Tanto si se ha embarcado en su negocio en solitario como si cuenta con el apoyo de un sólido equipo, cuando comienza a vender a través de su tienda online o plataformas como Shopify el volumen de trabajo puede ser enorme. Son muchas las tareas que deberá compaginar a lo largo del día, desde atraer a nuevos clientes hasta prestarles asistencia posventa

Por otro lado, no puede quedarse atrás en lo que respecta a las expectativas cambiantes de los clientes. Actualmente, la mayoría de ellos espera recibir una gratificación instantánea en forma de interacción personalizada y respuesta rápida a sus consultas. Para encontrar el equilibrio entre completar sus quehaceres cotidianos y no frenar las ventas, deberá poner toda la carne en el asador.

Pero no se preocupe. ¡Estamos aquí para ayudarle! Freshmarketer, que incluye potentes herramientas de automatización, permite a los negocios D2C como el suyo optimizar el tiempo, personalizar las interacciones y hacer más incluso con un equipo reducido.

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Sepa todo lo que Freshmarketer puede hacer por usted

 

Atraer y cuidar a los clientes de alto valor

Piense en qué sucede cuando le gusta un producto y visita el sitio web para obtener más información. Navega por la tienda y encuentra varios productos que le gustan. Entonces, se distrae al recibir una notificación en su teléfono. ¿Cuál es el resultado? Abandona el sitio web y, después, se olvida del tema por completo.

Esto es precisamente lo que le sucede a la mayoría de clientes que visitan una tienda online. De hecho, el actual porcentaje de rebote del sector es del 45,68%. Estos son prácticamente la mitad de los visitantes y, probablemente, los de más valor debido a que

Marketing automation -Attract and nurture high-value customers Marketing automation -Attract and nurture high-value customers

Por ello, es esencial seguir interactuando con ellos incluso después de que salgan de su tienda online.

Freshmarketer le permite captar visitantes, realizar un seguimiento de su recorrido en el sitio web e interactuar con ellos de forma más relevante mediante:

A partir de esta información, podrá crear campañas automatizadas que se dirijan a cada tipo de audiencia para aumentar las conversiones. Por ejemplo, puede lanzar campañas enfocadas específicamente a los clientes de una ubicación o, si parte de sus visitantes han visualizado repetidamente una página de producto sin realizar ninguna compra, enviar un correo electrónico animándoles a comprar en su tienda.

Entable conversaciones que impulsen las ventas

Freshmarketer reúne los canales de comunicación más populares —como el correo electrónico, el SMS, WhatsApp y el chat— bajo una única plataforma. Esto le permite automatizar las interacciones en los distintos canales

  • Diseñando correos electrónicos intuitivos: Elabore correos electrónicos creativos, personalizados e interactivos que despierten el interés de sus clientes
  • Creando flujos de trabajo inteligentes: Configure la automatización con acciones personalizadas y perfectamente programadas para estimular la interacción a cualquier hora del día
  • Programando las comunicaciones: Envíe mensajes según la zona horaria de sus clientes y mejore su índice de interacción

Probablemente se estará preguntando qué tipo de campañas automatizadas están a su alcance. Siga leyendo.

1. Dé la bienvenida a los nuevos clientes

Todos somos conscientes de lo importante que es la primera impresión. ¿Llegar tarde a una cita? Mala impresión. ¿Aparecer en la bandeja de entrada de su cliente meses después de que le diesen su correo electrónico? Mala impresión (probablemente, su correo acabará marcado como spam).

Cuando hablamos de causar una buena primera impresión, no existen las segundas oportunidades. Por ello, en cuanto reciba un visitante en su sitio web, dele la bienvenida con un mensaje de chat. Si se trata de un cliente que vuelve a visitarle, recíbale con un mensaje personalizado.

Además, puede enviarle un mensaje automático de presentación con información de su marca invitándole a su tienda cuando obtenga sus datos de contacto. Puede incluso dar rienda suelta a su creatividad y contarle todo lo que hace que su producto o servicio sea maravilloso, añadir un vídeo explicando cómo llegó hasta aquí u orientarle con su lista de superventas.

Si usa secuencias de correos electrónicos de bienvenida, conseguirá que sus clientes no le olviden y mejorará las conversiones. De hecho, los correos electrónicos de bienvenida generan, de media, hasta un 320% más de ingresos por correo que los correos electrónicos promocionales.

El siguiente es un ejemplo de periodicidad en los correos electrónicos de bienvenida

Paso 1: Comience configurando una activación cuando el cliente le facilite sus datos de contacto.

Paso 2: Día 1: envíe su primer correo electrónico de bienvenida presentando su marca y superventas.

Paso 3: Día 3: espere dos días para ver si el cliente ha comprado el producto o interactuado con su sitio web. Si no lo ha hecho, envíe el siguiente correo electrónico con un descuento.

Paso 4: Día 5: espere dos días más para ver si el cliente ha comprado el producto. Si no lo ha hecho, envíe el siguiente correo electrónico invitándole a consultar las publicaciones y los artículos de su blog. No olvide compartir recursos que le ayuden a conocer mejor sus productos y sus beneficios.

Welcome email Welcome email

2. Incentive a los visitantes de su sitio web para que completen su compra

¿No sería fantástico que todos los visitantes de su sitio web se convirtiesen en clientes? Este es, en efecto, el objetivo. Hay varias formas de acercarse a él. Con Freshmarketer puede:

  • Activar chatbots para que aborden a los visitantes inactivos de su sitio web con el fin de ayudarles a encontrar lo que buscan.
  • Crear campañas de chat personalizadas para los visitantes que vuelven a su tienda y ofrecerles sugerencias en función de las interacciones anteriores.
  • Identificar qué páginas de su sitio web han dado buenos resultados y analizar aquellas otras que hayan llevado a los clientes a abandonarlo. Combinar estos conocimientos para mejorar y optimizar el rendimiento de su sitio web usando nuestro complemento de optimización de la tasa de conversión (CRO).

