La vente en ligne sur un site ou sur une boutique de type Shopify entraîne une charge de travail importante, quelle que soit la taille de l'entreprise. Qu'il s'agisse d'attirer de nouveaux clients ou de les assister après l'achat, vous devez jongler avec différentes casquettes tout au long de la journée.

Sans parler de la nécessité de suivre l'évolution des attentes des clients. La plupart d'entre eux attendent une satisfaction immédiate sous la forme d'interactions personnalisées et de réponses rapides à leurs questions. Pour mener de front vos tâches de fond et celles qui vont faire exploser vos ventes, vous avez besoin des compétences de toute votre équipe.

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Grâce à une automatisation puissante, Freshmarketer permet aux entreprises D2C comme la vôtre d'optimiser leur temps, de personnaliser l'engagement et d'en faire plus, même avec une équipe réduite.

Marketing automation Marketing automation

Voici ce que vous pouvez obtenir grâce à Freshmarketer

 

Attirer et entretenir une base de clients de grande valeur

Pensez à ce qui se passe chaque fois que vous aimez un produit et que vous visitez un site Web pour en savoir plus. Vous parcourez le site et vous trouvez quelques produits à votre goût. Puis, vous êtes distrait par une notification sur votre téléphone. Résultat : vous quittez le site et vous oubliez son existence.

C'est ce qui arrive à la plupart des clients qui visitent les boutiques en ligne. En effet, le taux de rebond actuel du secteur est de 45,68 %. Cela représente près de la moitié de vos visiteurs susceptibles d'être les plus précieux de leur catégorie, car :

Marketing automation -Attract and nurture high-value customers Marketing automation -Attract and nurture high-value customers

C'est pourquoi il est essentiel de continuer à s'engager avec eux, y compris après leur départ de votre boutique en ligne.

Freshmarketer vous permet d'attirer les visiteurs, de suivre leurs parcours sur votre site Web et de vous engager avec eux de manière plus contextuelle en utilisant les outils suivants :

Fort de ces informations, vous pouvez lancer des campagnes ciblées vers plusieurs types de public et stimuler les conversions. Par exemple, vous pouvez lancer des campagnes spécifiques visant des clients d'une certaine origine géographique, ou ceux d'entre eux qui ont visité à plusieurs reprises une page de produit mais n'ont pas acheté, et leur envoyer un e-mail les encourageant à acheter chez vous.

Participer à des conversations qui stimulent les ventes

Freshmarketer regroupe les canaux de communication les plus courants (courrier électronique, SMS, WhatsApp et tchat) sur une seule et même plateforme. Cela vous permet d'automatiser l'engagement sur l'ensemble des canaux tout en :

  • Élaborant des e-mails intuitifs : Conception d'e-mails créatifs, personnalisés et interactifs que vos clients ouvriront avec plaisir
  • Créant des flux de travail intelligents : Mise en place d'une automatisation avec des déclencheurs personnalisables et bien programmés pour susciter l'engagement 24 heures sur 24
  • Planifiant la communication : Diffusion de messages dans les fuseaux horaires de vos clients et amélioration du taux d'engagement

« Quel type de campagnes automatisées ? », vous demandez-vous certainement. Lisez la suite.

1. Accueillir de nouveaux clients

Nous sommes tous d'accord sur l'importance de la première impression. Vous arrivez en retard à un rendez-vous ? Vous laissez une mauvaise impression. Vos messages apparaissent dans la boîte de réception de vos clients plusieurs mois après qu'ils aient laissé leur adresse électronique ? Là aussi, vous laissez une mauvaise impression (votre e-mail a de fortes chances d'être classé parmi les spams).

Malheureusement, une deuxième chance de faire une bonne première impression ne se présente jamais. Dès qu'un visiteur arrive sur votre site, accueillez-le par un message de bienvenue sur le tchat. S'il s'agit d'un client régulier, gratifiez-le d'un message personnalisé.

