrijf moet veel ballen in de lucht houden.
Bovendien moet u meegaan met en inspelen op de veranderende verwachtingen van klanten. Klanten verwachten tegenwoordig dat ze snel worden geholpen op een manier die zij prettig vinden. Iedereen moet zich actief opstellen om de dagelijkse werkzaamheden gedaan te krijgen en een hoge omzet te draaien.
Klinkt dit een beetje overweldigend? Geen paniek, want wij vertellen u graag hoe u dit aanpakt. Met Freshmarketer, een krachtige tool voor geautomatiseerde marketing, kunnen D2C-bedrijven hun tijd optimaal benutten, klanten een gepersonaliseerde ervaring bieden en als klein team meer werk verzetten.
Als u een product leuk vindt, gaat u naar de website waar dit product verkrijgbaar is voor meer informatie. U kijkt wat rond op de website en vindt nog meer producten die u aanspreken. Maar dan krijgt u een berichtje op uw telefoon, waardoor u raakt afgeleid. Het gevolg? U verlaat de website en vergeet het product.
Dat is nu precies wat er bij heel veel online shoppers gebeurt. Het bouncepercentage voor webwinkels is op dit moment 45,68%. Dat is bijna de helft van de sitebezoekers, die vermoedelijk hartstikke waardevolle klanten zijn, omdat:
Het is dus erg belangrijk dat u contact blijft houden met klanten die uw webwinkel hebben verlaten.
Met Freshmarketer kunt u vastleggen wie u website bezoekt, inzien hoe ze uw website gebruiken en opties toevoegen om meer over hen te weten te komen:
Dankzij die informatie kunt u voor ieder type klant geautomatiseerde campagnes maken en het aantal conversies maximaliseren. Zo wordt het bijvoorbeeld mogelijk om campagnes te maken voor klanten in een bepaalde regio, of een aanmoedigende e-mail te sturen naar klanten die een specifieke meermaals productpagina hebben bezocht, maar daar nog niks op hebben gekocht.
Met Freshmarketer heeft u vanaf één plek toegang tot alle populaire kanalen, waaronder e-mail, sms, WhatsApp en chat. Dankzij dit platform kun u vanaf verschillende kanalen gebruikmaken van automatisering om de betrokkenheid te vergroten:
Vraagt u zich af hoe die geautomatiseerde campagnes eruitzien? Lees gauw verder.
Alles valt of staat met een goede eerste indruk. Iemand die te laat komt op een afspraak? Dat levert geen goede indruk op. Klanten maanden nadat ze hun e-mailadres hebben gegeven opeens een mailtje sturen? Ook dat levert geen goede indruk op. En er is een grote kans dat die mail in de spambox belandt.
U heeft altijd maar één kans om een goede indruk achter te laten. Zodra een klant uw website bezoekt, heet u die klant welkom. Is het een terugkerende klant? Dan laat u de klant in een gepersonaliseerd bericht weten dat u het fijn vindt om hem of haar terug te zien.
Als een klant zijn of haar contactgegevens achterlaat, stuurt u een geautomatiseerde e-mail om uzelf en uw bedrijf voor te stellen en de klant welkom te heten. U kunt ook creatiever te werk gaan door klanten een kijkje achter de schermen te geven en duidelijk te maken wat uw product of dienst zo bijzonder maakt. Voeg eventueel een video toe om te laten zien hoe u bent gekomen waar u nu staat of geef een overzicht van de best verkochte producten.
Met een reeks welkomstmails zorgt u ervoor dat klanten uw bedrijf onthouden en vergroot u het aantal conversies. Welkomstmails leiden gemiddeld tot 320% meer opbrengsten per e-mail dan andere marketingmails.
Hieronder ziet u een voorbeeld van een reeks welkomstmails:
Stap 1: Als eerste stelt u een trigger in voor wanneer een klant zijn of haar contactgegevens achterlaat.
Stap 2: Dag 1 - Stuur de eerste welkomstmail, waarin u de lezer kennis laat maken met uw merk en uw best verkochte producten.
Stap 3: Dag 3 - Wacht twee dagen om te zien of de klant uw product heeft gekocht of uw website heeft bekeken. Als dat niet het geval is, triggert u de volgende e-mail, die een kortingscode bevat.
Stap 4: Dag 5 - Wacht nog twee dagen om te zien of de klant uw product heeft gekocht. Als de klant dan nog steeds niets heeft gekocht, triggert u de volgende e-mail, waarin u de aandacht van de ontvanger trekt met blogs en artikelen. Zorg dat de content die u stuurt uitgebreide informatie bevat over uw producten en de voordelen daarvan.