                              

Freshmarketer - Chat campaigns Freshmarketer - Chat campaigns

3. Recuperar los carros de compra abandonados

Supongamos que tiene el producto perfecto. Ha creado un sitio web profesional con magníficos chatbots que dan la bienvenida a los nuevos clientes y les invitan a comprar. Además, los clientes añaden productos a sus carros de compra. Todo va según el plan. El problema surge cuando descubre que la mayoría no completa la transacción. ¡No se desanime! El porcentaje de abandono de carros de compra en el sector de las tiendas online es de nada menos que del 69,57%.

Una forma de recuperarlos es mediante mensajes de abandono de carros de compra. La automatización de marketing para Shopify le permite:

  • Crear campañas de correo electrónico, WhatsApp y SMS que animen a sus clientes a finalizar las compras y reducir el porcentaje de abandono de carros de compra.
  • ¿No tiene sus datos de contacto? No se preocupe. Puede interactuar con sus visitantes a través del chat y recordarles que completen su compra.

                              

Freshmarketer - cart abandonment Freshmarketer - cart abandonment

4. No olvide enviar información sobre la transacción

¿Siente la emoción correr por sus venas cuando compra algo online? ¿Consulta una y otra vez el estado del pedido desde que se procesa hasta que el envío sale del almacén y llega a su puerta? Todos lo hacemos, incluidos sus clientes.

Por ello, comunicar la información sobre la transacción es un aspecto clave de la experiencia que ofrece. Tanto si se trata de la confirmación de un pedido como de una devolución o un pago, sus clientes querrán tener todos los detalles. Con Freshmarketer puede:

  • Programar el envío de actualizaciones sobre el pedido y el pago para que lleguen al cliente instantáneamente mediante SMS, correo electrónico o WhatsApp.
  • Configurar chatbots que ayuden a sus clientes a consultar por sí mismos los datos de sus pedidos, devoluciones, pagos, etc.

                                          

Transactional email Transactional email

5. Conseguir que vuelvan

Imagine que a su sitio web llegan dos clientes. Mientras que uno es un cliente nuevo, el segundo es un cliente que vuelve a su tienda. ¿A cuál de ellos cree que le resultará más fácil venderle sus productos? Por supuesto, al cliente que vuelve a su tienda. De hecho, el 86% de los participantes en una encuesta afirma que probablemente volvería a comprar en el mismo negocio si la experiencia de compra fue buena la primera vez.

Este es el motivo por el cual debe ser la primera opción para sus clientes, en particular cuando necesita diferenciarse de la competencia. Puede hacerlo enviando boletines regulares, actualizaciones sobre productos, promociones, etc. Con Freshmarketer, podría automatizar el seguimiento de todos sus correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, menciones en redes sociales, etc. y animar a su audiencia a volver a comprar en su tienda.

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Comience a automatizar desde el primer día

Sabemos lo que está pensando: «Configurar todas las campañas será complicado y requerirá tiempo».

Por ello, hemos incluido en Freshmarketer editores intuitivos con sencillos menús «drag-and-drop» que le ayudarán a crear correos electrónicos y flujos de trabajo en cuestión de minutos.

De hecho, hemos ido un paso más allá para mejorar su experiencia y, ahora, dispone de una biblioteca de plantillas predefinidas que le ayudarán a empezar a automatizar su marketing inmediatamente.

Contenido:

 

 

Flujos de trabajo listos para utilizarse:

Los flujos de trabajo, también llamados «recorridos», automatizan las interacciones con sus clientes en distintos canales. Aproveche las plantillas prediseñadas, listas para utilizarse y diseñadas específicamente para negocios D2C. Podrá elegir entre recorridos para la recuperación de carros de compra abandonados y nuevas interacciones con clientes antiguos, entre muchos otros.

FM workflows FM workflows

 

Chatbots sin código

No se estrese ante la idea de tener que configurar los chatbots e integrarlos en su sitio web. Nuestros agentes robóticos se configuran automáticamente al integrar Freshmarketer con su sitio web de Shopify. Lo único que tendrá que hacer es conectarlos con sus aplicaciones de mensajería preferidas y dejarlos trabajar. Los bots se encargan de todo, desde interactuar con los clientes hasta responder a sus consultas.

FM Chat campaigns FM Chat campaigns

 

 

Cientos de plantillas de correo electrónico

Los correos electrónicos siguen siendo el medio de comunicación con los clientes más importante. Nuestra extensa colección de plantillas de correo electrónico con diseños atractivos le permitirá elegir el modelo que mejor se adapte a sus necesidades y comenzar a crear mensajes al instante. Solo tendrá que previsualizar su correo electrónico en su ordenador de sobremesa, móvil o tablet antes de enviarlo para asegurarse de que se ve correctamente.

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¿Está preparado para probar el mejor software de automatización de marketing para Shopify?

Freshmarketer permite a los equipos reducidos trabajar de una forma más inteligente y rápida gracias a plantillas y planificadores de recorrido fáciles de usar. Reduzca el trabajo manual repetitivo, envíe mensajes personalizados a sus clientes y acelere el crecimiento de su tienda online mientras mantiene los costes a raya.

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