Das ist neu bei Freshdesk Omni
Hier finden Sie die Highlights unserer monatlichen Produkt-Updates
Starten Sie Ihre kostenlose TestversionProdukt-Updates 2025
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Erfolgsmessung mit Freddy Copilot
Die Nutzungsberichte von Freddy Copilot enthalten jetzt wichtige Erfolgskennzahlen: reduzierte Antwort- und Lösungszeiten, bessere CSAT-Bewertungen und die Anzahl der Echtzeit-Sprachübersetzungen. So werden konkrete Effizienzsteigerungen aufgezeigt.
Verbesserungen bei der Stimmungsanalyse
Stimmungsanalysen in Freddy AI Copilot sind jetzt für Folgendes verfügbar: 1. sowohl den Ticket- als auch den Zeitleistenbereich, wenn Sie über die Kontaktseite darauf zugreifen, 2. Tickets, die von Mitarbeitenden über die Schaltfläche „Neues Ticket“ erstellt wurden, 3. Chats, die in Tickets umgewandelt werden.
Lösungs-SLAs
Gewährleisten Sie schnellere Lösungen mit klaren Lösungszeit-Benchmarks je nach Art und Kanal. Im Analysebereich können Sie Verstöße gegen Lösungs-SLAs und Einhaltungsstufen verfolgen. Bei Neu-Registrierung verfügbar. Bestehende Konten können die Option aktivieren.
WhatsApp-Nummernverwaltung
Verbesserte WhatsApp-Kontoverwaltung zum Löschen von Nummern, Anzeigen von Rechnungsfehlermeldungen und für bessere Datenberichte.
Automatische Qualitätssicherung (Freddy AI Agent)
KI-Agents führen nun automatisch Selbstprüfungen durch, identifizieren Lücken und verbessern die Antwortgenauigkeit.
Verbessertes Bot-Management
Löschen Sie Bots manuell, stellen Sie sie innerhalb von 30 Tagen wieder her und optimieren Sie Freddy AI Agent für mehr Kontrolle und Flexibilität.
Dateiverwaltung – Freddy AI Agent
Die verbesserte Dateiverwaltung ermöglicht mehr Kontrolle über die Sichtbarkeit und Verwendung von Dateien sowohl für KI-Agenten als auch für Mitarbeitende.
Vorschläge für Lösungsartikel
Verbesserte Genauigkeits- und Vertrauenswerte, damit Mitarbeitende leichter die richtigen Lösungen finden.
Produkt-Updates 2024
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Bessere Sichtbarkeit von Freddy
Mitarbeitende können Vorschläge von Freddy jetzt in Form eines angehefteten Banners anzeigen lassen, um KI-gestützte Empfehlungen besser zu nutzen.
Verbesserte inhaltliche Unterstützung
Verbesserte inhaltliche Unterstützung Einheitliche Formatierung für Bearbeitungen und neue Zusammenfassungsformate, in denen Probleme, Aktionen und Ergebnisse hervorgehoben werden.
Dynamische Signatur-App
Dynamische Signatur-App Jetzt können Sie neuen E-Mail-Seiten in Freshdesk automatisch eigene Signaturen hinzufügen.
Neue Jira-App für Freshdesk
Neue Jira-App für Freshdesk Mit der neuen Marketplace-App können Sie auf die neuesten Jira-APIs aktualisieren.
Updates bei Automatisierungsvorlagen
Updates bei Automatisierungsvorlagen Finden Sie mithilfe der verbesserten visuellen Auswahlhilfen ganz einfach kuratierte Automatisierungsvorlagen für Ihren Anwendungsfall und erstellen Sie mühelos Regeln.
Verbesserte Szenario-Automatisierung
Verbesserte Szenario-Automatisierung Dank der verbesserten Szenario-Automatisierung können Mitarbeitende jetzt 1. vorgefertigte Antworten direkt in die Automatisierung einfügen und 2. die Ausführung anpassen, sodass Ticketfelder und den Antworteditor vorab ausgefüllt werden.
Nutzungsübersicht für Freddy Copilot
Nutzungsübersicht für Freddy Copilot Sie können sich jetzt Lizenzen, Nutzungshäufigkeit und aktive Mitarbeitende in den Admin-Einstellungen anzeigen lassen.
Verbesserte inhaltliche Unterstützung
Verbesserte inhaltliche Unterstützung Die Formatierung von Eingaben durch Mitarbeitende bleibt bei der Umformulierung, Tonfall-Optimierung und Erweiterung erhalten, um reibungslosere Änderungen zu gewährleisten.
Produkt-Updates 2023
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Slack-Integration für Freshchat
Synchronisieren Sie automatisch Konversationen zwischen Slack und CRM, um Vertrieb, Marketing und Support zu vereinheitlichen.
Tabellenansicht für den Posteingang
So können Sie jetzt Konversationen prüfen und Zuweisungen, Status, Prioritäten und andere Eigenschaften für Konversationen verwalten.
Neue Telefonie-Integrationen
Sie können Freshchat jetzt in Ihre Five9-, Amazon Connect- und Dialpad-Konten integrieren.
Ansichten für Erwähnungen in Threads filtern
Jetzt können Sie alle Konversationen, in denen Sie mit @mention erwähnt werden, zentral anzeigen lassen.
Verbesserung der Konversationseigenschaften
Jetzt können Sie Konversationen mit einer Hauptkategorie und bis zu drei Ebenen von Unterkategorien organisieren – für eine verbesserte Klassifizierung.
Verbesserter Kontakteimport
Jetzt können Sie Kontakte ganz einfach mit dem neuen, verbesserten und geführten Kontaktimport-Workflow importieren.
Verbesserte Ansichten im Posteingang
Mitarbeitende können zwischen Tabellenansichten wechseln und Konversationen unterschiedlich gruppieren, um die Effizienz beim Arbeiten im Posteingang zu verbessern.
Benutzerdefinierte Agentenstatus in Freshdesk
Erfahren Sie, womit Mitarbeitende ihre Zeit verbringen, wenn sie nicht für neue Kund:innen verfügbar sind.