Das ist neu bei Freshdesk Omni

Hier finden Sie die Highlights unserer monatlichen Produkt-Updates

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Produkt-Updates 2025

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Neu

Lösungs-SLAs

Gewährleisten Sie schnellere Lösungen mit klaren Lösungszeit-Benchmarks je nach Art und Kanal. Im Analysebereich können Sie Verstöße gegen Lösungs-SLAs und Einhaltungsstufen verfolgen. Bei Neu-Registrierung verfügbar. Bestehende Konten können die Option aktivieren.

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Verbesserung

WhatsApp-Nummernverwaltung

Verbesserte WhatsApp-Kontoverwaltung zum Löschen von Nummern, Anzeigen von Rechnungsfehlermeldungen und für bessere Datenberichte.

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Verbesserung

Automatische Qualitätssicherung (Freddy AI Agent)

KI-Agents führen nun automatisch Selbstprüfungen durch, identifizieren Lücken und verbessern die Antwortgenauigkeit.

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Verbesserung

Verbessertes Bot-Management

Löschen Sie Bots manuell, stellen Sie sie innerhalb von 30 Tagen wieder her und optimieren Sie Freddy AI Agent für mehr Kontrolle und Flexibilität.

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Verbesserung

Dateiverwaltung – Freddy AI Agent

Die verbesserte Dateiverwaltung ermöglicht mehr Kontrolle über die Sichtbarkeit und Verwendung von Dateien sowohl für KI-Agenten als auch für Mitarbeitende.

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Verbesserung

Vorschläge für Lösungsartikel

Verbesserte Genauigkeits- und Vertrauenswerte, damit Mitarbeitende leichter die richtigen Lösungen finden.

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Verbesserung

Angabenmanagement bei Kontakten und Unternehmen

Verwalten Sie mehrere E-Mails über die Ticketseite, führen Sie Duplikate mühelos zusammen und profitieren Sie von einem verbesserten Verwaltungsprozess für Unternehmensfelder. Verfügbar bei Registrierung nach dem 1. Juni 2022

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Verbesserung

Versionen bei CSAT

Mit Versionen erhalten Sie in Umfragen die Datenintegrität. Sie können Umfragen bearbeiten, den Versionsverlauf einsehen und mehr. Die Antworten werden der korrekten Version zugeordnet und Sie können sie im Analyse-Bereich nach Name oder Version filtern. Verfügbar für Konten, die Erweiterte CSAT aktiviert haben.

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Produkt-Updates 2024

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Verbesserung

Bessere Sichtbarkeit von Freddy

Mitarbeitende können Vorschläge von Freddy jetzt in Form eines angehefteten Banners anzeigen lassen, um KI-gestützte Empfehlungen besser zu nutzen.

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Verbesserung

Verbesserte inhaltliche Unterstützung

Verbesserte inhaltliche Unterstützung Einheitliche Formatierung für Bearbeitungen und neue Zusammenfassungsformate, in denen Probleme, Aktionen und Ergebnisse hervorgehoben werden.

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Marketplace-App

Dynamische Signatur-App

Dynamische Signatur-App Jetzt können Sie neuen E-Mail-Seiten in Freshdesk automatisch eigene Signaturen hinzufügen.

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Marketplace-App

Neue Jira-App für Freshdesk

Neue Jira-App für Freshdesk Mit der neuen Marketplace-App können Sie auf die neuesten Jira-APIs aktualisieren.

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Verbesserung

Updates bei Automatisierungsvorlagen

Updates bei Automatisierungsvorlagen Finden Sie mithilfe der verbesserten visuellen Auswahlhilfen ganz einfach kuratierte Automatisierungsvorlagen für Ihren Anwendungsfall und erstellen Sie mühelos Regeln.

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Verbesserung

Verbesserte Szenario-Automatisierung

Verbesserte Szenario-Automatisierung Dank der verbesserten Szenario-Automatisierung können Mitarbeitende jetzt 1. vorgefertigte Antworten direkt in die Automatisierung einfügen und 2. die Ausführung anpassen, sodass Ticketfelder und den Antworteditor vorab ausgefüllt werden.

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Neu

Nutzungsübersicht für Freddy Copilot

Nutzungsübersicht für Freddy Copilot Sie können sich jetzt Lizenzen, Nutzungshäufigkeit und aktive Mitarbeitende in den Admin-Einstellungen anzeigen lassen.

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Verbesserung

Verbesserte inhaltliche Unterstützung

Verbesserte inhaltliche Unterstützung Die Formatierung von Eingaben durch Mitarbeitende bleibt bei der Umformulierung, Tonfall-Optimierung und Erweiterung erhalten, um reibungslosere Änderungen zu gewährleisten.

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Produkt-Updates 2023

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Marketplace-App

Slack-Integration für Freshchat

Synchronisieren Sie automatisch Konversationen zwischen Slack und CRM, um Vertrieb, Marketing und Support zu vereinheitlichen.

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Verbesserung

Tabellenansicht für den Posteingang

So können Sie jetzt Konversationen prüfen und Zuweisungen, Status, Prioritäten und andere Eigenschaften für Konversationen verwalten.

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Marketplace-App

Neue Telefonie-Integrationen

Sie können Freshchat jetzt in Ihre Five9-, Amazon Connect- und Dialpad-Konten integrieren.

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Verbesserung

Ansichten für Erwähnungen in Threads filtern

Jetzt können Sie alle Konversationen, in denen Sie mit @mention erwähnt werden, zentral anzeigen lassen.

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Verbesserung

Verbesserung der Konversationseigenschaften

Jetzt können Sie Konversationen mit einer Hauptkategorie und bis zu drei Ebenen von Unterkategorien organisieren – für eine verbesserte Klassifizierung.

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Neu

Verbesserter Kontakteimport

Jetzt können Sie Kontakte ganz einfach mit dem neuen, verbesserten und geführten Kontaktimport-Workflow importieren.

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Verbesserung

Verbesserte Ansichten im Posteingang

Mitarbeitende können zwischen Tabellenansichten wechseln und Konversationen unterschiedlich gruppieren, um die Effizienz beim Arbeiten im Posteingang zu verbessern.

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Verbesserung

Benutzerdefinierte Agentenstatus in Freshdesk

Erfahren Sie, womit Mitarbeitende ihre Zeit verbringen, wenn sie nicht für neue Kund:innen verfügbar sind.

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