Oavsett om du är soloprenör eller har ett helt team bakom dig så finns det mycket att göra när du börjar sälja via din webbutik eller på plattformar som Shopify. Från att locka till dig kunder till att hjälpa dem efter köpet – du måste bolla många olika uppgifter under dagen.
Och du måste även hålla jämna steg med utvecklande kundförväntningar. De flesta av dagens kunder förväntar sig omedelbar tillfredsställelse i form av personliga interaktioner och snabba svar på frågor. För att balansera de dagliga uppgifterna och hålla försäljningen på topp behöver du hela teamets hjälp.
Oroa dig inte, vi kan hjälpa dig med det. Med stark automatisering hjälper Freshmarketer D2C-företag som ditt att optimera sin tid, personanpassa engagemang och få mer gjort även med ett mindre team.
Tänk på vad som händer varje gång du gillar en produkt och besöker webbplatsen för att ta reda på mer. Du surfar runt på webbplatsen och hittar några produkter du gillar. Men sedan blir du distraherad av en avisering på telefonen. Resultatet? Du lämnar webbplatsen och glömmer sedan bort den.
Nåja, det är vad som händer med de flesta kunder som besöker webbutiker. Branschens nuvarande avvisningsfrekvens är 45,68 %. Det är nästan hälften av alla besökare, och de är sannolikt de mest värdefulla av sitt slag eftersom
Därför är det så viktig att fortsätta hålla kontakten med dem efter att de lämnat webbutiken.
Freshmarketer hjälper dig att fånga upp besökare, spåra deras resa på webbplatsen och interagera med dem mer kontextuellt med hjälp av följande verktyg:
Med den här informationen kan du skapa automatiserade kampanjer som vänder sig till olika typer av målgrupper och lyfter konverteringarna. Du kan till exempel lansera kampanjer som är specifika för kunder på en ort, eller om några av dem har besökt en produktsida flera gånger men inte köpt något kan du skicka iväg ett mejl för att uppmuntra dem att köpa från dig.
Freshmarketer sammanför populära kommunikationskanaler – e-post, SMS, WhatsApp och chatt – till en enda plattform. Det gör det möjligt för dig att automatisera engagemang på flera kanaler med följande metoder:
”Vad för slags automatiserad kampanj”, kanske du undrar? Läs mer.
Vi vet alla hur viktigt det första intrycket är. Komma för sent till ett möte? Dåligt intryck. Eller dyka upp i kundernas inkorg flera månader efter att de lämnade sin e-postadress? Dåligt intryck (de skickar dig förmodligen till skräpposten).
Du får aldrig en andra chans att göra ett första intryck. Så snart en besökare kommer till din webbplats bör du välkomna dem med ett chattmeddelande. Och om de är en återkommande kund kan du välkomna dem tillbaka med ett personligt meddelande.
Och när de lämnar sina kontaktuppgifter kan du skicka ett automatiserad e-postmeddelande där du presenterar dig själv och ditt varumärke och välkomnar dem till butiken. Du kan även vara kreativ och ge dem en glimt av på vad det är som gör din produkt eller tjänst så enastående, och lägga till en video där du förklarar din resa fram till idag eller vägleder dem med en bästsäljarlista.
Med hjälp av välkomstmejlsekvenser kan du stanna kvar i kundens medvetande och förbättra konverteringsgraden. Välkomstmejl genererar i genomsnitt upp till 320 % mer intäkter per mejl än andra säljfrämjande mejl.
Här är ett exempel på ett välkomstmejl som du kan konfigurera –
Steg 1: Starta resan genom att konfigurera ett mejl som utlöses när kunden lämnar sina kontaktuppgifter.
Steg 2: Dag 1 – Skicka ditt första välkomstmejl där du presenterar varumärket och dina bästsäljare.
Steg 3: Dag 3 – Vänta i två dagar för att se om de köper något eller interagerar med din webbplats. Om de inte gör det kan du utlösa nästa mejl som innehåller en rabattkupong.