Stel dat iedere websitebezoeker een klant zou worden. Dat zou toch fantastisch zijn? U kunt een paar dingen doen om dat doel te bereiken. Met Freshmarketer kunt u:
Stel: u biedt het perfecte product aan. U heeft een professionele website gebouwd waarop chatbots nieuwe klanten verwelkomen en aanmoedigen om te shoppen. U heeft zelfs bezoekers die artikelen toevoegen aan hun winkelwagen. Alles loopt zoals gepland. Het enige wat niet goed gaat, is dat veel van deze potentiële klanten hun aankoop niet voltooien. Voelt u zich ontmoedigd? Dat hoeft niet. Webshops hebben over het algemeen een percentage achtergelaten winkelwagens van maar liefst 69,57%.
Een van de manieren om uw klanten terug te leiden naar hun winkelwagentje, is door hen een bericht te sturen. Met marketingautomatisering voor Shopify kunt u:
Kent u dat blije gevoel wanneer u iets online koopt? U houdt enthousiast in de gaten hoe de status verspringt van ‘wordt verwerkt’ naar ‘is verzonden’. U kijkt ernaar uit om de bestelling in ontvangst te nemen. Dat gevoel kennen we allemaal, ook uw klanten.
Informatie geven over afgeronde bestellingen is dan ook erg belangrijk voor een goede klantervaring. Uw klanten willen alles over hun aankoop teruggekoppeld krijgen, of het nu gaat om een bestelbevestiging, een retourzending of hun betaling. Met Freshmarketer kunt u:
Stel dat u er twee klanten op uw website kijken. De een is een nieuwe klant en de ander een terugkerende klant. Aan wie kunt u makkelijker iets verkopen? Aan de terugkerende klant. 86% van de respondenten uit een onderzoek onder klanten gaf aan na een positieve winkelervaring waarschijnlijk opnieuw bij hetzelfde bedrijf te kopen.
Daarom moet u ervoor zorgen dat uw klanten u niet vergeten, zeker als u ook nog te maken heeft met concurrentie. U kunt in beeld blijven door bijvoorbeeld nieuwsbrieven, productupdates of acties te delen. Met Freshmarketer kunt u alle follow-ups via e-mail, WhatsApp en de sociale kanalen automatiseren om kopers aan te moedigen de volgende keer weer bij u te kopen.
Misschien krijgt u het idee dat al die campagnes instellen ingewikkeld en tijdrovend is, maar dat is niet het geval.
Freshmarketer biedt u gebruiksvriendelijke editors waarin u gemakkelijk elementen kunt slepen en neerzetten om in een mum van tijd e-mails en workflows te ontwerpen.
We hebben zelfs al wat voorwerk voor u gedaan. In de tool vindt u namelijk een bibliotheek met vooraf ingestelde sjablonen om nog sneller aan de slag te gaan.
Inbegrepen:
Met Workflows, die ook wel journeys worden genoemd, kunt u vanaf verschillende kanalen de betrokkenheid van klanten automatisch vergroten. Maak optimaal gebruik van kant-en-klare sjablonen die speciaal zijn afgestemd op D2C-bedrijven. Er zijn onder andere sjablonen om klanten terug te leiden naar hun winkelwagentje en om opnieuw contact te leggen met klanten die al iets bij u hebben gekocht.
Maakt u zich geen zorgen over de configuratie van chatbots en hoe u ze insluit op uw website. Wanneer u Freshmarketer integreert met uw Shopify-website, wordt de chatbot automatisch ingesteld. Het enige wat u hoeft te doen, is al uw favoriete berichten-apps toevoegen. That’s it. De chatbot neemt al het werk van u over: van contact leggen met klanten tot het beantwoorden van hun vragen.
E-mail is nog altijd het belangrijkste middel om met klanten te communiceren. Met een uitgebreide collectie visueel aantrekkelijke e-mailsjablonen is er altijd een optie die past bij uw bericht en kunt direct aan de slag gaan. Voordat u uw e-mail verstuurt, kunt u bekijken hoe uw e-mail eruitziet op een computer, telefoon en tablet, zodat u zeker weet dat u een mooie, responsieve e-mail verstuurt.
Met Freshmarketer kunnen kleine teams slimmer en sneller werken dankzij gebruiksvriendelijke trajectbouwers en sjablonen. Verminder de hoeveelheid intensief werk, stuur uw klanten gepersonaliseerde berichten en laat uw online winkel sneller groeien terwijl u de kosten laag houdt.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.