Lorsqu'il laisse ses coordonnées, adressez-lui un e-mail automatique pour vous présenter, lui parler de votre marque et lui souhaiter la bienvenue dans votre boutique. Vous pouvez même faire preuve de créativité en lui donnant un aperçu du caractère exceptionnel de votre produit ou de votre service : il suffira d'ajouter une vidéo qui retrace votre parcours ou de le guider en établissement une liste des meilleures ventes.

En utilisant des séquences d'e-mails de bienvenue, vos clients se souviennent de vous et vous contribuez à améliorer les conversions. En effet, les e-mails de bienvenue génèrent en moyenne jusqu'à 320 % de revenus supplémentaires par e-mail que les autres e-mails promotionnels.

Voici un exemple de séquences d'e-mails de bienvenue que vous pouvez mettre en place.

Étape 1 : Commencez le parcours en définissant un déclencheur lorsque le client laisse ses coordonnées.

Étape 2 : Jour 1 - Envoyez votre premier e-mail de bienvenue en présentant votre marque et vos produits phares.

Étape 3 : Jour 3 - Attendez deux jours et vérifiez si le client a acheté votre produit ou s'il s'est intéressé à votre site Web. S'il ne l'a pas fait, joignez un bon de réduction à un deuxième e-mail.

Étape 4 : Jour 5 - Laissez passer deux jours supplémentaires et vérifiez si le client a acheté l'un de vos produits. S'il ne l'a pas fait, adressez-lui un nouvel e-mail, en l'encourageant à consulter vos blogs et vos articles. Veillez à partager des ressources informatives sur vos produits.

 

Welcome email Welcome email

2. Inciter les visiteurs du site à finaliser leur achat

Et si tous les visiteurs de votre site Web devenaient vos clients ? Cela n'arrive qu'en rêve. Il existe toutefois quelques manières d'avancer vers cet objectif. Avec Freshmarketer, vous pouvez :

  • Déclencher des chatbots pour aider les visiteurs inactifs à trouver ce qu'ils cherchent ;
  • Lancer des campagnes de tchat personnalisées fournissant des suggestions basées sur les interactions précédentes aux visiteurs fréquents ;
  • Identifier les pages les plus performantes du site et analyser celles sur lesquelles les visiteurs décrochent. Combinez ces informations pour améliorer et optimiser les performances de votre site Web à l'aide de notre fonctionnalité complémentaire : l'optimisation du taux de conversion (CRO).

                              

Freshmarketer - Chat campaigns Freshmarketer - Chat campaigns

3. Récupérer les paniers abandonnés

Imaginons que vous commercialisez le produit parfait. Vous bénéficiez d'un site Web professionnel qui fait appel à des chatbots pour accueillir les nouveaux clients et les encourager à faire des achats. Vos clients ajoutent des articles à leurs paniers. Votre stratégie se déroule comme prévu. Sauf que vous constatez que la plupart d'entre eux ne vont pas jusqu'au bout de leurs transactions. Cela vous décourage ? Ne baissez pas les bras. Dans le secteur du commerce en ligne, le taux d'abandon de panier atteint des sommets en se situant à 69,57 %.

L'un des moyens d'encourager ces clients à revenir est de leur envoyer des messages liés à leur abandon de panier. Grâce au marketing automation pour Shopify, vous pouvez :

  • Créer des campagnes e-mail, WhatsApp et SMS pour encourager vos clients à finaliser leurs achats et réduire ainsi votre taux d'abandon de panier.
  • Vous n'avez pas leurs informations de contact ? Pas de panique. Engagez la conversation sur le tchat en leur rappelant de finaliser leur achat.

                              

Freshmarketer - cart abandonment Freshmarketer - cart abandonment

4. Ne jamais oublier d'envoyer des informations au sujet de la transaction

Avez-vous déjà ressenti cette pointe d'excitation lorsque vous faites un achat en ligne ? Vous vérifiez avec impatience l'état de votre commande, de son traitement et de son expédition, jusqu'au moment de sa livraison à votre domicile. Nous avons tous ressenti cette excitation, et c'est aussi le cas de vos clients.