Steg 4: Dag 5 – Vänta i två dagar till för att se om de handlar något från dig. Om de inte gör det kan du utlösa nästa mejl där du uppmuntrar dem att läsa dina bloggar och artiklar. Se till att dela resurser som informerar dem i detalj om dina produkter och deras fördelar.
Skulle det inte vara fantastiskt om alla dina webbplatsbesökare blev kunder? Ja, det är drömmen. Det finns några sätt att ta sig närmare den drömmen. Med Freshmarketer kan du:
Tänk dig att du har den perfekta produkten. Du har skapat en professionell webbplats med fantastiska chattbotar som välkomnar nya kunder och uppmuntrar dem att handla. Kunderna lägger till och med produkter i kundvagnarna. Allt går enligt planen. Förutom att de flesta av dem aldrig slutför köpet. Blir du modfälld? Det behöver du inte alls bli. Andelen kundvagnar som överges i webbutikbranschen ligger på hela 69,57 %.
Ett sätt att få tillbaka kunderna är genom meddelanden som skapas just för övergivna kundvagnar. Med marknadsföringsautomatisering för Shopify kan du:
Har du upplevt den där känslan av spänning när du köper något online? Du kontrollerar ivrigt beställningens status från att den behandlas till att den skickas ut, hela vägen fram till dörren. Det är likadant för alla, även dina kunder.
Det innebär att kommunicerandet av transaktionsinformationen är en mycket viktig aspekt av kundupplevelsen. Oavsett om det handlar om bekräftelse, återbetalning eller betalningar så vill de veta allt. Med Freshmarketer kan du:
Tänk dig två kunder som landar på din webbplats. En av dem är en ny kund och den andra är en återkommande kund. Vem tror du är det är lättar att sälja till? Den återkommande kunden givetvis. 86 % av alla respondenter i en undersökning sa att det var sannolikt att de skulle köpa från samma företag igen om de hade en bra köpupplevelse.
Därför måste du stanna kvar i kundernas medvetande, särskilt när du behöver sticka ut bland konkurrenterna. Du kan göra det med regelbundna nyhetsbrev, produktuppdateringar och erbjudanden osv. Med Freshmarketer kan du automatisera alla uppföljningar via e-post, WhatsApp och sociala kanaler osv., och uppmuntra dem att köpa från dig igen.
”Att konfigurera alla dessa kampanjer låter komplicerat och tidskrävande” – Vi förstår!
Därför har Freshmarketer användarvänliga dra-och-släpp-redigerare som hjälper dig att skapa mejl och arbetsflöden på bara några minuter.
Vi har även gått ett steg längre för att förbättra din upplevelse. Med ett bibliotek med fördefinierade mallar kan du få igång kampanjen på nolltid.
Vad innehåller det?
Arbetsflöden, även kallade resor, automatiserar engagemang med dina kunder på flera kanaler. Gör mesta möjliga av de förbyggda mallarna som är klara att använda och som skräddarsytts särskilt för D2C-företag. De täcker allt från återaktivering av övergivna kundvagnar till att ta upp kontakten med gamla kunder och mer.
Oroa dig inte över att konfigurera chattbotar och bädda in dem på webbplatsen. Chattboten konfigureras automatiskt när du integrerar Freshmarketer med din Shopify-webbplats. Allt du behöver göra är att ansluta den till alla de meddelandeappar du vill använda och luta dig tillbaka. Chattboten tar hand om allt från att interagera med kunderna till att svara på frågor.
E-post är fortfarande den viktigaste kanalen för kundkommunikation. Med en enorm samling designrika e-postmallar kan du välja en mall som passar dina meddelanden och börja skapa omedelbart. Du kan förhandsgranska hur ditt mejl kommer att se ut på datorer, mobiler och surfplattor innan du skickar ut det för att säkerställa att det ser snyggt och engagerande ut.
Freshmarketer hjälper team att arbeta smartare och snabbare med lättanvända resebyggare och mallar. Minska det tråkiga manuella arbetet, skicka personliga meddelanden till dina kunder och skala upp din webbutik snabbare, samtidigt som du håller kostnaderna nere.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.