La communication d'informations sur la transaction est donc un aspect essentiel de l'expérience client. Qu'il s'agisse de la confirmation de la commande, des modalités de retour ou des paiements, ils veulent tout savoir. Avec Freshmarketer, vous pouvez :

  • Configurer les mises à jour des commandes et des paiements pour qu'elles parviennent instantanément par SMS, e-mail et WhatsApp ;
  • Mettre en place des chatbots qui permettent à vos clients de faire du libre-service et d'obtenir les détails de leurs commandes, retours, paiements, etc.

                                          

Transactional email Transactional email

5. Tout faire pour que le client revienne

Imaginons deux clients qui arrivent sur votre site Web. L'un d'eux est un nouveau client, l'autre est un client régulier. À quel client pensez-vous qu'il sera plus facilement de vendre quelque chose ? Au client régulier, bien entendu. En effet, une enquête a démontré que 86 % des personnes interrogées déclarent qu'elles achèteront probablement à nouveau auprès de la même entreprise si elles ont eu une bonne expérience d'achat.

C'est pourquoi vous devez rester à l'écoute de vos clients, surtout si vous souhaitez vous démarquer de la concurrence. Cela peut se faire grâce à l'envoi de newsletters, de mises à jour de produits, de promotions, etc. Grâce à Freshmarketer, vous pouvez désormais automatiser tous les suivis d'e-mails, sur WhatsApp ou les réseaux sociaux, etc., et les encourager à acheter vos produits à nouveau.

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Débuter vos automatisations en un clin d'œil

« La mise en place de toutes ces campagnes semble complexe et chronophage ». Nous sommes d'accord !

C'est pourquoi Freshmarketer est livré avec des éditeurs de glisser-déposer faciles à utiliser qui vous aideront à générer des e-mails et des flux de travail en quelques minutes.

Nous sommes allés plus loin pour améliorer votre expérience. Avec une bibliothèque de modèles prédéfinis, vous pouvez être opérationnel immédiatement.

Que contient cette bibliothèque ?

 

 

Des flux de travail prêts à l'emploi :

Les flux de travail, également appelés parcours, automatisent les interactions avec vos clients sur différents canaux. Tirez le meilleur parti de modèles préétablis et prêts à l'emploi, spécialement destinés aux entreprises du secteur D2C. Ils concernent les parcours de récupération des abandons de panier, de réengagement auprès d'anciens clients, etc.

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Chatbots sans codage

Ne vous souciez pas de la configuration ni de l'intégration des chatbots sur votre site Web. Le chatbot est autoconfiguré lorsque vous déployez Freshmarketer sur votre boutique Shopify. Tout ce qu'il vous reste à faire est de l'intégrer à toutes vos applications de messagerie préférées et de vous asseoir. Le bot s'occupe de tout : il interagit avec vos clients et répond à leurs demandes.

FM Chat campaigns FM Chat campaigns

 

 

Des modèles d'e-mails par centaines

L'échange d'e-mails avec les clients reste le mode de communication le plus important. Lancez-vous tout de suite et complétez votre message en choisissant parmi un large éventail de modèles d'e-mails au design soigné. Prévisualisez votre e-mail sur différents supports, ordinateur de bureau, smartphone ou tablette pour être certain d'envoyer des messages esthétiques et responsives.

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Prêt à essayer le meilleur des logiciels de marketing automation pour Shopify ?

Freshmarketer permet à des équipes réduites de travailler plus intelligemment et plus rapidement grâce à des modèles et à des constructeurs visuels de parcours faciles à utiliser. Réduisez le travail manuel, envoyez des messages personnalisés à vos clients et faites évoluer votre commerce en ligne rapidement tout en maintenant les coûts au plus bas.

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